11月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費維權輿情分析報告。報告顯示，今年“雙11”促銷活動期間，價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等最受關注。尤其在10月20日-11月12日共計24天監(jiān)測期內，共收集有關“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條。

監(jiān)測顯示，從11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。在美妝領域，歐萊雅等品牌被當作典型案例予以通報。

報告顯示，監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” 信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%。

01促銷價格被指套路太多

監(jiān)測期內，共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條，日均在38308條左右，尤以11月1日輿情信息量最高，為143984條。

價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關，比如不少準備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預售價格可能并非最優(yōu)惠。此外，還存在不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。

02物流遲滯被疑虛假發(fā)貨

監(jiān)測期內，共收集有關“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量在11月6日達到峰值為28202條。

11月1日起，許多網(wǎng)友開始吐槽物流信息不更新，客服機器人回復無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。

比如被列為典型案例的歐萊雅。雙11期間，有消費者表示遇到歐萊雅虛假發(fā)貨的情況。該消費者表示其依照平臺規(guī)則在11月1日凌晨12點30分支付完尾款，但物流信息顯示所購貨物中途滯留時間超過9天，后嘗試與人工客服聯(lián)系，對方表示需求已經(jīng)提交，然而再次聯(lián)系時，對方卻成了機器人回復。有消費者向中國美妝網(wǎng)表示，自己經(jīng)歷多次雙十一，也是第一次遇到這種情況，對歐萊雅品牌感到非常失望。

而在早前，歐萊雅更因涉嫌虛假宣傳，遭到薇婭、李佳琦兩大頭部主播及過萬消費者的集體“投訴”。最后，品牌不得不致歉并表示將提出妥善的解決方案。

03平臺營銷激起吐槽聲浪

監(jiān)測期內，與平臺營銷相關問題輿情集中事件負面信息達123071條。預售期間，淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽，10月27日輿情信息量達到峰值，輿情反饋兩方面信息，均與“喵糖”有關。一是熱議喵糖崩了，二是吐槽喵糖活動套路深，玩家內卷，平臺收獲廣告價值。

04維權輿情強烈背后

雙11流量效應見頂

消費者維權輿情所暴露出的價格爭議、虛假發(fā)貨以及平臺等問題，或是今年“雙11”流量效應見頂?shù)膬炔棵芡饣?/p>

此起彼伏的吐槽聲浪中，不止是消費者維權意識的覺醒，也從側面體現(xiàn)了日益稀缺的流量資源與逐漸高漲的獲取成本，讓品牌與商家進退兩難。

另一方面，對于消費者而言，“費手燒腦”迎接的“紅包挑戰(zhàn)”帶來的并非“驚喜連連”，付出巨大時間成本擁抱的也不是“買到即賺到”的心理期待，缺乏人文關懷的數(shù)字化營銷“扎心”不只一回，消費者數(shù)次遭愚弄被套路后的幡然覺醒、理性止損就成為必然。

拉長的戰(zhàn)線不僅稀釋了消費者的注意力，同樣也沖淡了品牌與商家的耐心與信心。而“超低價”對線下渠道完整穩(wěn)定性的破壞沖擊、數(shù)據(jù)注水對商家投入與期待的蒙蔽欺弄，利潤空間收緊的焦慮讓品牌和商家愈發(fā)理智清醒，急功近利的“快生意”必將成為往事，“雙11”的營銷神話不得不被重新評估輿情發(fā)聲主體結構變化與輿情熱點槽點的漸趨集中，同樣也加劇了“雙11”內部動力系統(tǒng)的矛盾釋放。

雙11”電商大促的招式創(chuàng)新乏力，聚光燈下傳統(tǒng)貨架電商“賣貨模式”密碼正被破解。算法畫像、“低價”引流的策略盡管創(chuàng)造了多輪商業(yè)奇跡，卻被新入局的直播電商以社交營銷的新打法強勢叫板;從理論上來說，“直播秀場”雖然簡化了供應鏈而讓價格更吸引，但其營造的場景效應卻讓消費者下單更感性、更沖動。而這恰恰說明，它對流量的收割圍捕其實更簡單、更粗暴。

如果雙11還繼續(xù)圍繞“低價策略”的怪圈打轉，肆意透支消費存量，那么無論是對品牌、平臺還是消費者而言，狂歡之后必將是浩劫。

讓消費回歸理性，不要在數(shù)字化生活中迷失。

京東雙12規(guī)則出爐

11月17日晚間消息，京東平臺發(fā)布京東開放平臺12.12主題活動招商規(guī)則。規(guī)則顯示，2022年京東12.12是A+級營銷活動之一，整體大促活動時間共持續(xù)7天，值得一提的是，本次雙12活動繼承雙11“不熬夜”原則，將于12月6日20點整正式開始。

