1時(shí)隔10個(gè)月，對(duì)手變成盟友!一則消息的誕生，讓許多的電商商家都松了一口氣。據(jù)消息報(bào)道稱(chēng)：7月29日，阿里媽媽已與抖音完成新一年的戰(zhàn)略合作續(xù)約，商家可以繼續(xù)在抖音中懸掛淘寶商品鏈接，并直接跳轉(zhuǎn)到淘寶App內(nèi)完成交易。

意味著今后，我們又可以通過(guò)抖音直播買(mǎi)到淘寶的商品了!

還記得去年10月，抖音直播全面封殺“第三方”平臺(tái)鏈接，第三方來(lái)源的商品將不再支持進(jìn)入抖音直播間購(gòu)物車(chē)，僅支持小店平臺(tái)來(lái)源。

最大的第三方平臺(tái)就是淘寶，抖音對(duì)淘寶的這一扼殺，在當(dāng)時(shí)，業(yè)界認(rèn)為抖音此舉宣誓將與各大電商平臺(tái)決戰(zhàn)，也凸顯字節(jié)自己做電商閉環(huán)的決心。

前段時(shí)間，鴻星爾克直播間的爆火，銷(xiāo)量暴增，讓阿里看到了抖音帶貨的流量密碼，畢竟自從拼多多誕生之后，挖走了淘寶不少流量。

而抖音呢，在這個(gè)時(shí)間段，需要一個(gè)成熟強(qiáng)大的供應(yīng)商。

既然雙方都有對(duì)方想要的資源，那不如攜手共進(jìn)、互利互贏。

2淘寶看上了流量，抖音看上了電商

抖音能孵化流量池，成功的第一步在于，它正在悄無(wú)聲息地改變你的消費(fèi)習(xí)慣。

你以前的購(gòu)物習(xí)慣，更傾向于想買(mǎi)一個(gè)東西的時(shí)候，直接去淘寶上搜索，但是有了抖音之后，它在利用你碎片化時(shí)間的同時(shí)，你在看刷抖音看直播的時(shí)候，不自覺(jué)地就被博主種草了一件商品，從而進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。

抖音不僅僅是直播間購(gòu)物體驗(yàn)好，興趣電商和短視頻都是基于人工智能雙向覆蓋你的生活，它非常懂你心里在想啥。

你剛跟微信上跟朋友討論要買(mǎi)點(diǎn)家具，當(dāng)你打開(kāi)抖音時(shí)，抖音就會(huì)給你推薦類(lèi)似的商品，你也會(huì)經(jīng)常逛到這類(lèi)型的直播。

此外，電商直播間也漸漸變成了一個(gè)輿論導(dǎo)向池。

“鴻星爾克捐款5000萬(wàn)”的消息在網(wǎng)上火了之后，用戶(hù)從以前的霸占微博評(píng)論，到現(xiàn)在的一窩蜂沖進(jìn)鴻星爾克的直播間“野性消費(fèi)”。

截至7月25日，鴻星爾克的抖音直播間銷(xiāo)量突破1億，在線人數(shù)最高時(shí)達(dá)到了87.07萬(wàn)。

7月29日，鴻星爾克官方表示：部分商品被賣(mài)斷貨了，請(qǐng)大家在后臺(tái)申請(qǐng)退款。

群眾則表示：“不用退，你慢點(diǎn)出，我等到冬天也不是不行?！?/p>

今年電商平臺(tái)流行直播帶貨，各樣的主播、網(wǎng)紅都紛紛轉(zhuǎn)行直播帶貨，就連明星也時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在直播間里。

7月28日中午12點(diǎn)，黃圣依化身為“超級(jí)星推官”，抖音直播間開(kāi)啟了帶貨直播首秀。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，整場(chǎng)直播總成交額為5405萬(wàn)元，直播間累計(jì)觀看人次高達(dá)2542.14萬(wàn)，平均在線人數(shù)5.69萬(wàn)，最高在線人數(shù)14.42萬(wàn)，黃圣依直播帶貨的話(huà)題登上抖音熱榜：#黃圣依直播回應(yīng)腳臭#。

