距離下周五的黑五大促只有一周的時間了，在大促來臨之前，不少賣家的訂單都陷入了低谷，我們?nèi)簝?nèi)也滿都是吐槽亞馬遜流量和訂單的聲音。

都說今年的流量差了很多，但是這里有一個比較規(guī)律的事情，那就是黑五大促的前夕，單量和流量少是一個非常常見的現(xiàn)象。正常嘛，消費(fèi)者都等著黑五當(dāng)天的折扣再買東西，黑五前的這段時間即便想買也會忍忍倒黑五，即便是在去年，也就是疫情爆發(fā)的第一年，亞馬遜還把Prime day推遲到了10月份，搶了一波黑五和網(wǎng)一的流量，導(dǎo)致會員日到黑五中間的著一個月銷售特別慘淡，結(jié)果去年黑五還是爆的厲害。

數(shù)據(jù)顯示，去年的黑五的線上銷售額高達(dá)103億，依舊創(chuàng)下了歷史最高記錄，而來自亞馬遜的銷售將占其中的6成以上，這還是有10月份Primeday分流吃掉了10%左右的流量和銷售額的情況下創(chuàng)了記錄的，這些已經(jīng)在Primeday充分消費(fèi)過的買家大概率不會再在黑五和網(wǎng)一時購物，而今年P(guān)rimeday反而是提前了，對黑五網(wǎng)一來說就非常有利，所以今年的黑五網(wǎng)一效果很可能會大幅度超過去年。

不過今年的銷售效果倒是需要注意下，在去年其實(shí)是自營的銷售漲幅超過了第三方。這也是去年不少中小賣家在一直吐槽沒單，流量被搶的原因。因?yàn)榇蟛糠值牧髁亢陀唵味急蛔誀I以及頭部賣家截流了，免費(fèi)活動的Prime專享也不給力，中小賣家只能陷入了一個大促反而流量更少的困境。想要翻盤,活動的報名和檔期選擇操作相當(dāng)重要.

所以今天給大家放點(diǎn)往期黑五網(wǎng)一的一些分析和數(shù)據(jù),幫大家進(jìn)行決策。

往年的黑五網(wǎng)一銷售數(shù)據(jù)

首先很多賣家都想知道大促期間都是什么時間段銷售最好。這里放一下數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的往期調(diào)研。

大家可以看到，大促當(dāng)天的銷售額開始爬升的時間是早上7點(diǎn)左右，在下午1點(diǎn)左右達(dá)到整個白天的頂峰，但是綜合來看白天的銷售額差別并不大，到了晚上7到11點(diǎn)這個時間段內(nèi)達(dá)到整個網(wǎng)一的銷售巔峰，成交了全天銷售額的三分之一左右。整個活動一天下來，凌晨2-6點(diǎn)的時間是最慘淡的。

這個情況和國內(nèi)大促還是比較相反的，國內(nèi)消費(fèi)者愿意雙十一為了付尾款等到凌晨一點(diǎn)，集中在0點(diǎn)開始一個小時內(nèi)瘋狂付款;而美國人更加我行我素，當(dāng)大促都要臨近結(jié)束的時候才慢吞吞買單。

移動端和桌面端的訂單變化，移動端的占比實(shí)在逐年上漲的，針對移動端做出頁面和展示的優(yōu)化就顯得尤為重要。并且手機(jī)端買家更傾向于某些特定類目的產(chǎn)品，和電腦端買家的搜索習(xí)慣幾乎完全不同。

手機(jī)端買家搜索和下單最多的類目就是baby類，其次是玩具類，而桌面端的搜索則更多是電子產(chǎn)品和家具類目。這和兩種設(shè)備的使用場景以及習(xí)慣有關(guān)，這幾類賣家可以在對應(yīng)的時間段內(nèi)展開自己的營銷手段，不管是規(guī)劃LD或免費(fèi)活動放量都可以根據(jù)上面這些用戶畫像和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行微調(diào)。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布雙十一消費(fèi)維權(quán)報告

11月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，今年“雙11”促銷活動期間，價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等最受關(guān)注。尤其在10月20日-11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條。

監(jiān)測顯示，從11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。在美妝領(lǐng)域，歐萊雅等品牌被當(dāng)作典型案例予以通報。

報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” 信息4953918條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的23.2%。

01促銷價格被指套路太多

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“價格爭議”類負(fù)面信息919382條，日均在38308條左右，尤以11月1日輿情信息量最高，為143984條。

