隨著東南亞電子商務(wù)的興起,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里和騰訊也先后入局。在其支持下,Lazada和Shopee(蝦皮)成為了東南亞地區(qū)最大的兩家電子商務(wù)平臺(tái)。不過,二者在發(fā)展路線上卻存在著巨大的分野:Lazada選擇投資搞技術(shù)鞏固服務(wù)質(zhì)量,Shopee則將跑馬圈地、野蠻擴(kuò)張視作當(dāng)務(wù)之急。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)成效顯著

從發(fā)展?fàn)顩r來看,Lazada和Shopee的路線之爭(zhēng),已經(jīng)漸漸塵埃落定。

阿里巴巴2022財(cái)年第二季度Q2財(cái)報(bào)顯示,截至2022年9月30日,阿里巴巴集團(tuán)東南亞旗艦電商平臺(tái)Lazada,實(shí)現(xiàn)用戶訪問頻次于過去七個(gè)季度連續(xù)上升,訂單量同比增長82%。

特別是在剛剛過去的11.11購物狂歡節(jié),Lazada吸引了約80萬品牌及商家參與,同比去年翻番。平臺(tái)銷售成績(jī)?cè)偎⑿铝思o(jì)錄,11.11開售后2小時(shí)內(nèi),訂單成交量已經(jīng)是平日的20倍,LazMall全天銷售額相較平日增長了10倍。與此同時(shí),跨境電商業(yè)務(wù)同樣取得了不俗的表現(xiàn)。其中,跨境露營品牌Naturehike的銷售額比9.9大促時(shí)翻了兩番以上,戶外電池品牌BluettiPower 相較9.9大促則達(dá)到超過300%的增長。

Lazada平臺(tái)之所以可以在各大促銷活動(dòng)中應(yīng)對(duì)大量訪問、交易、和物流需求,科技技術(shù)支撐是中流砥柱。通過數(shù)年的技術(shù)探索,來保障在迎接峰值流量時(shí)保障系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2022年Lazada峰值交易量是每秒4000筆,這個(gè)數(shù)字和淘寶相比非常小,但是從發(fā)展曲線看,Lazada的增速和淘寶前幾年的11.11非常匹配、耦合。

除了保障穩(wěn)定性,通過“向技術(shù)要紅利“帶來的最大紅利之一就是”效率“,通過過去兩年的積淀,Lazada完成了基于阿里云整個(gè)云原生的技術(shù)體系的升級(jí)。通過技術(shù)優(yōu)化,目前單均成本下降了30%,衡量研發(fā)效率的平均需求研發(fā)時(shí)長下降了50%。

Lazada還充分結(jié)合了技術(shù)和商業(yè),Lazada是東南亞大促的引領(lǐng)者和創(chuàng)新者,在Lazada平臺(tái)上,消費(fèi)者非常青睞跨店滿減、品類券這樣的促銷方式。如何幫助商家用智能化算法替代傳統(tǒng)人工的運(yùn)營方式,是Lazada一直不遺余力在做的事情。

同時(shí),Lazada完成了物流體系的建設(shè)和云原生技術(shù)體系的升級(jí),在此基礎(chǔ)上能夠?yàn)闁|南亞買家、商家提供更值得信賴的一站式解決方案和服務(wù)。

“我們正站在未來的10年的技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn),科技將會(huì)解決我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏鄦栴},我們的科技也旨在深挖科技將給消費(fèi)者、商業(yè)和社會(huì)價(jià)值帶來的價(jià)值。在我看來,商業(yè)化和創(chuàng)新是互相促進(jìn)的關(guān)系。”Lazada集團(tuán)的CSO Magnus Ekbom表示,過去的10年的發(fā)展給到我們實(shí)際證明——只有不斷科技創(chuàng)新才能把握未來。

“我們是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司,從技術(shù)角度和其他的幾個(gè)行業(yè)伙伴有非常大的不同:Lazada堅(jiān)信技術(shù)能夠在長期給我們帶來的價(jià)值,所以從第一天開始Lazada就非常堅(jiān)決地投入到技術(shù)里面,它在短期內(nèi)可能會(huì)有一定見效的周期,但從長期來說,它會(huì)給我們更大的回報(bào)?！盠azada集團(tuán)CTO王皓也如是說。

野蠻擴(kuò)張?jiān)庥龃煺?/p>

在Lazada深耕技術(shù)的時(shí)候,Shopee卻開啟了跑馬圈地、野蠻擴(kuò)張之路。

從2015年11月上線開始,在短短6年時(shí)間里,Shopee已經(jīng)先后進(jìn)軍新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南、菲律賓和中國臺(tái)灣這七大市場(chǎng)。隨后,南美成為了Shopee的又一個(gè)核心目標(biāo)。從巴西到墨西哥,從哥倫比亞到智力,Shopee擴(kuò)張的腳步?jīng)]有片刻停止過。

