外貿(mào)B2C平臺(tái)失敗教訓(xùn)小結(jié)-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶外貿(mào)B2C,淘寶外貿(mào)電商,淘寶組建團(tuán)隊(duì),淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

我們不是第一家，也不會(huì)是最后一家昨天，財(cái)務(wù)來(lái)核價(jià)：我們這個(gè)外貿(mào)B2C項(xiàng)目到現(xiàn)在總共投入多少錢(qián)。預(yù)示著這個(gè)項(xiàng)目的已經(jīng)結(jié)束了吧。不管經(jīng)歷如何，似乎都應(yīng)該做個(gè)總結(jié)吧。3月24面試，3月25上班的，談的時(shí)候了解到，本進(jìn)出口公司的目標(biāo)是做某個(gè)偏冷行業(yè)的外貿(mào)B2C，項(xiàng)目外包給國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商。3月26，公司全員參加某企業(yè)管理顧問(wèn)公司的大鍋飯培訓(xùn)先需要組建自己的團(tuán)隊(duì)，從采購(gòu)到售后，我的崗位：網(wǎng)絡(luò)推廣，隸屬I(mǎi)T部，現(xiàn)2人，還有一個(gè)牛人，獨(dú)立開(kāi)發(fā)公司的ERP系統(tǒng)。公司人員鼎盛時(shí)期(21人)：老板、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售11人(5人為應(yīng)屆或沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的)，采購(gòu)5人，IT2人，文案1人；剛轉(zhuǎn)入這個(gè)行業(yè)，幾乎沒(méi)有了解這個(gè)行業(yè)的人，更沒(méi)有一個(gè)有外貿(mào)B2C經(jīng)驗(yàn)的。4月10，提交工作計(jì)劃，包括近期，中期，長(zhǎng)期；申請(qǐng)推廣預(yù)算；共享SEO編輯手冊(cè)；4月18，開(kāi)始投放競(jìng)價(jià)廣告，網(wǎng)銷(xiāo)寶，adwords4月25，廣告效果評(píng)估：只有流量，沒(méi)有成交量：與銷(xiāo)售部分析原因，無(wú)果4月27，一朋友從產(chǎn)品原產(chǎn)地出差回來(lái)，帶回一個(gè)信息：我們賣(mài)150/套的東西，他80帶了2套回來(lái)。此類(lèi)產(chǎn)品來(lái)自某合作商家，到我們手里已經(jīng)是120的進(jìn)價(jià)。原因之一，破損率高。淘寶上有當(dāng)?shù)厣碳移茡p包賠！5月，開(kāi)始接觸聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)外貿(mào)B2C承包商的進(jìn)度，2010年與承包商的本地代理簽的項(xiàng)目合同，合同上網(wǎng)站上線測(cè)試是4月15。5月15，B2C平臺(tái)上線測(cè)試，收到一個(gè)網(wǎng)址/后臺(tái)帳號(hào)密碼，開(kāi)始全員投入測(cè)試，向承包商項(xiàng)目經(jīng)理要一份平臺(tái)操作手冊(cè)，答復(fù)：簽了《網(wǎng)站上線確認(rèn)單》后，售后會(huì)給我們。5月20，通過(guò)在微博上發(fā)博給承包商的官方帳號(hào)，幾個(gè)頭留言，申請(qǐng)要一份平臺(tái)操作手冊(cè)。立馬項(xiàng)目經(jīng)理把操作手冊(cè)發(fā)過(guò)來(lái)了，并且要求我們?cè)谖⒉┥蟿h除那條信息。測(cè)試小插曲:一行代碼就能解決的問(wèn)題，需要郵件發(fā)送bug給項(xiàng)目經(jīng)理，處理完大概是5天時(shí)間！5月23，正式接手聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)承包商的進(jìn)度，頂著“還有bug沒(méi)解決，出了問(wèn)題你負(fù)責(zé)的鴨梨”，回傳了《網(wǎng)站上線確認(rèn)單》，哥耗不起這個(gè)時(shí)間?。T部另一牛人開(kāi)始開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)5月25，由銷(xiāo)售部完成436SKU產(chǎn)品上傳，物流方案基本確定，支付方案基本確定，開(kāi)始邀請(qǐng)人員測(cè)試購(gòu)物流程5月27，某網(wǎng)絡(luò)公司人力資源專(zhuān)家開(kāi)始進(jìn)駐公司，做全員培訓(xùn)，考核方案，薪資方案5月30，確認(rèn)有3個(gè)海外測(cè)試單，已完成付款，平臺(tái)后臺(tái)無(wú)法顯示，聯(lián)系承包商6月15，開(kāi)始考慮換產(chǎn)品，銷(xiāo)售部有提議換行業(yè)的，6月18，換上新主打產(chǎn)品6月19，首個(gè)實(shí)單，采購(gòu)部以樣品的名號(hào)，向廠家采購(gòu)2個(gè)產(chǎn)品6月21，發(fā)貨，EMS28號(hào)，客戶簽收，測(cè)試單走了14天6月25，某國(guó)外同行開(kāi)始狙擊，站群/低價(jià)，我們幾乎沒(méi)有任何還手之力。