提起直播間，最直接的感受莫過于主播們聲嘶力竭“買買買”、“全網(wǎng)最低價”的呼喊聲。但現(xiàn)在一些新變化開始出現(xiàn)。在11月14日交個朋友的酒水專場直播中，除了有以往標配的帶貨主播外，屏幕中還出現(xiàn)了手語翻譯老師給聽障人群提供實時翻譯。交個朋友也在微博稱這是全網(wǎng)首個“無障礙直播間”，一些網(wǎng)友也因此稱呼是“提升了行業(yè)標準”。

根據(jù)人民資訊數(shù)據(jù)，目前我國聽障人士大約7200萬左右，這個數(shù)字還在不斷增加。聽障人群在直播領域早就是不可忽視的群體，除了頭部主播的直播間開始注意到這一人群，事實上已經(jīng)有不少人在用自己的方式做直播，實現(xiàn)自我表達。

01聽障人群在直播間

盡管直播間對聽障人士并不友好，但聽障人群還是開辟出了一條屬于自己的直播路。

與李佳琦、薇婭等叫賣式直播風格所不同，在帶貨的直播間里，聽障主播通常用手語與用戶互動，同時還會搭配手寫板來寫下商品價格。

例如11月16日，快手主播“小龍女”在直播間舉辦了泰國特產(chǎn)專場。直播時，小龍女身穿泰國服飾用手語向粉絲介紹面膜、卸妝液等多種商品，客單價聚焦在幾十到數(shù)百元不等。在淘寶上，聽障主播“紫薇無聲”堅持每天6小時的直播時長，直播中往往要一邊試衣服，一邊打手語。

同時要靠雙手來完成多件事似乎對主播提出了很高要求，但也已經(jīng)有人經(jīng)驗豐富、游刃有余，甚至是可以專注于售賣高客單價商品。

達人“超人說車”自2022年起就開始在快手直播賣車，曾創(chuàng)造過兩個月銷售出30輛車的成績。在直播間里，他會用手語分享賣車經(jīng)歷中的各種小故事，還會向聾啞駕駛員們普及買車知識，通過情景演繹來講解聾啞人駕駛遇到車輛事故如何處理等問題。

除了賣貨，也有不少聽障人士在做秀場直播，憑借自身才藝或顏值走上了網(wǎng)紅達人的路線。

例如抖音達人“安婷萱”就憑借顏值獲得了超100萬粉絲，其直播間受眾也不會是只局限于聽障人士。也正是因為受眾的不同，安婷萱并沒有使用手語，而是用來通過手寫版與粉絲互動。同時為了豐富直播間氛圍，她也會在直播間播放音樂，感謝粉絲的打賞。

因為是走顏值達人的路線，安婷萱日常發(fā)布的內(nèi)容本質(zhì)上和普通達人并無太大差異。11月以來她陸續(xù)更新了#我養(yǎng)不起你，你來養(yǎng)我、#是不是做你女朋友料子等情感向內(nèi)容，以及抖音時下最火的舞蹈、變裝視頻等等。

顏值之外，也有人靠才藝出圈。達人“李噢聽不見”平時會在抖音發(fā)布自己的繪畫作品，也會記錄自己的畫畫日常。而在直播間里，她和安婷萱一樣也是在用手寫板同粉絲互動，邀請粉絲進入粉絲團。此外，李噢還在其抖音小店中售賣不少繪畫類相關工具，客單價在百元之內(nèi)。

無一例外，顏值類、才藝類聽障達人和普通達人吸粉、變現(xiàn)的方式都是相同的，直播和短視頻內(nèi)容也都相當精致。

當然，即便是沒有顏值和才藝加持，聽障人士一樣可以分享自己的生活，傳遞積極向上的價值觀。盡管視頻內(nèi)容不夠精致，但是足夠真實，這類達人也更側(cè)重于呈現(xiàn)自己是如何努力的生活。

