淘寶客服遇到講價(jià)的顧客怎么辦？有什么技巧？

有一部分人為了節(jié)省一部分錢(qián)會(huì)在線上淘寶網(wǎng)站上面買(mǎi)東西的時(shí)候講價(jià)還價(jià)，站在買(mǎi)家的視點(diǎn)來(lái)說(shuō)是一件好事，把錢(qián)節(jié)省一分是一分，可是站在賣(mài)家的視點(diǎn)是很傷頭腦了，一般情況下能夠多盈余點(diǎn)決不少盈余，下面教你幾招淘寶客服技巧，遇到講價(jià)的顧客怎么機(jī)智應(yīng)對(duì)?

類(lèi)型一：打聽(tīng)型這類(lèi)型的講價(jià)買(mǎi)家通常都是問(wèn)比如“有沒(méi)有優(yōu)惠”等問(wèn)題，那么淘寶客服看看店鋪有沒(méi)有什么活動(dòng)的優(yōu)惠力度或是搭配套餐的金額是符合買(mǎi)家的消費(fèi)金額的，推薦給他們;沒(méi)有的話就從寶物及售后服務(wù)下手，不要說(shuō)什么“沒(méi)得廉價(jià)”等，只會(huì)讓顧客丟失的。

類(lèi)型二：允諾型“廉價(jià)一點(diǎn)，之后會(huì)介紹朋友過(guò)來(lái)”，這便是允諾型的買(mǎi)家。

首先淘寶客服要附和他們的觀點(diǎn)，然后將注意力轉(zhuǎn)移到寶物的品質(zhì)或優(yōu)惠上，告知買(mǎi)家寶物的品質(zhì)好，現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)價(jià)格性?xún)r(jià)比是很高的等，不能被買(mǎi)家牽著走。

類(lèi)型三：比照型有些買(mǎi)家會(huì)用別人家的同款寶物價(jià)格跟你的價(jià)格比較，讓你廉價(jià)點(diǎn)，這樣其實(shí)對(duì)方是比較想買(mǎi)自家寶物的，那么客服就要引導(dǎo)買(mǎi)家重視寶物的性?xún)r(jià)比和服務(wù)，告知他們產(chǎn)品的價(jià)值在哪，價(jià)格并非唯一。

類(lèi)型四：果斷型直接跟你說(shuō)寶物什么都好，便是太貴的買(mǎi)家，你要順著他的意思，讓他知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。

例如告知他們這個(gè)寶物能用多久，均勻下來(lái)一天只要多少錢(qián)，是很實(shí)惠的;或是說(shuō)這個(gè)寶物能讓買(mǎi)家更出眾等。

類(lèi)型五：威逼利誘型這類(lèi)型的買(mǎi)家通常是給出他們最能接受的商品價(jià)格，你賣(mài)就拍，不賣(mài)就走。

淘寶客服要做的便是堅(jiān)定自己的價(jià)格，假如真實(shí)沒(méi)辦法給出這個(gè)價(jià)格，就跟顧客著重價(jià)值和比照，談不當(dāng)?shù)脑?，就放棄吧?/p>

類(lèi)型六：獲取憐惜型這個(gè)最常見(jiàn)的便是學(xué)生了，會(huì)說(shuō)自己還沒(méi)出來(lái)作業(yè)，沒(méi)多少錢(qián)，那么客服同樣能夠打出憐惜牌，說(shuō)自己也是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)等等。

類(lèi)型七：借口型有些買(mǎi)家會(huì)托故說(shuō)支付寶的錢(qián)不行，能不能多少錢(qián)。

假如價(jià)格相差不大的話就能夠成交，不然就說(shuō)寶物數(shù)量有限，提示能夠用花唄或者代付，制作一種限時(shí)限量的感覺(jué)。

類(lèi)型八：死纏爛打型有些買(mǎi)家會(huì)仗著自己是老顧客，要求給予額外優(yōu)惠，客服面臨這類(lèi)買(mǎi)家時(shí)，要有耐性，告知他們購(gòu)買(mǎi)能夠贈(zèng)送優(yōu)惠券，在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠運(yùn)用，留給他們時(shí)刻思考是否購(gòu)買(mǎi)。

淘寶客服面臨不同類(lèi)型講價(jià)的買(mǎi)家時(shí)，都要沉住氣，千萬(wàn)不要被買(mǎi)家?guī)е?，抓住他們的心理，用人性化的回答給他們答復(fù)，這樣你就能成功促進(jìn)成交了。

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