6月底，老板出差，考察供應(yīng)商以及香港市場(chǎng)終于有一批樣品寄到，10個(gè)不到，終于可以實(shí)物拍攝上傳了。7月7，公司決定開(kāi)始整頓，人力資源專(zhuān)家開(kāi)始制作整頓方案尋找突破口-淘寶，這似乎是我們短期內(nèi)能夠把產(chǎn)品(樣品)銷(xiāo)售出去的唯一途徑了。淘寶店鋪開(kāi)始于5月9號(hào)，幾乎沒(méi)啥流量，根本也就沒(méi)有產(chǎn)品可賣(mài)，有同事提議賣(mài)雜貨，背靠義烏國(guó)際商貿(mào)城這樣的大山，但是被否決了。成立一個(gè)突擊小組，可以調(diào)用公司任何人。我倒是希望可以換一批人，惰性一旦生成，誰(shuí)也不法改變。直通車(chē)燒過(guò)來(lái)的客戶旺旺上一問(wèn)，回的都是沒(méi)貨！7月11，12與財(cái)務(wù)協(xié)助人力資源專(zhuān)家完成《公司近期調(diào)整建議方案》7月15，財(cái)務(wù)計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目支出，公司宣布整改計(jì)劃：采購(gòu)部4人留1人，其他人與IT部，財(cái)務(wù)部人員轉(zhuǎn)做銷(xiāo)售。全員工資800加利潤(rùn)五五分。個(gè)人總結(jié)：環(huán)境：說(shuō)B2C起步難，可阿里出口通上也投入了不少的人力物力，但就是沒(méi)預(yù)期收獲。當(dāng)我把Adwords流量導(dǎo)入我們商鋪的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)一天也有2-3個(gè)詢盤(pán)，業(yè)務(wù)員也都很努力，就是不出單。難道這就是義烏的外貿(mào)環(huán)境？原本我以為可以先靠阿里巴巴外貿(mào)組養(yǎng)著B(niǎo)2C的。產(chǎn)品：至今沒(méi)見(jiàn)到一件貨，真正做到了零庫(kù)存。發(fā)的幾個(gè)件都是客戶下單了，采購(gòu)以向廠家要樣品名義采購(gòu)，3天發(fā)貨算快的了，包裝更是隨便找個(gè)紙箱膠布一粘。最初的產(chǎn)品，有個(gè)客戶下單了，100刀的貨，到了支付頁(yè)面，400刀的快遞費(fèi)！調(diào)整后產(chǎn)品，也基本沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，無(wú)論價(jià)格，樣式：被狙擊的時(shí)候，那家20美元買(mǎi)2套+8美元快遞費(fèi)/3天到。20美元我們的快遞費(fèi)都不夠。流量：老板自己說(shuō)的，簽項(xiàng)目外包合同的時(shí)候，他連域名是什么都搞不懂。合同中的SEO項(xiàng)目關(guān)鍵詞，網(wǎng)站上線10天不到，就排到了各大搜索引擎首位，帶來(lái)的流量幾乎為零，所以流量基本就是燒錢(qián)的競(jìng)價(jià)加facebook，twitter以及國(guó)外論壇，博客，折扣優(yōu)惠碼網(wǎng)等平臺(tái)：不要說(shuō)源碼，連添加個(gè)專(zhuān)題都要向承包商客服申請(qǐng)，其他的權(quán)限就更是奢望，幸運(yùn)的是，域名竟然允許我們轉(zhuǎn)出！人員配置：運(yùn)營(yíng)：這個(gè)是一開(kāi)始我就建議的，可就是沒(méi)聽(tīng)過(guò)有運(yùn)營(yíng)來(lái)面試。結(jié)果，好多工作都擱置或者拖沓很長(zhǎng)時(shí)間。而整個(gè)團(tuán)隊(duì)也基本沒(méi)有考核或者都是行外人在做考核，一個(gè)剛畢業(yè)的根據(jù)各人自定的目標(biāo)做個(gè)記錄就完了。別TMD不把打雜的不當(dāng)人?。?！美工：這個(gè)我就是想不通，一進(jìn)入公司就有人提起招聘美工，結(jié)果到現(xiàn)在都還沒(méi)人影，都是各人需要圖片的時(shí)候自己搞定，結(jié)果整的圖片上打水印跟貼塊狗皮膏藥似的。銷(xiāo)售：有過(guò)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人，但就是給人沒(méi)有正式任命或者授權(quán)的感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但是無(wú)從下手。結(jié)果，離開(kāi)。最后報(bào)個(gè)價(jià)：32,800(平臺(tái)建設(shè))+72,000(SEO)+10,000(Adwords)承包商承包商承包商的代理商10,000(bing)+1,000(Adwords)+2,000(網(wǎng)銷(xiāo)寶)+500(直通車(chē))自己申請(qǐng)的

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