比如抖音達人“愛笑的娜娜”以生活中的小確幸為主題，記錄著自己工作和生活的日常。達人“勝冬冬”在抖音的自我介紹里寫到自己從小因為生病導致聾啞，但依舊努力學習廚藝、手工等手藝養(yǎng)活自己。在其抖音發(fā)布的內(nèi)容中，也不乏有輕松搞笑的舞蹈等視頻。

這類達人在傳遞積極向上的人生態(tài)度時吸引了不少粉絲，其變現(xiàn)路徑也隨之打通。愛笑的娜娜積累了34萬粉絲，其短視頻素材中也陸續(xù)出現(xiàn)了點淘、3M等品牌。

此外特別的是，直播間也為不少聽障人士搭建起了一個社交場域。比如快手“小龍聾啞人”在直播時會和同為聽障人士的粉絲連麥，很多粉絲ID也都是帶有“聽障”、“無聲”等名稱。這其實和安婷萱、李噢等面向普通人的主播有很大的不同之處。這些聽障主播在積攢足夠的粉絲群體后，也會開設自己的小店通過帶貨變現(xiàn)。

02直播帶來的價值

伴隨著更多聽障人士走進直播間，主流渠道也在做出轉(zhuǎn)變，給聽障人士帶來更大的便利。

去年春節(jié)前，中國聾人協(xié)會借助北京甲骨今聲科技有限公司所研發(fā)的“今聲優(yōu)盒”實時字幕機頂盒，為聽障群體提供實時逐字字幕輔具。該產(chǎn)品可以將電視、網(wǎng)絡視頻的語音實時轉(zhuǎn)化成字幕，與視頻“同屏”呈現(xiàn)，讓聽障人士能夠通過實時字幕了解直播內(nèi)容。

今年10月英雄聯(lián)盟全球總決賽中，B站在S11開賽期間也正式推出了無障礙直播間，由手語老師輔助聽障人士更好地了解電競賽事戰(zhàn)況。這也是電競賽事中首個無障礙觀賽直播間。

除了娛樂和社交屬性，直播間的功能也在不斷強化。比如手語律師譚婷和唐帥等手語律師是在快手平臺組成內(nèi)容矩陣，通過運營短視頻賬號為聽障人士普法。

唐帥曾告訴媒體，“我們盡可能每天花40分鐘到一個小時做直播。聾啞人點進直播間使用視頻PK功能就能向我們提問，我們也可以當面給出解答，只有這種方法是有效的?！蓖瑫r他也特別提到，大部分聽障人士法律意識薄弱，容易上當受騙。走上達人的路子，已經(jīng)是這些手語律師幫助聽障人士的重要途徑。

事實上除了有聽障人士自己來到直播間，不少機構(gòu)也在背后發(fā)揮著自己的力量。

2022年時杭州諾壹文化就推出了聽障直播秀項目，以發(fā)掘、培養(yǎng)聽障主播;網(wǎng)紅電商培訓基地華商學院也舉辦過多期殘疾人直播帶貨培訓班，培訓內(nèi)容包括直播引流、短視頻拍攝剪輯實操、直播間漲粉技巧等等。很多機構(gòu)也開始組建聽障主播團隊，幫助聽障人士做直播帶貨，實現(xiàn)互惠互利。

MCN的力量只是一部分，社會公益性機構(gòu)也在試圖為聽障人群打造便捷通道。

今年4月，北京聯(lián)合大學特教學院的兩位聽障大學生擔任主播，打造了北京全市首個屬于聾人的無障礙購物直播間。整場直播總瀏覽次數(shù)達2002次，成交金額總計2557元，成交轉(zhuǎn)化率達40.91%。

學校以外，社區(qū)也在發(fā)動自身能量。北京東城區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合第三方公司所創(chuàng)立的螢火蟲直播帶貨平臺就是一個專門培訓殘疾人網(wǎng)絡主播的項目。聽障人群通過專業(yè)直播培訓，就可以學習如何在鏡頭前宣傳自己、展示自己，進而使直播成為其獲得創(chuàng)收的途徑之一。

