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    京東退貨率高了有什么影響?京東退貨率高如何降低?

    2023-05-04|20:09|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:35

    如今作為京東商家,需要關(guān)注的數(shù)據(jù)有很多,比如商品退貨率,這個(gè)數(shù)據(jù)可是直接跟商家的利潤(rùn)掛鉤的,如果退貨率低,那商家肯定有錢賺,可是退貨率高就不好了,那京東退貨率高了有什么影響?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    京東退貨率高了有什么影響.png

    京東退貨率高肯定會(huì)影響商品的排名以及店鋪的流量,因此如果商家發(fā)現(xiàn)店鋪退貨率高,一定要就是做出調(diào)整優(yōu)化。

    京東退貨率高如何降低?

    1、制定明確的退款要求。賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪期間肯定會(huì)制定退款措施,但是小編提醒賣家制作時(shí)一定要詳細(xì)說明,什么情況下可以進(jìn)行退款,這樣才能讓消費(fèi)者在購(gòu)買之前了解清楚,如果用戶退款不滿足退款要求,那么賣家是能夠拒絕退款的。

    2、提高產(chǎn)品質(zhì)量。其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題也是導(dǎo)致退貨率過高的原因,所以京東代運(yùn)營(yíng)小編提醒賣家選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品,這樣才能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期效果,才能有效降低退款率。

    3、產(chǎn)品上線本身就是服務(wù)的開始,所以服務(wù)態(tài)度和回復(fù)的速度都很重要。發(fā)貨太慢、物流太慢的話,如果是人為原因可以多催促一下,如果是其他不可控的因素就需要安撫顧客,告知訂單的情況,展示出你的誠(chéng)意和關(guān)懷,可以有效抑制一些想退又不想退的買家。

    4、商品定位。產(chǎn)品的定位也是影響因素之一,畢竟產(chǎn)品不能被所有人喜歡,所以賣家要找出產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位,這樣賣家后期進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí),才能有效提升轉(zhuǎn)化。如果賣家將產(chǎn)品賣給了不需要產(chǎn)品的人群,那么店鋪的退貨率肯定會(huì)很高。

    另外,我們還有要提高客服的服務(wù)質(zhì)量,如果京東客服能夠在買家退貨這個(gè)期間及時(shí)有效解決問題,那么就能大大降低店鋪的退貨率,因此客服這塊商家也要重視起來!

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