8月25日，淘寶天貓宣布全面升級商家工具，覆蓋開店入駐、商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、經(jīng)營分析、營銷活動、電商學(xué)習(xí)等9大經(jīng)營環(huán)節(jié)，9月起，商家可以在千牛工作臺9.0上免費使用以上功能，用手機(jī)就能“一單不落”地做生意。

今年以來，淘寶天貓連續(xù)出臺20多項舉措降低商家經(jīng)營成本、提升經(jīng)營效率，千牛工作臺9.0的到來意味著中小商家可以在移動端、隨時隨地體驗更多“商家利好”。

實際上，工具產(chǎn)品之外，官方、免費、0門檻的“淘寶小課”正在成為商家成長的另一重助力。目前，3分鐘以內(nèi)的手把手課程已經(jīng)在千牛工作臺、商家成長層級權(quán)益中心、商品發(fā)布后臺、生意參謀、淘寶直播APP等關(guān)鍵位置上線，幫助商家實現(xiàn)高效場景化學(xué)習(xí)，經(jīng)營過程中隨時隨地領(lǐng)取“知識補(bǔ)給”，哪里不會點哪里。

以最新的千牛工作臺9.0為例，首批160多門“千牛精品課” 覆蓋新手開店、流量推廣、打造爆款、營銷活動、直播短視頻等內(nèi)容。為了強(qiáng)化手機(jī)使用體驗，課程首次以豎版短視頻形式呈現(xiàn)，讓商家在接單之余的碎片化時間里刷短視頻學(xué)電商。

圖注：千牛工作臺9.0上的豎屏版淘寶小課

今年5月，淘寶首次上線商家成長層級，設(shè)Lv1到Lv8共8個層級，第一天開店的新手商家主要為Lv2賣家。這里整合了物流、金融、數(shù)據(jù)、營銷等各方資源，商家可以一站式領(lǐng)取免費權(quán)益，還能針對性的學(xué)習(xí)與之層級匹配的淘寶小課，升級進(jìn)階，享受更多權(quán)益。

圖注：商家成長層級、商品優(yōu)化后臺的淘寶小課

此外，當(dāng)商品遇到流量瓶頸，更多商家也在官方陣地找到了免費的“輔導(dǎo)員”。一邊通過商品發(fā)布后臺的優(yōu)化工具免費診斷來發(fā)現(xiàn)問題，一邊學(xué)習(xí)對應(yīng)提示窗口的“淘寶小課”快速解決問題。在藍(lán)海市場分析工具淘商機(jī)、數(shù)據(jù)分析工具生意參謀、淘寶直播APP后臺，商家同樣能找到簡單易懂的官方免費課，場景化學(xué)習(xí)正在讓商家學(xué)習(xí)更高效。

據(jù)了解，4月至今淘寶小課已經(jīng)被商家累計學(xué)習(xí)超700萬次。并通過數(shù)千個淘寶商家官方釘釘社群和淘寶天貓屬地運營中心，以線上直播、線下公開課的方式加速商家成長。

淘寶天貓首推手機(jī)版商品、訂單等官方產(chǎn)品

8月25日，淘寶和天貓將在9月起升級官方商家產(chǎn)品，覆蓋從開店入駐到物流售后等9大經(jīng)營環(huán)節(jié)。同時，還首次推出手機(jī)版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營銷活動等產(chǎn)品，并對商家永久免費。

此外，商家經(jīng)營平臺千牛也將進(jìn)行9.0版本大升級，并深度開放引入更多優(yōu)秀服務(wù)商，為商家做到定制、專業(yè)、高效的電商服務(wù)、代運營能力。而據(jù)計劃，升級的官方商家產(chǎn)品將在千牛9.0上進(jìn)行呈現(xiàn)。

會上，淘寶商家及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮向記者介紹，此次商家產(chǎn)品升級，是過去幾年涉及產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。

梁宏亮表示，在我們解決了近170多個商家產(chǎn)品痛點后，諸如智能化商品發(fā)布、批量訂單管理、營銷活動助手等提效產(chǎn)品，均會在9月起逐步落地。此外，商家私域運營和內(nèi)容化運營工具也同步進(jìn)行了升級。

會上，梁宏亮表示，“提升商家的經(jīng)營體驗，是今年的最重要目標(biāo)，為此我們重點聚焦兩個方面：1、通過越來越豐富的商家產(chǎn)品及服務(wù)，讓商家的經(jīng)營環(huán)境變得更友好。2、讓商家能隨時隨地的進(jìn)行店鋪經(jīng)營?！币虼耍舜紊夁€重點圍繞商家的移動化場景進(jìn)行了全新設(shè)計。

對于廣大的中小商家而言，通過手機(jī)千牛9.0版本就可免費使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，同時也能方便訂購由淘寶生態(tài)伙伴提供的豐富工具及服務(wù)，只需要一部手機(jī)就可以隨時隨地進(jìn)行店鋪經(jīng)營。

而對于品牌商家的店鋪掌柜來說，也能通過手機(jī)靈活的查看店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)和進(jìn)行員工權(quán)限管理。對于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。

除產(chǎn)品能力升級外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡單。目前淘寶已經(jīng)組織超3000個釘釘群、一號專線等服務(wù)讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連。此外，千牛頭條也新增小二問答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實時互動，幫助快速解決問題。

持續(xù)降低商家的經(jīng)營成本，提升商家體驗是今年天貓?zhí)詫毜暮诵膽?zhàn)略之一。7月以來，包括旺鋪、三寶一券、生意參謀部分版本等商家經(jīng)營工具均已由付費改為免費，以幫助商家經(jīng)營得更好。

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