價格爭議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款有關(guān)，比如不少準(zhǔn)備付尾款的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠。此外，還存在不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。

02物流遲滯被疑虛假發(fā)貨

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量在11月6日達(dá)到峰值為28202條。

11月1日起，許多網(wǎng)友開始吐槽物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。

比如被列為典型案例的歐萊雅。雙11期間，有消費(fèi)者表示遇到歐萊雅虛假發(fā)貨的情況。該消費(fèi)者表示其依照平臺規(guī)則在11月1日凌晨12點(diǎn)30分支付完尾款，但物流信息顯示所購貨物中途滯留時間超過9天，后嘗試與人工客服聯(lián)系，對方表示需求已經(jīng)提交，然而再次聯(lián)系時，對方卻成了機(jī)器人回復(fù)。有消費(fèi)者向中國美妝網(wǎng)表示，自己經(jīng)歷多次雙十一，也是第一次遇到這種情況，對歐萊雅品牌感到非常失望。

而在早前，歐萊雅更因涉嫌虛假宣傳，遭到薇婭、李佳琦兩大頭部主播及過萬消費(fèi)者的集體“投訴”。最后，品牌不得不致歉并表示將提出妥善的解決方案。

03平臺營銷激起吐槽聲浪

監(jiān)測期內(nèi)，與平臺營銷相關(guān)問題輿情集中事件負(fù)面信息達(dá)123071條。預(yù)售期間，淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽，10月27日輿情信息量達(dá)到峰值，輿情反饋兩方面信息，均與“喵糖”有關(guān)。一是熱議喵糖崩了，二是吐槽喵糖活動套路深，玩家內(nèi)卷，平臺收獲廣告價值。

04維權(quán)輿情強(qiáng)烈背后

雙11流量效應(yīng)見頂

消費(fèi)者維權(quán)輿情所暴露出的價格爭議、虛假發(fā)貨以及平臺等問題，或是今年“雙11”流量效應(yīng)見頂?shù)膬?nèi)部矛盾外化。

此起彼伏的吐槽聲浪中，不止是消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒，也從側(cè)面體現(xiàn)了日益稀缺的流量資源與逐漸高漲的獲取成本，讓品牌與商家進(jìn)退兩難。

另一方面，對于消費(fèi)者而言，“費(fèi)手燒腦”迎接的“紅包挑戰(zhàn)”帶來的并非“驚喜連連”，付出巨大時間成本擁抱的也不是“買到即賺到”的心理期待，缺乏人文關(guān)懷的數(shù)字化營銷“扎心”不只一回，消費(fèi)者數(shù)次遭愚弄被套路后的幡然覺醒、理性止損就成為必然。

拉長的戰(zhàn)線不僅稀釋了消費(fèi)者的注意力，同樣也沖淡了品牌與商家的耐心與信心。而“超低價”對線下渠道完整穩(wěn)定性的破壞沖擊、數(shù)據(jù)注水對商家投入與期待的蒙蔽欺弄，利潤空間收緊的焦慮讓品牌和商家愈發(fā)理智清醒，急功近利的“快生意”必將成為往事，“雙11”的營銷神話不得不被重新評估輿情發(fā)聲主體結(jié)構(gòu)變化與輿情熱點(diǎn)槽點(diǎn)的漸趨集中，同樣也加劇了“雙11”內(nèi)部動力系統(tǒng)的矛盾釋放。

雙11”電商大促的招式創(chuàng)新乏力，聚光燈下傳統(tǒng)貨架電商“賣貨模式”密碼正被破解。算法畫像、“低價”引流的策略盡管創(chuàng)造了多輪商業(yè)奇跡，卻被新入局的直播電商以社交營銷的新打法強(qiáng)勢叫板;從理論上來說，“直播秀場”雖然簡化了供應(yīng)鏈而讓價格更吸引，但其營造的場景效應(yīng)卻讓消費(fèi)者下單更感性、更沖動。而這恰恰說明，它對流量的收割圍捕其實(shí)更簡單、更粗暴。

如果雙11還繼續(xù)圍繞“低價策略”的怪圈打轉(zhuǎn)，肆意透支消費(fèi)存量，那么無論是對品牌、平臺還是消費(fèi)者而言，狂歡之后必將是浩劫。

讓消費(fèi)回歸理性，不要在數(shù)字化生活中迷失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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