飛速擴(kuò)張過程中,Shopee遇到了越來越多的困難和挫折。特別是在南美市場(chǎng),Shopee需要慢慢摸索與適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況和物流狀況。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,Shopee在巴西的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手MercadoLibre運(yùn)營著一家大型物流解決方案提供商Mercado Envios;而Shopee依靠與多個(gè)物流公司合作來進(jìn)行包裹交付,比如Correios,而這家快遞公司在該國,既不便宜也不高效。

除此之外,當(dāng)?shù)卣畱B(tài)度更是成為了高懸在Shopee頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。例如,在進(jìn)軍印度的過程中,印度德里高等法院向公共利益訴訟中心 ( PIL ) 曾發(fā)出通知,要求印度聯(lián)邦和商務(wù)部對(duì)涉嫌經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站“Shopee”的中國公司“SPPIN India Private Limited”采取適當(dāng)措施,因?yàn)樗赡軙?huì)對(duì)印度的安全、主權(quán)和領(lǐng)土完整構(gòu)成“嚴(yán)重和迫在眉睫”的危險(xiǎn)。盡管印度官方的理由顯得牽強(qiáng)附會(huì),但Shopee依然暴露出了在擴(kuò)張過程中缺乏必要考察與調(diào)研的弊端,以及急功近利的一面。

野蠻擴(kuò)張的同時(shí),Shopee在平臺(tái)管理和運(yùn)營方式上的問題也在不斷暴露。比如,Shopee的后臺(tái)、服務(wù)器的不給力,造成了賣家在后臺(tái)操作的幾乎任何環(huán)節(jié),都可能面臨突發(fā)報(bào)錯(cuò)或操作結(jié)果消失的崩潰局面;訂單設(shè)置上,賣家被進(jìn)店鋪取消率下的扣分制綁架;物流上,在收貨確認(rèn)環(huán)節(jié),平臺(tái)一味偏袒買家,造成賣家經(jīng)常因?yàn)樯暝V成本高而要“自認(rèn)倒霉”……頻頻出現(xiàn)的一系列問題,讓商家和用戶累覺不愛。

Lazada深耕技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量、Shopee野蠻擴(kuò)張忽視用戶訴求,二者在路線選擇形成了鮮明的對(duì)比,平臺(tái)口碑隨之呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí),這樣的結(jié)果也清晰地證明了,“消費(fèi)者優(yōu)先”應(yīng)該成為電商平臺(tái)在發(fā)展過程中不變的信條。

抖音測(cè)試“聽視頻模式”

今年初，海外音頻社交平臺(tái)Clubhouse帶起一陣熱潮，盡管短短幾個(gè)月后其增速明顯放緩，下載量也從2月960萬的峰值降至9月的120萬次。但Clubhouse的走紅，也讓在線音頻行業(yè)再次受到了外界的關(guān)注。根據(jù)艾媒咨詢此前公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國在線音頻用戶規(guī)模已達(dá)5.7億人，并且這一數(shù)據(jù)有望在2022年達(dá)到6.4億。

日前有消息顯示，抖音近期在小范圍內(nèi)測(cè)試了“聽視頻模式”，用戶能夠在鎖定屏幕或?qū)?yīng)用切換至桌面時(shí)，收聽到相對(duì)應(yīng)的音頻內(nèi)容。但有觀點(diǎn)認(rèn)為，一向以吸睛、短小等特點(diǎn)的短視頻，可供“聽取”的內(nèi)容十分有限。但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該功能并非針對(duì)時(shí)長較短的短視頻推出，而是面向抖音平臺(tái)的財(cái)經(jīng)、科技、說書、故事等類別的內(nèi)容，而這些視頻則往往會(huì)更長。

事實(shí)上在視頻的時(shí)長限制方面，早在2022年，抖音就將其增至15分鐘，而在今年以來，還測(cè)試過“長視頻”專區(qū)，并上線了倍速播放功能。當(dāng)時(shí)據(jù)相關(guān)人士透露，“倍速播放功能是針對(duì)一些賬號(hào)發(fā)布的橫版視頻，一般時(shí)長為5分鐘。這些賬號(hào)往往會(huì)與西瓜視頻賬號(hào)打通，視頻內(nèi)容時(shí)長在5-10分鐘不等”。并且西瓜視頻總裁任利鋒也曾表示，“在未來，抖音的PGC內(nèi)容部分也會(huì)跟西瓜視頻做更多聯(lián)動(dòng)，讓抖音和西瓜視頻既有差異化又有合力?！?/p>

至于內(nèi)容方面，根據(jù)抖音10月發(fā)布的《2021抖音泛知識(shí)內(nèi)容數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，過去一年抖音上的泛知識(shí)內(nèi)容增長迅猛，播放量年同比增長達(dá)74%，成為了最受用戶歡迎的內(nèi)容之一，其中生活技能類、科普類等內(nèi)容，以及高校直播、泛知識(shí)直播等觀看人數(shù)也不斷上升。并且此前針對(duì)泛知識(shí)內(nèi)容，抖音方面也曾持續(xù)推出了例如萌知計(jì)劃等扶持創(chuàng)作者的計(jì)劃。

