淘寶騷擾他人賠付紅包是淘寶賣家存在騷擾他人行為后買家發(fā)起投訴且投訴成立發(fā)放給買家的無門檻抵扣券產(chǎn)品，獲得紅包的買家可在購物時(shí)享受立減紅包面額的折扣優(yōu)惠。詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下：

一、使用規(guī)則

1、使用期限：紅包有效期為獲得紅包后365天，逾期作廢。

2、使用范圍： 1)賣家騷擾他人賠付紅包僅支持購買淘寶網(wǎng)(僅限于淘寶店鋪商品，天貓、飛豬平臺(tái)等均不適用)實(shí)物商品。

不支持使用該紅包的類目：網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、餐飲美食卡券、游戲服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游等，禁用類目詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看(https://www.yuque.com/docs/share/8c7f3701-7189-42ed-ab95-a1bcb5295d4c?# ); 2)不支持使用該紅包的特殊交易類型及場景：二手、拍賣、貨到付款等業(yè)務(wù)。

3、使用條件：

1)紅包僅可用于抵扣商品貨款金額、稅費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)，不支持抵扣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及服務(wù)費(fèi);

2)紅包可拆分多次使用，也可以疊加使用，疊加上限為10個(gè)(疊加上限可能會(huì)因服務(wù)器擁堵而臨時(shí)調(diào)整);

3)紅包可與優(yōu)惠券、購物券等優(yōu)惠疊加使用(需滿足各項(xiàng)優(yōu)惠的要求)，使用優(yōu)先級(jí)依次為優(yōu)惠券，購物券和紅包。在下單支付時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算符合使用條件的通用紅包進(jìn)行抵扣;

4)紅包不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。

4、查看路徑：用戶可進(jìn)入“手機(jī)淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”內(nèi)查看。

5、紅包退款：

使用紅包的訂單若發(fā)生退款，可退金額及紅包可退面額以消費(fèi)者退款頁面展示的信息為準(zhǔn)。

退款成功時(shí)，在紅包有效期結(jié)束后30天(北京時(shí)間)內(nèi)，則退回的紅包仍可使用，且新的有效期以紅包券面展示為準(zhǔn);退款成功時(shí)，若已超過紅包有效期結(jié)束后的30天，則退回的紅包不可使用，失效作廢。退回后的紅包可以通過“手機(jī)淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”進(jìn)行查看，退回的紅包在有效期內(nèi)使用條件不變。

二、注意事項(xiàng)

1、同一買家基于同一賣家同一商品同一訂單，僅獲得一次賠付，不重復(fù)賠付。淘寶賬戶，支付寶賬戶，收貨人姓名，詳細(xì)地址，聯(lián)系方式等與消費(fèi)者身份相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似，或其他非真實(shí)有效等情形的，均可能被認(rèn)定為同一買家，按同一買家處理。

2、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害時(shí)間、平臺(tái)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、平臺(tái)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，淘寶可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

3、買家申請(qǐng)賠付或領(lǐng)取賠付紅包的過程中，如存在違規(guī)行為(包括但不限于惡意套現(xiàn)、機(jī)器作弊)，淘寶可取消違規(guī)用戶領(lǐng)取資格，并有權(quán)撤銷相關(guān)違規(guī)交易，收回紅包，必要時(shí)追究法律責(zé)任。

4、如買家賬號(hào)被平臺(tái)查封，查封后買家賬號(hào)內(nèi)的紅包不可再使用。

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天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范

為了保障天貓健康有序的經(jīng)營秩序，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，天貓將新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》，并同步修訂《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容請(qǐng)見下文。本次規(guī)則于4月26日公示，將于5月4日生效。

一、新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》

天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范

第一章 規(guī)則銜接

為規(guī)范商家進(jìn)入特殊市場或銷售特殊類目商品，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)范。本規(guī)范為特殊類目的商品發(fā)布規(guī)范，對(duì)應(yīng)類目的商品須同時(shí)符合上述相關(guān)規(guī)則、協(xié)議與本規(guī)范。

第二章 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓“醫(yī)療及健康服務(wù)”、“體檢/醫(yī)療保障卡”、“疫苗服務(wù)”一級(jí)類目下發(fā)布商品的商家。

第三章 發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

1、 禁止發(fā)布宣傳杜撰的項(xiàng)目名稱或不允許用于臨床的違規(guī)項(xiàng)目，包括但不限于：醫(yī)美面膜、美白針、少女針、童顏針、精靈耳、血液美容等。

2、“醫(yī)療及健康服務(wù)類目”一級(jí)類目下禁止發(fā)布面診金、代金券、預(yù)付金類商品。

二、商品發(fā)布要求

(一)商品屬性：

1、“醫(yī)療項(xiàng)目類型”屬性：需準(zhǔn)確描述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，確保與消費(fèi)者實(shí)際享受的服務(wù)項(xiàng)目保持一致。

2、“套餐類型”屬性：必須能清晰描述所包含的具體服務(wù)內(nèi)容。不得包含補(bǔ)差價(jià)、定制、咨詢客服、儲(chǔ)值卡、充值卡、預(yù)付卡、面診費(fèi)、會(huì)員卡等類似信息，不能籠統(tǒng)描述為口腔卡、治療卡、美容卡、會(huì)員卡、抵扣券、代金券等無實(shí)質(zhì)服務(wù)的套餐。

