天貓無憂購規(guī)則是什么？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

在天貓平臺上面，也給不少的顧客們推出了各種福利，比方說天貓分期購和無憂購等，天貓分期購，我們肯定有所了解了，所以今天我要帶各位來了解一下天貓無憂購的規(guī)矩。

天貓無憂購在電商范疇推出三大“網(wǎng)購服務(wù)規(guī)范”，分別為：可驗(yàn)證的正品保證、許諾到達(dá)日期的物流時(shí)效、48小時(shí)解決問題的專屬客服;同時(shí)認(rèn)證了自天貓建立以來的首批6000家五星體驗(yàn)店肆。

“相當(dāng)于網(wǎng)購范疇的米其林認(rèn)證”，天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部負(fù)責(zé)人劉彥娣泄漏。據(jù)悉，小米、科沃斯、美的、聯(lián)想、戴森等品牌旗艦店當(dāng)選五星榜單。

此次，天貓無憂購認(rèn)證規(guī)范再次升級，采取簽約制，由過去的“按照根底目標(biāo)自動(dòng)打標(biāo)”改為“提供確定性服務(wù)方可打標(biāo)”。這些新規(guī)范包括官方正品保證可驗(yàn)貨、許諾到達(dá)日期的物流時(shí)效、一鍵直聯(lián)的專屬客服，以及提供到家安裝、退換貨、修理等服務(wù)。

據(jù)悉，針對不同行業(yè)，天貓無憂購認(rèn)證規(guī)范要求不同。比方，珠寶、鉆石、黃金等貴重飾品將要求“一物一證”，即產(chǎn)品需要經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，并出具證書，顧客買到產(chǎn)品后可在平臺上查詢真?zhèn)?。在住宅家具方面，獲得天貓無憂購標(biāo)識需要滿意“品質(zhì)認(rèn)證”，接入國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證數(shù)據(jù)。針對奶粉等安全規(guī)范要求較高的品類，天貓無憂購要求完成正品掃碼溯源，顧客經(jīng)過掃描二維碼即可查詢原產(chǎn)地等溯源信息。 同時(shí)，天貓無憂購將指定大服飾、大快消、美家、消費(fèi)電子、汽車配件等主營品類做出物流時(shí)效許諾，規(guī)模化完成“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”、“晚到必賠”。

現(xiàn)在，在首批認(rèn)證的五星體驗(yàn)店肆中，當(dāng)/次日達(dá)、三日達(dá)產(chǎn)品占比已經(jīng)超越53%，且一切產(chǎn)品許諾到貨期限，晚到將支付賠償金。天貓數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，五星體驗(yàn)店肆均具備良好的服務(wù)體驗(yàn)記載。過去一年五星店肆的購買轉(zhuǎn)化率高出非五星店肆45%，帶動(dòng)銷量增速也高于非五星店肆。

天貓無憂購確實(shí)是一個(gè)十分不錯(cuò)的服務(wù)，而且也可以更好的服務(wù)好顧客，只要不斷的進(jìn)步服務(wù)，那天然才可以獲得越來越多的顧客，從而獲得更好的成績。                

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