當然，有利益的地方也會滋生陰暗面，即使面對聽障人群也不例外。

信息時報曾表示，聽障人士珍珍在2022年時與杭州麗都傳媒公司簽約，每個月必須完成120個小時的直播任務。從2022年4月開始，麗都傳媒公司就開始拖欠工資，但根據(jù)合約珍珍卻不能跳槽到其他公司，最后珍珍只能找當?shù)貏趧硬块T解決問題。

也有人冒充聽障人士，將他人的同情心當作生財密碼。此前就有人爆出一位聾啞主播在直播時因有粉絲刷禮物而一時激動開口說話，這才被網(wǎng)友拆穿。

另外，聽障達人也要面對一些偏激和不友好的評論。安婷萱、李噢等達人就都提到過自己被網(wǎng)友人身攻擊的情況，他們也不得不專門發(fā)布內(nèi)容作出解釋。

中國聾人協(xié)會主席楊洋曾表示，當一個人失去了全部或部分的聽覺能力導致與他人的溝通受限，必將影響獲取資訊、表達情感和需求等能力。長此以往，聽障者就會逐漸被邊緣化，甚至將內(nèi)心封閉起來。

而直播既能夠為聽障人群提供社交場域，又能夠幫助其獲得收入，無論從商業(yè)利益出發(fā)還是從人文關懷角度來看，平臺及機構(gòu)都應為這一群體打造更多便利服務。就目前來看，平臺及機構(gòu)能做的還有很多。

云閃付入駐淘寶對行業(yè)有多少借鑒意義？

從年初陸續(xù)下發(fā)的天價罰單到外鏈互聯(lián)互通的政策落地，反壟斷的推進速度遠超預期。然而多年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一直在孜孜以求搭建壟斷優(yōu)勢，高筑墻廣積糧，彼此之間堅壁清野，拆墻也絕非一日之功。

僅就支付層面而言，互聯(lián)互通也仍有漫長的道路要走。雖然開放的意義不止是巨頭之間的破壁，卻必須始于巨頭之間的破壁。

2021天貓雙11的熱度雖已冷卻，卻為行業(yè)沉淀下了重要的監(jiān)管成果。此前不久，淘寶和支付寶宣布向銀聯(lián)云閃付開放;在線下，支付寶也稱在逐步實現(xiàn)與銀聯(lián)云閃付收款碼掃碼互認。

這可以看作阿里系擁抱監(jiān)管反壟斷步調(diào)的一個巨大誠意。對整個支付行業(yè)而言，也無疑是一個重要的里程碑。因此，今年雙11，云閃付在淘系生態(tài)的首秀也成為了重要看點。與此同時，下一步微信支付有無進入淘寶支付頁面的可能也引發(fā)了更多討論。

01 淘系“雙11”的支付破壁

先來看看云閃付與支付寶的合作互通模式。用戶用支付寶支付淘寶訂單時，直接跳轉(zhuǎn)至云閃付付款.

筆數(shù)是最能反映用戶交易粘性的數(shù)據(jù)。雖然支付寶、云閃付都沒有公布今年的雙11支付數(shù)據(jù)，但不難從歷史數(shù)據(jù)中推算出云閃付在今年雙11期間從淘系獲得的交易筆數(shù)轉(zhuǎn)化情況。

此前，云閃付已接入京東、拼多多等多家電商平臺，十字財經(jīng)從相關從業(yè)人士處了解到，云閃付在知名電商平臺的交易比例約在5‰-1%，取最低值5‰。

根據(jù)淘寶此前公布，85%店鋪向云閃付開放，那么轉(zhuǎn)化乘數(shù)就達到4.25‰。當然這是理想情況，實際而言，云閃付接入淘系的時間才一個多月，時日尚淺，用戶習慣還沒有得到充分培養(yǎng)，但也正是基于這一考量，今年云閃付也撒了不少紅包用以助力雙11。綜合考量，在4.25‰的基礎上乘以一個相對悲觀的乘數(shù)20%，得到綜合轉(zhuǎn)化比例0.85‰。

