根據(jù)報(bào)道，淘寶堪稱是電商行業(yè)的龍頭老大。最火爆階段，無(wú)數(shù)商家選擇入駐淘寶開(kāi)店，平均每年?duì)I業(yè)額達(dá)5萬(wàn)億左右。但誰(shuí)能想到，近些年，居然有大批商家，紛紛選擇退出淘寶。那么這到底是為什么呢?是淘寶留不住人嗎?通過(guò)了解，背后的原因已被確認(rèn)，共有三個(gè)因素導(dǎo)致。

為何大批商家相繼退出淘寶?

第一個(gè)原因是淘寶的紅利不再。馬云稱得上是國(guó)內(nèi)整個(gè)電商行業(yè)，第一個(gè)吃螃蟹的創(chuàng)始人，通常這種情況下，要么大獲全勝，身價(jià)翻倍，要么是血本無(wú)歸，被人們淡忘。很慶幸，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，給馬云創(chuàng)造了優(yōu)勢(shì)，很多商家跟著他趁熱打鐵，順利賺到了第一桶金。電商行業(yè)剛興起階段，是淘寶首批入駐商家最賺錢的階段，不管出什么產(chǎn)品，客流量總是那么大。而且起初的時(shí)候，淘寶平臺(tái)對(duì)商家的要求不會(huì)那么高，就連入門開(kāi)店都是免費(fèi)提供的。

到了如今，電商行業(yè)弊端漸漸敗露出來(lái)，失去了很多消費(fèi)者的信任。加上市場(chǎng)監(jiān)管嚴(yán)格，淘寶對(duì)商家入駐抬高了臺(tái)階，還會(huì)收取高額的門檻費(fèi)。漸漸地，愿意加入淘寶的商家會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)樗麄兛床坏诫娚绦袠I(yè)的美好前景了。如果是已經(jīng)入門的商家，在利潤(rùn)不理想的情況下，也會(huì)放棄，退出淘寶。

電商行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈

第二個(gè)原因是因?yàn)殡娚绦袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多創(chuàng)業(yè)者早期聽(tīng)聞開(kāi)網(wǎng)店賺錢時(shí)，一窩蜂加入，同樣一種產(chǎn)品，已經(jīng)有無(wú)數(shù)店家在出售，這就導(dǎo)致了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加大。為了讓自己店鋪取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，店家只能通過(guò)降低售價(jià)來(lái)吸引客戶購(gòu)買，但久而久之，同行業(yè)會(huì)降價(jià)，這就導(dǎo)致利潤(rùn)空間大大縮減。

另外，商家還得聘請(qǐng)團(tuán)隊(duì)刷單，刷好評(píng)，這些都是要算在成本開(kāi)支內(nèi)的。

第三個(gè)原因就是，淘寶平臺(tái)的管理越發(fā)嚴(yán)格，最典型的就是一旦接受到用戶舉報(bào)，店家就得接受平臺(tái)調(diào)查，甚至?xí)幌蘖骰蚴峭I(yè)整頓。其實(shí)基本上每個(gè)店家都會(huì)遇到差評(píng)、舉報(bào)的情況，他們所出售的產(chǎn)品無(wú)法滿足所有人的需求，但淘寶平臺(tái)并不會(huì)考慮到這一點(diǎn)，他們更在意的是留住客戶，所以更偏向于客戶一方。本來(lái)利潤(rùn)就減少，還要面對(duì)各種整頓，商家難免接受不了，希望離開(kāi)這個(gè)圈子。

以上三點(diǎn)就是近些年，大批商家接連選擇退出淘寶的原因了，既然背后原因已被確認(rèn)，那有在淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的群眾，一定要吸取這些教訓(xùn)再做決定，否則繳納了一筆門檻費(fèi)，又經(jīng)營(yíng)不下去， 虧損是比較大的。

馬云的麻煩事不止一個(gè)

