淘寶天貓投訴常見問題有哪些?應該如何處理?

淘寶天貓投訴有哪些常見問題?開網(wǎng)店最怕的就是碰到買家投訴，一旦處理不好天貓判定違規(guī)成立的話，那就是要扣分的。一般的投訴基本是發(fā)票、包郵、信用卡、貨到付款、泄露信息等問題，那么淘寶天貓投訴怎么處理呢?

一、關于發(fā)票問題(違規(guī)成立，扣6分)

發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用

常見的商家違約情況如下：

1、商家表示不提供發(fā)票

2、商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用

3、商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票

4、商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發(fā)票后期可以提升寄，并明確提升寄周期，運費應由商家承擔

5、經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

6、只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票

7、客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)

PS:有效預防問題的話術:親,發(fā)票本店都是可以給您提供的.如有需要請一定告知客服.(能一起的提供的隨物品發(fā)出,不能隨發(fā)的,請告知我們的發(fā)票是每月一發(fā)的,我們會以快遞的方式寄送給您,我們承擔運費哦!一定要以可以查詢狀態(tài)的寄送方式)

二：包郵問題(如違規(guī)事實成立，扣4分)

包郵商品的發(fā)布標準：

1、標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣

2、使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費

3、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需提升郵，要有明確說明

包郵問題的常見違規(guī)情況：

PS: 包郵有個5注意點

1，全國包郵=港澳臺都包郵

2，包郵=大陸地區(qū)包郵，包郵要寫清楚地區(qū)和什么快遞，偏遠地區(qū)需要提升郵

3，產(chǎn)品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣

4，運費模版不要設置“賣家承擔郵費”因為它=全國包郵

5，7天無理由退換包郵的產(chǎn)品各自承擔發(fā)貨運費

三.信用卡問題(如違規(guī)事實成立，扣4分)

信用卡問題的標準答案是：1、商城默認是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚劃算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行

應用的場景：

1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家;

2、交易金額在600元及600元以上。

(注：商家限時折扣、秒殺活動、交易不支持信用卡分期。)

信用卡分期付款介紹詳見：

建議：

1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以,詢問分期要告知可以的!

2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務內(nèi)容，正確解答

PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和銀行之間結算方式的問題,商家不參與他們的結算,所以一定告知可以的!

四、貨到付款(如違規(guī)事實成立，扣6分)

貨到付款業(yè)務，是由商家自己訂購的服務(對搜索有一定幫助)

如果開通了付到貨款服務的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務

提醒商家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務、不要私自關閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在上給出明確的發(fā)貨時間,同時貨到付款業(yè)務在沒有明確和買家確認發(fā)貨時間的前提下,是沒有延遲發(fā)貨的概念.

五、泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)

泄露信息的防范：

1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息

六、關閉訂單(違規(guī)成立，扣1分每筆)

防范：1、不能未經(jīng)買家同意，私自關閉訂單

2、如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的要求(即商家能夠提供憑證是買家要求關閉)

七、付款方式問題

淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。

8、信息發(fā)布時，商品宣傳價格(標題，圖片)與實際買家應支付價格不一致的投訴

防范方法：

1、保證宣傳和實際價格一致

2、若發(fā)生了不一致的情況，買家來咨詢了，一定要告知買家差額可以退給他

以上就是淘寶天貓常見投訴問題及解決辦法，商家在交易時盡量跟買家將相關信息解釋清楚，以免引起不必要的糾紛。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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