黃圣依直播首秀即取得不俗成績(jī)，一度占據(jù)帶貨榜第1名。

從這一點(diǎn)上，阿里看到了抖音的直播帶貨的潛力，也看到了抖音龐大的流量池。

雖然淘寶上也有直播帶貨，但是效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有抖音好，因?yàn)橛捎趦蓚€(gè)軟件的底層邏輯不同，一個(gè)是娛樂(lè)社交軟件，一個(gè)是購(gòu)物軟件，你會(huì)在刷娛樂(lè)軟件的時(shí)候順便購(gòu)物，但是你玩購(gòu)物軟件的時(shí)候，除了購(gòu)物還能干啥?

既然抖音要發(fā)展電商是必然之舉，為何合作的對(duì)象會(huì)是阿里呢?

因?yàn)榘⒗镆呀?jīng)發(fā)展了18年了，商品種類(lèi)、售后服務(wù)、物流、用戶(hù)評(píng)價(jià)等已經(jīng)發(fā)展得十分成熟，這是目前抖音小店達(dá)不到的。

抖音小店開(kāi)張了一年多，給用戶(hù)的體驗(yàn)感并不好，據(jù)悉，抖音小店與淘寶相比，投訴率特別高，因?yàn)槎兑粜〉甑南到y(tǒng)發(fā)展并不完善。

“尤其是售后體系，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也沒(méi)有，退貨入口也不好找。”來(lái)自一位網(wǎng)友的吐槽。

抖音上有一位賣(mài)服裝的商家發(fā)視頻，吐槽了抖音小店的系統(tǒng)：還是淘寶系統(tǒng)好，顧客買(mǎi)了5件衣服，但是不能分開(kāi)發(fā)貨。

抖音小店嚴(yán)格的懲罰制度，以及不算高效的退店手續(xù)，抖音小店正采取著寬進(jìn)窄出的策略，吸引來(lái)不少0經(jīng)驗(yàn)的新手商家，新手的水平本就參差不齊，再加上他們不熟悉抖音小店制度，極易踩雷。

再拿用戶(hù)體驗(yàn)感來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)前先看用戶(hù)評(píng)價(jià)，尤其是看差評(píng)，已經(jīng)成為了消費(fèi)者的一種習(xí)慣，而這種消費(fèi)習(xí)慣在抖音小店上是很難被滿(mǎn)足的。

抖音小店里推出的商品，銷(xiāo)量沒(méi)有達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，評(píng)價(jià)都沒(méi)有幾條，更別談差評(píng)了。

就拿李佳琦帶貨的一件商品來(lái)說(shuō)，在抖音小店上只有48條評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不全面，這個(gè)東西到底好不好用?消費(fèi)者很建立信任感，連李佳琦帶貨的商品，評(píng)價(jià)都如此少，更別談別的商品了。

而對(duì)比淘寶呢，也拿戶(hù)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，規(guī)模上就已經(jīng)碾壓了絕大多數(shù)的抖音小店。

淘寶還設(shè)立了一個(gè)“問(wèn)大家”的板塊，消費(fèi)者可以向已經(jīng)過(guò)的消費(fèi)者進(jìn)行提問(wèn)，是不是比抖音小店貼心多了?

淘寶從2003年成立，發(fā)展了將近18年，里面的商品基本上種類(lèi)齊全，價(jià)格透明，而電商領(lǐng)域剛起步的微信小店，它缺乏完整的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)體系。

此外，商家們想要在抖音上賣(mài)貨，必須先開(kāi)設(shè)抖音小店，這對(duì)于品牌和主播的門(mén)檻和技術(shù)要求都比較高，無(wú)形中剔除了大部分的中小商家。

當(dāng)淘寶與抖音重新合作之后，相信一定會(huì)有越來(lái)越多的商家涌出來(lái)，瓜分“直播電商”這塊大蛋糕，或許有相當(dāng)一部分，已經(jīng)暗自找到了財(cái)富密碼。

3阿里：抖音是很好的合作伙伴!

