千牛機器人客服可以一天24小時都在線，但是店鋪只有一個人工客服的情況下，不可能時時刻刻都在線的，那人工千?？头掳嗔酥?，千牛要如何設置才能讓買家知曉?

可以設置離線公告或是設置離線機器人接待。

主賬號或有“設置客服離線公告”權限的子賬號，進入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設置的人工接待服務時段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費者打開聊天窗時，會在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務時段內，不論實際是否有人工客服，均不會展示該公告。

要退掉賬號的嗎?

不需要，點擊離線即可。而當客服上線時，查看離線消息時需要注意以下幾點：

1、若離線消息池顯示留言數量是0，可能是之前產生的離線消息已經被自動分配、手動分配或者轉交給人工客服跟進了，而頁面默認展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會進入離線消息池，目前平臺替消費者發(fā)送的卡片不會進入離線留言池中，例如消費者點擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動話術，若買家沒有再發(fā)消息，則這個消息就不會進入離線消息池中，該問題已在優(yōu)化中，預計4月份修復。

3、離線消息設置并不是設置留言進入離線消息池，而且分配到主賬號或代理賬號，那買家的消息就不會進入到離線消息池中。

4、打開離線消息池頁面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數據。一般問題是由于電腦的時區(qū)設置并非北京時間。此時只需要修改電腦的時區(qū)，改為北京時間即可。

客服下班了，賣家可以設置離線公告，這樣方便讓買家知道是客服下班了，所以才無法及時回復消息，而不是客服對買家的問題不理不睬。

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千牛賣家收到的貨款會在哪里？賣貨的錢多久能到賬？

千牛是淘寶賣家常用的工具，通過這個工具，商家可以上下架產品、發(fā)貨、和買家聊天等。千牛是非常好用的一個工具，不過，千牛賣家收到的貨款一般在哪里可以看到呢?

一、千牛賣家收到的貨款會在哪里?

千牛是阿里巴巴旗下的一款電商管理軟件，主要為賣家提供交易、營銷、物流等方面的服務。當賣家在千牛上完成商品的銷售后，產生的貨款會先進入賣家的支付寶賬戶，然后根據賣家自己的需求進行操作，例如轉移到自己的銀行卡、用于購買商品或者余額寶等。

賣家可以在千牛的管理后臺中查看訂單狀態(tài)和貨款詳情，了解當前的賬戶余額和收支情況，進而制定合理的資金管理策略。如果遇到資金轉移或結算方面的問題，賣家可以通過在線客服或客服電話咨詢、反饋相關問題，以及查看平臺公告和文檔，解決相關的疑問和困難。

二、賣貨的錢多久能到賬?

一般交易成功以后，在24小時內商品的貨款會到賬，具體要看支付的方式與流程。按照淘寶平臺規(guī)則，淘寶買家付款后，錢不會馬上到賣家的千牛賬戶中。淘寶平臺充當買賣雙方的中間人，起到交易擔保的作用。買方付款后，商品的錢會去淘寶平臺臨時保管，等到淘寶的買方確認收貨后，也就是交易成功以后，淘寶賣方會收到錢。

對于非貨到付款的交易，如果買方已經收到商品，并且商品沒有問題，用戶可以在淘寶確認收貨，在收到淘寶買家的確認信息后，支付寶將向賣方轉交買方支付的交易款項。

千牛賣家賣出了產品，就會及時將貨物發(fā)出去，然后等待回收貨款。據了解，貨款一般是會進入到千牛賣家的支付寶賬戶的，商家可以進入自己綁定的支付寶賬戶查詢，然后再將其轉到其他銀行卡或者就留在支付寶。

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