淘寶賣家不希望看到一個顧客到店下單后又經(jīng)常性的退貨， 而對于經(jīng)常下一單退一單的顧客，賣家實在忍受不了的，會采用拉黑方式限制其購買行為，那千牛買家怎么拉黑?

1、千牛進入【客戶運營平臺】-【客戶管理】-【客戶列表】，找到客戶列表頁面;

2、搜索要禁止購買消費者的賬號，點擊【添加分組】，選擇【禁止購買】即可。禁止購買的會員數(shù)量最多200個。

溫馨提醒：

●若商家店鋪是出售虛擬類目商品的，則無法設(shè)置禁止購買。

●若消費者未在店鋪產(chǎn)生訂單(交易成功)，則無法設(shè)置禁止購買。

●天貓商家無法設(shè)置禁止購買。

千牛買家退貨怎么處理?

1、進入千牛在待辦事項一欄中點擊待退款售后按鈕。

2、在頁面訂單中找到要處理的訂單。點擊右下角的查看詳情按鈕。

3、進入退款詳情頁面中，點擊頁面中的同意退款按鈕。

4、系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到與此千牛相同賬號的支付寶應用中，輸入正確的支付寶密碼，點擊確定按鈕。而退款詳情頁面可查看到退款成功的提示。

如果訂單買家退貨了，但您一直沒有收到，建議您先聯(lián)系快遞確認買家退回貨物的物流狀態(tài)。

如果是沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：

建議您聯(lián)系買家核實快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯單號/地址等導致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。核實情況后仍無法獲取正確單號/走件狀態(tài)的，可在倒計時結(jié)束前拒絕退款或者申請客服介入處理，介入處理小二會根據(jù)您提供的憑證進行判斷，如因買家原因?qū)е伦呒惓？芍С稚碳摇?/p>

如果退貨物流顯示賣家拒簽：如果拒簽原因是買家責任，如填錯收件人信息，或者委托的物流公司不送貨，或者買家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。

如果拒簽原因是商家責任，如賣家收件地址電話等信息錯誤導致無法派件，賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買家。

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淘寶拉黑顧客會扣幾分？為什么還能買？

淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的，但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會被平臺扣分的，那會是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買?

因為如果是千牛聊天拉黑，并不能阻止買家下單，只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問題，建議商家先與買家溝通。而關(guān)于售后的溝通問題，賣家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后，就會開始聯(lián)系賣家。此時的第一次溝通非常重要，溝通過程中賣家一定要抱著給消費者解決問題的心理去溝通，了解問題的具體情況，充分地與消費者進行溝通，從而達到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當消費者遇到的問題，賣家不能通過電話解決時，就需要查看產(chǎn)品實物。賣家可以和消費者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標注產(chǎn)品的訂單號和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹，切實為消費者解決出現(xiàn)的問題。

3、確認問題

在收到產(chǎn)品之后，賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，哪個方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗來判斷是否出現(xiàn)問題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來檢測。這種情況下，檢測產(chǎn)品需要花費大量的時間，在此期間賣家要安撫好消費者情緒。

4、解決問題

確定了問題之后，賣家就可以開始為消費者解決問題。一般有三種解決問題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會產(chǎn)生較大的物流費用，所以賣家在前期給產(chǎn)品定價時，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計算進去。

淘寶賣家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺就會根據(jù)濫用會員權(quán)利的規(guī)則對賣家進行扣分處罰，而淘寶的扣分是會被平臺累積計算的。

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