而我們能夠查到的最新數(shù)據(jù)是2022年支付寶曾公布雙11筆數(shù)交易數(shù)據(jù)顯示14.8億筆，參照阿里歷年披露的雙11規(guī)模增速(2018至2021規(guī)模增速分別為26.9%，25.7%，26%，8%)估算支付寶今年的交易筆數(shù)為32.13億。此外，考慮到雙11的實際支付高峰被部分分流到1號，雙11當日以2/3取值，淘系筆數(shù)的計算基數(shù)(32.13億)x綜合轉(zhuǎn)化比例(0.85‰)x2/3，由此計算可得銀聯(lián)雙11當日從淘系獲得的筆數(shù)轉(zhuǎn)化保守估計在182萬筆之上。

當然，轉(zhuǎn)化乘數(shù)有主觀成分，讀者可自行調(diào)整參數(shù)進行估算。但就這一保守換算的數(shù)據(jù)來看，僅入駐淘系生態(tài)一個多月，已經(jīng)算得上相當驚人。

云閃付和支付寶的這一小步，卻是行業(yè)的一大步，打破了淘系生態(tài)與支付寶單一捆綁的局面，也為巨頭之間的支付開放帶來了真正開局。就在雙11結(jié)束后不久，11月16日，微信支付宣布全面支持云閃付，在商戶開通之后，微信小程序的支付頁面就能夠支持使用云閃付付款。

但盡管如此，支付寶和微信支付要突破阿里和騰訊的生態(tài)體系實現(xiàn)雙向奔赴，卻仍有漫長的道路要走。

之所以是云閃付率先開路，可能因為這是最容易實現(xiàn)的突破。2022年“斷直連”工程落地之后，支付寶和微信支付都已經(jīng)入網(wǎng)銀聯(lián)，資金和信息的清算鏈路早已經(jīng)打通，因此云閃付入駐微信商戶和淘寶體系都不存在任何技術(shù)層面的難度。但微信支付要接入淘系生態(tài)，情況則復雜得多，無法復制這一模式。

云閃付雖然入駐了淘寶，但商戶交易仍是通過支付寶上送到云閃付。但“斷直連”也切斷了支付機構(gòu)之間的直連通路。微信支付和支付寶都屬于支付機構(gòu)，交易便無法通過支付寶上送微信支付。換言之，如果要接入淘系生態(tài)，微信支付必須作為獨立于支付寶的支付選項存在。而未來淘系生態(tài)向所有支付機構(gòu)開放，亦要面臨同樣的問題。

這意味著，在支付生態(tài)和電商江湖雙向開放的過程中，云閃付進入淘寶體系的實操借鑒意義十分有限。

02 可行模式猜想

延續(xù)上述邏輯，來看看理論上微信支付可以通過哪些模式實現(xiàn)進駐淘寶。

有意思的是，此前除了淘寶、京東少數(shù)幾家頭部電商之外，諸多電商幾乎都是通過銀行的電商平臺解決方案來實現(xiàn)多項支付工具的接入。比如拼多多通過平安銀行見證寶實現(xiàn)了多種支付方式的兼容，多多支付與各種支付方式共存。

小紅書、蘑菇街等二梯隊電商都是如此。上海銀行、百信銀行等多家銀行都有推出類似的銀行平臺系產(chǎn)品。但無論從規(guī)模體量還是從目前監(jiān)管項下的優(yōu)先級排名來看，阿里、騰訊采取這一模式來解決問題的概率都是微乎其微。

事實上，最合理的推進方式當然是通過走銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)來實現(xiàn)，但真正落地可能還是會面臨現(xiàn)實阻礙。

