淘寶賣(mài)家不希望看到一個(gè)顧客到店下單后又經(jīng)常性的退貨， 而對(duì)于經(jīng)常下一單退一單的顧客，賣(mài)家實(shí)在忍受不了的，會(huì)采用拉黑方式限制其購(gòu)買(mǎi)行為，那千牛買(mǎi)家怎么拉黑?

1、千牛進(jìn)入【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】-【客戶管理】-【客戶列表】，找到客戶列表頁(yè)面;

2、搜索要禁止購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者的賬號(hào)，點(diǎn)擊【添加分組】，選擇【禁止購(gòu)買(mǎi)】即可。禁止購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員數(shù)量最多200個(gè)。

溫馨提醒：

●若商家店鋪是出售虛擬類目商品的，則無(wú)法設(shè)置禁止購(gòu)買(mǎi)。

●若消費(fèi)者未在店鋪產(chǎn)生訂單(交易成功)，則無(wú)法設(shè)置禁止購(gòu)買(mǎi)。

●天貓商家無(wú)法設(shè)置禁止購(gòu)買(mǎi)。

千牛買(mǎi)家退貨怎么處理?

1、進(jìn)入千牛在待辦事項(xiàng)一欄中點(diǎn)擊待退款售后按鈕。

2、在頁(yè)面訂單中找到要處理的訂單。點(diǎn)擊右下角的查看詳情按鈕。

3、進(jìn)入退款詳情頁(yè)面中，點(diǎn)擊頁(yè)面中的同意退款按鈕。

4、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到與此千牛相同賬號(hào)的支付寶應(yīng)用中，輸入正確的支付寶密碼，點(diǎn)擊確定按鈕。而退款詳情頁(yè)面可查看到退款成功的提示。

如果訂單買(mǎi)家退貨了，但您一直沒(méi)有收到，建議您先聯(lián)系快遞確認(rèn)買(mǎi)家退回貨物的物流狀態(tài)。

如果是沒(méi)有走件記錄等異常物流狀態(tài)：

建議您聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)快遞單號(hào)或者索要退貨面單，看是否填錯(cuò)單號(hào)/地址等導(dǎo)致沒(méi)有走件記錄等異常物流狀態(tài)。核實(shí)情況后仍無(wú)法獲取正確單號(hào)/走件狀態(tài)的，可在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前拒絕退款或者申請(qǐng)客服介入處理，介入處理小二會(huì)根據(jù)您提供的憑證進(jìn)行判斷，如因買(mǎi)家原因?qū)е伦呒惓？芍С稚碳摇?/p>

如果退貨物流顯示賣(mài)家拒簽：如果拒簽原因是買(mǎi)家責(zé)任，如填錯(cuò)收件人信息，或者委托的物流公司不送貨，或者買(mǎi)家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。

如果拒簽原因是商家責(zé)任，如賣(mài)家收件地址電話等信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法派件，賣(mài)家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買(mǎi)家。

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淘寶拉黑顧客會(huì)扣幾分？為什么還能買(mǎi)？

淘寶是許淘寶賣(mài)家拉黑顧客的，但如果賣(mài)家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會(huì)被平臺(tái)扣分的，那會(huì)是扣多少分作為處罰呢?我這就來(lái)告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買(mǎi)?

因?yàn)槿绻乔Ａ奶炖?，并不能阻止買(mǎi)家下單，只是買(mǎi)家不能給賣(mài)家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問(wèn)題，建議商家先與買(mǎi)家溝通。而關(guān)于售后的溝通問(wèn)題，賣(mài)家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題之后，就會(huì)開(kāi)始聯(lián)系賣(mài)家。此時(shí)的第一次溝通非常重要，溝通過(guò)程中賣(mài)家一定要抱著給消費(fèi)者解決問(wèn)題的心理去溝通，了解問(wèn)題的具體情況，充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當(dāng)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，賣(mài)家不能通過(guò)電話解決時(shí)，就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣(mài)家可以和消費(fèi)者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣(mài)家快速找到出現(xiàn)問(wèn)題的包裹，切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、確認(rèn)問(wèn)題

在收到產(chǎn)品之后，賣(mài)家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問(wèn)題，哪個(gè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。部分產(chǎn)品賣(mài)家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否出現(xiàn)問(wèn)題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來(lái)檢測(cè)。這種情況下，檢測(cè)產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在此期間賣(mài)家要安撫好消費(fèi)者情緒。

4、解決問(wèn)題

確定了問(wèn)題之后，賣(mài)家就可以開(kāi)始為消費(fèi)者解決問(wèn)題。一般有三種解決問(wèn)題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會(huì)產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用，所以賣(mài)家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

淘寶賣(mài)家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺(tái)就會(huì)根據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰，而淘寶的扣分是會(huì)被平臺(tái)累積計(jì)算的。

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