淘寶雖然已經(jīng)發(fā)展十分成熟，但是流量一直是個(gè)巨大的問(wèn)題，已經(jīng)被京東、拼多多刮走了許多流量，尤其是拼多多，刮走了很大一部分中老年用戶(hù)。

淘寶曾經(jīng)不屑于拼多多，被媒體傳說(shuō)多多是垃圾集中地，自從用過(guò)一兩回之后，真香啊。淘寶十三年買(mǎi)家，88vip都已經(jīng)不用了，主要是同樣的東西，淘寶貴。

為了對(duì)付拼多多，淘寶還出了一個(gè)“淘寶特價(jià)版”，但是依然阻擋不了流量被瓜分的趨勢(shì)。

那么淘寶想要維護(hù)流量池，必須依靠外部流量引進(jìn)，這時(shí)候抖音是一個(gè)新的出口，因此，就算與對(duì)手謀和也是值得的。

如今各類(lèi)平臺(tái)眾多，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)域的某個(gè)平臺(tái)能做到一家獨(dú)大，都是相互制衡，相互競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也不是長(zhǎng)久的存在的，只要有雙方都有一致的目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，也是可以成長(zhǎng)久的合作伙伴的。

淘寶售后客服考試重點(diǎn)

淘寶售后客服考試的內(nèi)容以及考試標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是淘寶售后客服應(yīng)該具有的基本客服素質(zhì)、處理售后問(wèn)題的能力以及售后再次銷(xiāo)售的技巧。一般情況下從以下幾個(gè)方面作為考試內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后客服的工作內(nèi)容

1.能不能及時(shí)發(fā)貨：每位客戶(hù)下完單后都一種期待值，若是遲遲不發(fā)貨，拖到買(mǎi)家來(lái)催貨，就會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪的滿(mǎn)意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了：倘若買(mǎi)家收到的是破損的包裹，買(mǎi)家極大可能會(huì)投訴或者給差評(píng)。在發(fā)包裹前，商家可以放些小禮物，增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感度。

3.能否保障快遞：如果快遞即將送達(dá)目的地時(shí)，淘寶客服可以給買(mǎi)家發(fā)個(gè)信息他，提醒一下買(mǎi)家。這樣會(huì)顯得商家特別細(xì)心對(duì)待買(mǎi)家非常上心。

二、售后客服話(huà)術(shù)

客服話(huà)術(shù)也是售后考試的內(nèi)容分之一。

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?

2如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了。請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有問(wèn)題，我們將無(wú)條件為您退貨，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

4.親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，歡迎下次光顧，祝您事事順利。

5.再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友，祝您事事順心!

三、售后技巧考試

售后技巧是考試是主要內(nèi)容。

1.安撫買(mǎi)家情緒

分析買(mǎi)家的需求，然后進(jìn)行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求。

2.動(dòng)作要快

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅讓買(mǎi)家感覺(jué)受到了尊重，也讓我們的誠(chéng)意提升到最高，如果收到買(mǎi)家的投訴一定要明白事情的原委，可以通過(guò)電話(huà)聯(lián)系解決投訴問(wèn)題。

3.態(tài)度要好

凡是來(lái)頭數(shù)的買(mǎi)家心情都不好，并且情緒激動(dòng)。這時(shí)候客服的態(tài)度尤為重要。穩(wěn)定好買(mǎi)家情緒，千萬(wàn)不要火上加油，讓買(mǎi)家與店家的關(guān)系惡化。

四、做好售后的主要原因

售后服務(wù)工作難道果真如此難做，以至于成為如一些經(jīng)銷(xiāo)商所言的成為限制發(fā)展的“瓶頸”嗎?其實(shí)不然，如果經(jīng)銷(xiāo)商能夠仔細(xì)思考，采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對(duì)措施，那么售后服務(wù)的結(jié)果會(huì)朝著趨利避害的方向發(fā)展，某種程度上講還兼具提升產(chǎn)品品質(zhì)的功效呢。結(jié)合在客服行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就如何做好終端售后服務(wù)工作提出以下看法，以期起到拋磚引玉之作用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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