3、“商品數(shù)量”、“項(xiàng)目次數(shù)”、“參考到店次數(shù)”等數(shù)量相關(guān)屬性：必須準(zhǔn)確描述服務(wù)次數(shù)，如1次、3次。如為次卡商品，需符合《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定，嚴(yán)禁模糊表述。如商品無貨或門店預(yù)約已滿，需及時(shí)下架商品。

4、“規(guī)格”屬性：準(zhǔn)確描述服務(wù)使用的藥品規(guī)格、劑量和注射部位，如“10ml面部”、“50ml太陽穴”等。

5、“商品有效期”屬性：“醫(yī)學(xué)美容”、“整形手術(shù)”、“口腔護(hù)理/治療”三個(gè)二級(jí)類目的商品有效期不得超過90天，其余二級(jí)類目的商品有效期不得超過365天。

(二)商品詳情：

1、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、注意事項(xiàng)、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)預(yù)約注意事項(xiàng)等需在詳情頁顯著位置進(jìn)行準(zhǔn)確描述。商品頁面不得出現(xiàn)與該商品所包含服務(wù)項(xiàng)目無關(guān)的項(xiàng)目或商品價(jià)目表。

2、費(fèi)用相關(guān)：

(1)商品/服務(wù)的展示價(jià)格必須包含完成該醫(yī)療項(xiàng)目所需要的全部服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)所需要的藥品、醫(yī)療器械、診療費(fèi)用等完成服務(wù)項(xiàng)目的全部費(fèi)用，禁止到店后額外收費(fèi)。不得出現(xiàn)現(xiàn)場更改、價(jià)格變動(dòng)、消費(fèi)者需要事先咨詢商家等價(jià)格或項(xiàng)目不確定的信息。

(2)發(fā)布“費(fèi)用包含”信息時(shí)，需準(zhǔn)確描述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、所使用的藥品或醫(yī)療器械品牌(大型治療器械需描述產(chǎn)品屬性&功能，如“洗牙儀器”、“激光類醫(yī)美儀器”等;其他產(chǎn)品需要明確品牌屬性，如玻尿酸、隱適美等)、劑量、次數(shù)、部位、提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)信息。健康服務(wù)類商品需清楚描述每次服務(wù)的時(shí)長、套餐包含的服務(wù)次數(shù)及服務(wù)的具體內(nèi)容。

(3)商家需清楚描述“費(fèi)用不含”信息，如“售價(jià)不包含特殊檢查費(fèi)或醫(yī)生診療費(fèi)用”。自費(fèi)項(xiàng)目需明確說明項(xiàng)目名稱、參考價(jià)格(包括成人價(jià)、兒童價(jià)等)及其他服務(wù)過程中不包含的內(nèi)容。

3、包含多次服務(wù)、需要分階段完成的，應(yīng)明確說明服務(wù)的各個(gè)階段時(shí)間、中途退款處理等特殊情形。

4、需在商品詳情頁頂端增加以下告示：

(1)本商品未成年人請(qǐng)勿購買。

(2)請(qǐng)與醫(yī)護(hù)/工作人員溝通項(xiàng)目的適合人群、禁忌人群、優(yōu)缺點(diǎn)、護(hù)理等注意事項(xiàng)，并謹(jǐn)遵醫(yī)護(hù)/工作人員提醒。

5、發(fā)布醫(yī)療廣告的，必須依法取得《醫(yī)療廣告審查證明》并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容發(fā)布。

6、治療類商品/服務(wù)，治療過程中需要使用的醫(yī)療器械或藥品必須取得政策法規(guī)要求的注冊(cè)證書。若涉及項(xiàng)目價(jià)格和使用劑量、部位、服務(wù)次數(shù)的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描述清楚。

7、在“疫苗服務(wù)”一級(jí)類目下發(fā)布商品，常見不良反應(yīng)及接種的注意事項(xiàng)需描述清晰，如：接種部位不良反應(yīng)、全身性不良反應(yīng)的癥狀及建議處理方案。

三、其他特殊要求

不得出現(xiàn)下列情形：

1、渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過描述某種疾病容易導(dǎo)致的身體危害，使公眾對(duì)自身健康產(chǎn)生擔(dān)憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的醫(yī)療及健康服務(wù)商品會(huì)患某種疾病或者導(dǎo)致身體健康狀況惡化。

2、違背社會(huì)良好風(fēng)尚，制造“容貌焦慮”，將容貌與婚戀交友、工作升職、收入增長、親子關(guān)系等場景做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負(fù)面評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)。

3、宣傳未獲認(rèn)證的藥品或醫(yī)療器械，包括但不限于：7D聚拉提、超聲刀、既塑。

4、表示功效、安全性的斷言或者保證。

5、說明治愈率或者有效率。

6、與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較。

7、利用廣告代言人作推薦、證明。

二、修訂《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》

在規(guī)則解讀的“特殊商品“中新增“醫(yī)療及健康服務(wù)”類目商品。

1.特殊商品包含：

淘寶虛擬物品;餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、醫(yī)療及健康服務(wù)、保險(xiǎn)、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車、疫苗服務(wù)類目和全屋定制下部分類目商品。

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