淘寶雙十一活動(dòng)，店鋪金牌客服是如何修成的？

一個(gè)親熱的問(wèn)好，讓顧客感覺(jué)到和一個(gè)有思維的人在溝通，想知道的都能夠咨詢(xún)。

比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示置疑的時(shí)候，淘寶客服及時(shí)的消除客戶(hù)的疑慮，那么客戶(hù)就當(dāng)然會(huì)挑選買(mǎi)單了一個(gè)金牌客服不只能夠提高成交率，增加客戶(hù)回頭率，乃至能夠刻畫(huà)店肆的形象，所以一支優(yōu)異的客服團(tuán)隊(duì)十分的重要。

接下來(lái) 把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢?

當(dāng)然是 淘寶客服。

1方便設(shè)置 1方便短語(yǔ)話(huà)術(shù)設(shè)置 方便回復(fù)是處理同一問(wèn)題的快速辦法，比如 淘寶商家什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，什么身高體重適合什么尺碼等等，這些都是相同的答案，所以能夠直接用方便回復(fù)快速處理買(mǎi)家問(wèn)題，這樣不只能夠快速的回復(fù)顧客的問(wèn)題還能有用的節(jié)約大量時(shí)間。

至于話(huà)術(shù)怎么說(shuō)，我們盡能夠百度查找，有很多總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之語(yǔ)，十分不錯(cuò)的能夠直接拿來(lái)借用。

2個(gè)性化主動(dòng)回復(fù)設(shè)置 主動(dòng)回復(fù)能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你店肆在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一望而知，即便客服這個(gè)時(shí)間沒(méi)能夠及時(shí)的回復(fù)，客戶(hù)也能夠通過(guò)活動(dòng)鏈接自己看。

2訂單催付 雙十一當(dāng)天各種活動(dòng)目不暇接，關(guān)于不熟悉的顧客來(lái)說(shuō)更是如此，預(yù)售、搶購(gòu)、免單等等，顧客往往會(huì)下單之后又去看同類(lèi)的產(chǎn)品，遲遲不付款，如果不能有用的催付，訂單很可能就會(huì)流失。

所以針對(duì)這種狀況，顧客下單10分鐘左右沒(méi)有付款的話(huà)， 淘寶客服就需要馬上跟進(jìn)了要迅速了解顧客遲遲不肯付款的原因，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有顧忌，仍是覺(jué)得價(jià)格高，針對(duì)不同的狀況針對(duì)處理，消除顧客疑慮，恰當(dāng)收貨點(diǎn)評(píng)返個(gè)小紅包等等都是十分不錯(cuò)的辦法。

一般狀況下由于人員配置問(wèn)題，訂單催付都是發(fā)送旺旺音訊，可是這種方式很簡(jiǎn)單被顧客忽略，所以有條件的最好是電話(huà)真摯的聯(lián)絡(luò)顧客為好，當(dāng)然聯(lián)絡(luò)時(shí)間也要挑選正確，快正午的休息時(shí)間或者下班時(shí)間，不然會(huì)打擾到顧客，簡(jiǎn)單被惡感。

3發(fā)貨問(wèn)題 由于 雙十一訂單量巨大，顧客除了關(guān)懷產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)惠外，一起還特別重視店肆的發(fā)貨、貨時(shí)間，由于涉及到第三方快遞，很多狀況我無(wú)法掌控，所以針對(duì)發(fā)貨問(wèn)題客服要根據(jù)自己公司的狀況謹(jǐn)慎答復(fù)，不要做無(wú)效的允諾。

當(dāng)然有問(wèn)題不能逃避，雖然快遞我無(wú)法控制，可是關(guān)于發(fā)貨狀況我能夠?qū)崟r(shí)告知客戶(hù)，讓顧客了解自己的物品的運(yùn)輸狀況，這樣不光能減輕客服的售后物流問(wèn)題，一起還能夠使顧客放下商家未發(fā)貨的顧忌，耐心等待產(chǎn)品的達(dá)。

辦法解析 淘寶雙十一活動(dòng)不一起期，對(duì)應(yīng)的操作玩法是什么？

淘寶雙十一活動(dòng)，商家需要注意哪些流量方面的事項(xiàng)？

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