跨境電商發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？有哪些情況？

現(xiàn)在做跨境電商的商家挺多的，對(duì)于商家來說可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，對(duì)于這些情況商家們一定要及時(shí)的處理才行。那么跨境電商發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?下面的內(nèi)容中我們一起來了解一下。

跨境電商發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?

你需要在第一時(shí)間與買方進(jìn)行溝通，以使顧客的情緒平靜下來，免得留下負(fù)面評(píng)價(jià)，并確認(rèn)誰發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品?賣方可以要求買方為收到的貨物拍一些實(shí)物照片。由于FBA訂單的所有售后服務(wù)均由“前臺(tái)客戶服務(wù)”處理，因此，如果買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品，建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺(tái)客戶服務(wù)，以咨詢物流信息和隨后的進(jìn)展。

也許前臺(tái)客服會(huì)酌情給予折扣，但是折扣由亞馬遜承擔(dān)，并且賣家不需要支付任何費(fèi)用，這種情況完全不用擔(dān)心。此外，如果買方要求賣方退款，建議不要退款，以免造成賣方帳戶后續(xù)損失。亞馬遜將不負(fù)責(zé)。所有售后服務(wù)將由前臺(tái)客服處理。

同時(shí)，請(qǐng)確保您不會(huì)再次出現(xiàn)問題，同時(shí)向他表示你公司的誠(chéng)意?；蛘吣憧梢院饬可唐返膬r(jià)值，然后向客戶提出解決方案。說退貨不現(xiàn)實(shí)，補(bǔ)貨損失太多。但因此，要與客戶討論補(bǔ)救措施。

1.這次錯(cuò)誤發(fā)送的貨物的5%將以你能提供的最低價(jià)格提供給他。最理想的結(jié)果是說服你的客戶接受這批貨物，因?yàn)橄麓伟l(fā)送給他的貨物中有5%的優(yōu)惠。

2.你可以提供的最低價(jià)格在下一個(gè)訂單中給他，錯(cuò)誤商品還會(huì)為他提供3%-5%的折扣。

有哪些情況?

1.發(fā)現(xiàn)在寄出貨物之前寄錯(cuò)了貨物

首先確定是快遞還是海運(yùn)。如果你是海上運(yùn)輸，請(qǐng)找到貨運(yùn)公司，并要求貨運(yùn)公司不要放行貨物，讓他們退貨或修改地址。同時(shí)，詢問快遞公司是否可以修改地址或?qū)⑵渫嘶亍?/p>

2.發(fā)現(xiàn)貨物到貨時(shí)是誤寄了貨物

如果最終客戶繼續(xù)要求該產(chǎn)品的再次發(fā)貨，則會(huì)將錯(cuò)誤的產(chǎn)品退回海外倉(cāng)庫(kù)，并重新發(fā)出正確的產(chǎn)品。或者，如果最終客戶不希望使用此產(chǎn)品，則會(huì)將錯(cuò)誤的商品退回海外倉(cāng)庫(kù)并全額退款。另外，如果使用海外倉(cāng)庫(kù)，通常會(huì)賠償錯(cuò)誤的交貨。這取決于是海外倉(cāng)庫(kù)還是渠道方。

通常，CASE是打開的。要提出索賠，通常會(huì)及時(shí)作出賠償。另外，客戶通常不喜歡再一次修改，因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)自己的收到的貨物品種錯(cuò)誤，沒人會(huì)高興。同時(shí)必須清楚這客戶的這批貨物是批發(fā)還工程使用?客戶是哪個(gè)國(guó)家?因?yàn)?，用于工程的貨物錯(cuò)發(fā)。導(dǎo)致他不能交付項(xiàng)目，那么他必須損失很多。

批發(fā)商則可以再次出售。發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶通常不希望向他們發(fā)送不想要的東西。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，只要價(jià)格可以接受，并且可以出的售商品，大部分客戶可以接受。

總而言之，跨境電商發(fā)錯(cuò)貨的情況是可以避免的，會(huì)因?yàn)楣ぷ髡叩募?xì)心謹(jǐn)慎而避免，也會(huì)因?yàn)榇中拇笠舛l(fā)生，結(jié)果怎樣取決于你的工作態(tài)度。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。

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