在淘寶買賣雙方交易的過程中，賣家一般會以提供服務的方式向買家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等，如果賣家違背了這些承諾，買家是可以投訴的，投訴成功會扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買家承諾了某個服務，卻沒有做到，被買家投訴成功后，一般會扣六分。不僅如此，商家還需要向買家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;

2、淘寶判定天貓商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

6、加入淘寶官方活動的天貓商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當然有用

情況一：如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

情況二：如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴，賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理，并限制出價權限7天。

情況三：5天內(nèi)賣家申訴，賣家無正當理由拒絕購買(例如：價格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個月"，并且限制出價權限1個月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，并且限制出權限1個月處理。

關于淘寶投訴賣家有用嗎的問題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點是淘寶為了維護消費者利益而做的保障措施。因此，當你遇到不良商家，發(fā)生購物糾紛的時候，是可以進行維權及投訴的。當有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因為淘寶的客戶人員不會光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣家違背承諾投訴成立，一般會扣6分，對于賣家來說，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個服務，商家務必要做到。

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淘寶店被扣48分是不是就廢了？多久恢復人流量？

淘寶店鋪只要是被扣分，對店鋪的多少都會有些影響，而被扣分的影響是隨著分值的增加而加大，那當淘寶店鋪扣分被扣48分或是48以上，是不是意味著店鋪就廢掉了呢?

不是的。

店鋪只有是嚴重違規(guī)被扣48分的，店鋪才會被永久封禁，如果是一般違規(guī)被扣48分，那么到到年底時，這48分就會清零，而店鋪的依然可以繼續(xù)經(jīng)營。

被扣分多久恢復人流量?

這個時間是不確定的，如果賣家無任何操作有可能人流量可以恢復回來，有可能再也恢復不回來了。而為了恢復人流量賣家是不光等的，自己要通過以下行動來讓流量重新起來。

1、有關聯(lián)銷售的淘寶店銷售的一款商品，因為違規(guī)被降級了，但是店里的其他寶貝沒有被降級。這時候商家就可以用沒降級的寶貝來帶動降級寶貝的流量了。

可以在未降級寶貝的詳情頁添加降級寶貝的匹配直達鏈接，這樣不僅可以增加降級寶貝的流量，還可以提高客單價。

2、老客戶可以增加銷量。

如果店鋪有淘寶群，有很多基礎粉絲，可以通過老客戶增加銷量，設置一些活動，比如訂餐送件，二件半價等活動讓利給老客戶。

老客戶的復購，無論是商品還是店鋪都可以增加不少的權重，老客戶在購買的過程中也會多收藏多購買，增加店鋪的流量。但要避免因價格過低導致商品二次違規(guī)處理。

3、通過直通車的帶動，淘寶賣家可以加大直通車的投入，將流失的流量最大化，避免流量下降太多。這個時候主要是想拉流量，保持店鋪水平，所以要進行廣泛的匹配，獲取更多的流量。

淘寶店鋪被扣48分，店鋪不一定就會廢掉，只要店鋪不被封，賣家都可以繼續(xù)經(jīng)營店鋪的，只不過會比較費力一些，如果店鋪信譽等級比較高的，大家最好是不要放棄店鋪。

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