不得不說(shuō)，近年馬云遇到的麻煩還是比較多的，除了淘寶留不住商家以外，國(guó)家銀保監(jiān)已經(jīng)正式出臺(tái)新規(guī)，明確小額貸款企業(yè)不得向大學(xué)生發(fā)放消費(fèi)貸款，而馬云創(chuàng)辦的支付寶軟件中的花唄借唄功能都屬于小額貸款途徑。原本使用這些功能的，大部分都是學(xué)生和上班月光族，一旦失去學(xué)生消費(fèi)者，那花唄和借唄的使用率會(huì)大大減少。因?yàn)槭切☆~貸款，所以成年人也只是偶爾用用，更多的還是信用卡或者是銀行貸款。

另外，阿里巴巴于去年接受了壟斷市場(chǎng)、二選一行為的調(diào)查，這目前算是市場(chǎng)監(jiān)督部門最緊盯的領(lǐng)域。在阿里巴巴之后，四大社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)因?yàn)樯婕皦艛喽邮芴幜P。對(duì)于淘寶、電商行業(yè)而言，這不是個(gè)好消息的，但對(duì)于實(shí)體店而言，倒是個(gè)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)機(jī)。

天貓、淘寶商家遭遇惡意購(gòu)買有了“投訴中心”

如今，網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活的一部分。為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，電商平臺(tái)推出了7天無(wú)理由退貨退款的服務(wù)，廣受消費(fèi)者好評(píng)。然而，一小部分惡意消費(fèi)者卻利用該權(quán)益，選擇退貨卻給商家寄回空包裹，給商家造成了不少損失。

北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人邵斌認(rèn)為，如果出發(fā)點(diǎn)是惡意的，(消費(fèi)者)既想要占有商品，又想退換購(gòu)物款的話，在法律層面有可能涉嫌詐騙。

但在實(shí)際交易過(guò)程中，如果過(guò)度防范惡意購(gòu)買行為，很有可能損傷正常消費(fèi)者權(quán)益。

一方面是保障正常消費(fèi)者的權(quán)益，另一方面是保障商家的合法權(quán)益。阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群計(jì)劃通過(guò)惡意行為投訴中心平臺(tái)(tousu.taoabao.com)，嘗試治理這一問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，商家遇到可疑的惡意購(gòu)買行為，都可在惡意行為投訴中心進(jìn)行申訴，提交訂單編號(hào)等基本信息后，會(huì)有客服跟進(jìn)核實(shí)情況。

據(jù)了解，99%的訂單能在24小時(shí)內(nèi)得到解決反饋。如果購(gòu)買賬號(hào)是平臺(tái)已確認(rèn)的惡意購(gòu)買賬號(hào)，可直接判定該退款申請(qǐng)不成立。如果無(wú)法直接判定，則會(huì)流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。

惡意行為投訴中心的另一作用是“共治”：基于一定數(shù)量商家的真實(shí)反饋，抽絲剝繭提取惡意賬號(hào)、惡意購(gòu)買行為特征，基于平臺(tái)技術(shù)能力不斷校準(zhǔn)，識(shí)別出新惡意賬號(hào)和作案手法，提前防范惡意購(gòu)買行為，保障平臺(tái)誠(chéng)信交易。

例如“廣告師模型”，就是“共治”成果之一。當(dāng)商家大量反饋商品評(píng)論區(qū)出現(xiàn)文字廣告，不僅影響正常經(jīng)營(yíng)，也存在消費(fèi)者被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)后，平臺(tái)及時(shí)上線“廣告師模型”，提前識(shí)別廣告師賬號(hào)并進(jìn)行攔截，主動(dòng)保障約13萬(wàn)商家免受惡意買家騷擾。

據(jù)了解，該平臺(tái)官網(wǎng)登錄外，天貓、淘寶商家還可通過(guò)商家服務(wù)大廳、千?？蛻舳?、阿里客服熱線電話找到入口。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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