從不斷變長的視頻內(nèi)容、到與西瓜視頻的逐步打通，從劇情類、創(chuàng)意剪輯類，到發(fā)力泛知識(shí)類，這些舉動(dòng)也在一定程度上為抖音注入了更多“適合收聽”的內(nèi)容。

然而，盡管抖音平臺(tái)內(nèi)的泛知識(shí)內(nèi)容增速較快，但根據(jù)巨量算數(shù)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月10日的一周時(shí)間里，平臺(tái)內(nèi)的時(shí)尚、美食、親子、影視、才藝類視頻綜合熱度指數(shù)和視頻量總數(shù)，均遠(yuǎn)超財(cái)經(jīng)、科技、文教等泛知識(shí)類內(nèi)容。這也就意味著，用戶如果只是聽的話，那么可能聽到“BGM”的可能性要遠(yuǎn)高于泛知識(shí)內(nèi)容。更進(jìn)一步來說，往往時(shí)尚、美食等類型的內(nèi)容會(huì)更偏向于視覺體驗(yàn)，而泛知識(shí)類視頻才適合“不用看也能收聽“的需求。

簡(jiǎn)單來說，“聽視頻模式”其實(shí)就是其他視頻APP、音樂APP都具備的后臺(tái)播放功能，在技術(shù)層面來并不復(fù)雜。那么抖音選擇在此時(shí)測(cè)試這一功能，有觀點(diǎn)認(rèn)為或與其開始發(fā)力音樂業(yè)務(wù)相關(guān)，而對(duì)于一個(gè)音樂播放器來說，“后臺(tái)播放”顯然是一個(gè)必備功能。

其實(shí)早在2022年，抖音就開始入局在線音樂賽道。當(dāng)時(shí)，其就開始與各大音樂制作公司、版權(quán)方進(jìn)行合作，以擴(kuò)寬其在音樂版權(quán)方面的儲(chǔ)備，并于同年推出了扶持原創(chuàng)音樂人的舉措“看見音樂計(jì)劃”，以彌補(bǔ)在版權(quán)方面的劣勢(shì)。甚至在此后，抖音也讓越來越多的新老歌曲一夜爆紅，而今更是儼然成為了新曲發(fā)布的宣發(fā)平臺(tái)之一。

隨著如今在線音樂獨(dú)家版權(quán)時(shí)代的結(jié)束，抖音此時(shí)入局在線音樂市場(chǎng)顯然不失為一個(gè)好的時(shí)機(jī)。并且目前抖音APP內(nèi)已內(nèi)置了相關(guān)功能，用戶在個(gè)人主頁的右側(cè)點(diǎn)擊“音樂”按鈕，即可進(jìn)入音樂播放器，且提供了“猜你愛聽”和“我的收藏”兩個(gè)功能。

在我們的實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，抖音的這一功能主要涵蓋了平臺(tái)內(nèi)的熱門BGM以及部分完整歌曲，用戶能夠在觀看短視頻的同時(shí)收藏視頻所使用的BGM，并在“我的收藏”里進(jìn)行收聽。但在退出音樂播放器返回到抖音的主界面后，歌曲將無法實(shí)現(xiàn)后臺(tái)播放。因此隨著版權(quán)數(shù)量的不斷擴(kuò)大，抖音后期構(gòu)建一個(gè)完整功能的內(nèi)置音樂播放器，顯然也有著極大的可能性。

一直以來，其實(shí)視頻與音頻本就有著密不可分的關(guān)系，并且諸如B站、愛奇藝、騰訊視頻等視頻APP，也早已上線了“后臺(tái)播放”功能，而其中例如愛奇藝也面向VIP用戶推出了“音頻”模式，允許用戶在鎖屏和切到后臺(tái)時(shí)繼續(xù)播放音頻。但中長視頻的內(nèi)容含量，使得這類平臺(tái)僅用音頻就可以展現(xiàn)出來足夠的信息量，事實(shí)上脫口秀等語言類節(jié)目，也早已以音頻的形式出現(xiàn)在音樂APP中。

而對(duì)于各大內(nèi)容平臺(tái)來說，以內(nèi)容為核心拓展其他的形式也并不鮮見，比如知乎近年來發(fā)力短視頻業(yè)務(wù)、騰訊推出短視頻平臺(tái)微信視頻號(hào)等。但無論是從圖文到視頻、還是從長視頻到短視頻，亦或者從視頻到音頻，針對(duì)不同場(chǎng)景的用戶需求提供不同形式的內(nèi)容本就無可厚非。而抖音已經(jīng)開始測(cè)試的“聽視頻模式”，極有可能也是為了為用戶拓展更多使用場(chǎng)景而來，但在其此前以視覺沖擊、創(chuàng)意內(nèi)容為主的情況下，如何篩選出內(nèi)容更加豐富的內(nèi)容，怎樣滿足用戶的聽覺體驗(yàn)，或許還需要更多的進(jìn)行思考。

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