首先，支付寶和微信支付背后的阿里和騰訊生態(tài)體系如果要全面打通，真正的四方模式回歸將成為必然。

事實上，為了兼顧市場公平與效率，監(jiān)管所受到的掣肘并不比市場機構(gòu)少。2022年，銀聯(lián)及網(wǎng)聯(lián)為配合“斷直連”工程，在收單側(cè)和發(fā)卡側(cè)改進了原有的直連形式，形成了當下的間聯(lián)方案，即“服務商—銀聯(lián)/網(wǎng)聯(lián)—支付寶/微信—銀聯(lián)/網(wǎng)聯(lián)—銀行”。但事實上，兩聯(lián)在這一鏈路中所扮演的是交易透傳的角色，只有在支付寶項下選擇云閃付的交易，才是支付寶透傳交易，銀聯(lián)完成清算。

而倘若微信支付要入駐淘寶，難度并不小。原因很簡單，打破雙方壁壘并不是監(jiān)管的目的，對監(jiān)管而言，更重要的是創(chuàng)建公平的支付環(huán)境，微信入駐淘寶的模式大概率將成為其他中小支付機構(gòu)進入淘系生態(tài)的范本，因此，讓所有行業(yè)參與者都能在產(chǎn)業(yè)鏈中居于公平的地位才是監(jiān)管訴求所在。很顯然，這是一項只能由“有形的手”來完成牽引的工作。監(jiān)管的抉擇至關重要。

從兩聯(lián)的實際經(jīng)營狀況來看，微信支付和支付寶交易量80%走網(wǎng)聯(lián)，網(wǎng)聯(lián)可能沒有太大的動力去推進，而銀聯(lián)雖然有很強的意愿推動解決這個問題，也在開發(fā)相應的平臺型產(chǎn)品，但真正落地則亦然取決于監(jiān)管的推進節(jié)奏。

03 開放的結(jié)局

最后，也是最重要的一點：支付產(chǎn)業(yè)的開放是為了服務于整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的開放。因此，其真正的監(jiān)管目標應該是打斷支付在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的捆綁鏈條。

微信支付進入淘寶，商戶或許會成為微信支付的直簽商戶，商戶的核心信息和交易數(shù)會進入微信支付的體系。但開放必然不會是單向的。11月16日，微信已經(jīng)宣布小程序全面打通云閃付，在商戶開通之后，就能夠支持使用云閃付付款。云閃付之后，支付寶是不是也將進入微信小程序?從更深層次的商業(yè)邏輯來看，微信作為社交APP，其支付體系長期為微信支付所壟斷也不盡合理，支付寶進入微信的支付頁面似乎也值得期待。不過，這也意味著，騰訊也需要向支付寶開放用戶和交易的核心信息。

需要再度強調(diào)的是，反壟斷反的是現(xiàn)象，而不是機構(gòu)。

事實上，在過去的時間里，達到“壟斷優(yōu)勢”是各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭們孜孜以求的目標，其間絕不僅僅只有阿里和騰訊。巨頭們看中是不僅僅是支付的生意，更重要的是當下作為互聯(lián)網(wǎng)第一生產(chǎn)資料的信息和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

因此，京東、美團等二線梯隊的互聯(lián)網(wǎng)大廠們也都在用類似的模式構(gòu)建自己的獨立生態(tài)，這兩家擁有騰訊投資背景的巨頭此前下架或折疊了支付寶的支付選項，并且同時也在降低微信支付份額占比，努力做大自己的支付版圖。而字節(jié)跳動、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)新貴也都補齊了自己的支付工具，力求服務于自身的生態(tài)。

頭部兩家巨頭完成破壁或許只是支付反壟斷進程的關鍵一步，未來，上述局面也可能被逐一打破。

而從整個反壟斷布局的頂層設計來看，或許還有著更多的可能性，更多的配套動作也在發(fā)生。比如，在工信部的推動下，騰訊已經(jīng)宣布開放外部鏈接分享，雖然當下淘寶鏈接仍無法在微信體系完成分享，但從更長維度看，淘寶鏈接真正進入微信生態(tài)也勢成必然。

支付互聯(lián)互通、流量去中心化，反壟斷浪潮之下，新的博弈正在發(fā)生。

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