商家報名時間為11月15日09:00:00至30日24點。

附京東12.12招商規(guī)則全文：

京東開放平臺12.12主題活動招商規(guī)則

一、活動介紹

2022年京東12.12是京東全平臺A+級營銷活動之一。今年京東12.12以“深化品質和服務體驗“為目標，以“好品質、好生活、好服務”為核心，全面賦能廣大商家，并聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋消費者。本次12.12，只需在商家后臺報名【2022年京東開放平臺12.12主題活動】(以下或稱“【2022年京東12.12主題活動】”)，即可全盤掌握各類會場、綜促等平臺級玩法的規(guī)則和時間節(jié)奏，實現(xiàn)效率和效益的雙重提升。

京東商家可以根據(jù)自身經(jīng)營規(guī)劃自主決定是否報名參與本活動，商家報名京東12.12主題活動無需費用。

二、活動節(jié)奏

(一)報名時間：2022年11月15日09:00:00-2022年11月30日23:59:59

(二)活動時間：2022年12月6日20:00:00-2022年12月12日23:59:59

三、招商要求

(一)基礎要求

參加本次【2022年京東12.12主題活動】的商家及商品需滿足《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》及本招商規(guī)則。

(二)規(guī)則要求

商家/商品報名【2022年京東12.12主題活動】需滿足招商基礎規(guī)則門檻，報名成功的商品將自動打標，享有12.12專屬視覺氛圍包裝并享有搜索、購物車和大促會場等公域流量支持。為進一步提升商品的商詳轉化率，鼓勵報名成功的商品同時設置“優(yōu)惠指引”，屆時該商品的大促商詳腰帶將自動展示到手價/預估到手價等的相關信息，為消費者提供更直觀的價格信息。

1、招商規(guī)則

(1)商品180天內有動銷;

(2)店鋪風向標排名率>20%;

(3)店鋪交易糾紛因子排名率>20%;

(4)好評率：80%/75%/70%;

(5)2022年12.12新品招商規(guī)則(預計11月19日公布);

(注：如果您的商品未在” 可報名商品“ 和”不可報名商品“中展示，則為該商品未通過平臺底線規(guī)則，請您關注其他商品，感謝您的支持)

2、前端打標樣式(標簽展示位置示意)

(三)價保服務

為了保障消費者在12.12期間的購物體驗，提升購買意愿及商品轉化，針對參與12.12大促商品打標(即成功報名【2022年京東12.12主題活動】)的商家(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護”服務規(guī)則》，在12月6日20:00:00-12月12日23:59:59統(tǒng)一為所有商品開通7天價保服務，活動結束后服務自動關閉。若商家自主設置價保周期大于7天或已開通價保險，商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務標簽。

(四)運費險服務

運費險服務是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務產(chǎn)品。針對參加此次12.12主題活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務規(guī)則》在活動期間統(tǒng)一開通運費險服務，活動結束后自動關閉。

四、專屬權益

(一)流量扶持

滿足招商規(guī)則并成功報名【2022年京東12.12主題活動】的商品將打上大促標簽，并有機會獲得專屬流量，具體位置包括搜索列表頁、首頁大促tab、大促會場等。

(二)視覺包裝

成功報名【2022年京東12.12主題活動】的商品享有12.12大促全時期專屬氛圍包裝，標簽覆蓋APP端、PC端、WQ端的搜索、商詳、購物車等場景。平臺鼓勵商家商品同時設置“優(yōu)惠指引”標簽，完成“優(yōu)惠指引”設置的商品，可自動享有“大促到手價商詳腰帶”視覺展示功能，為消費者提供更直觀的價格信息。

(三)店鋪權益

成功報名參與【2022年京東12.12主題活動】的商家可享有店鋪承接頁智能搭建權益，12.12期間APP店鋪內自動上線大促店鋪承接頁(店鋪承接頁是是大促會場和商家店鋪的連接紐帶，是站內外流量引入店鋪的重要載體，對店鋪的流量轉化至關重要?？蛻艨赏ㄟ^店鋪承接頁直接瀏覽店鋪內核心大促信息，幫助商家節(jié)省運營成本，同時提升店鋪內促銷轉化)。

五、【2022年京東12.12主題活動】報名時間及流程

(一)報名時間

報名時間：2022年11月15日09:00:00-2022年11月30日23:59:59

(二)報名入口

1、方式一：登錄京麥客戶端，或輸入網(wǎng)址：https://shop.jd.com/ ，登錄商家后臺，選擇營銷中心下的營銷活動菜單，進入營銷中心-營銷活動頁;在營銷活動列表中找到【2022年京東12.12主題活動】進行報名。

2、方式二：可直接輸入商家營銷活動中心網(wǎng)址：

https://mc.jd.com/shopAdmin/homePageActivity進入營銷活動中心，在營銷活動列表中找到【2022年京東12.12主題活動】進行報名。

六、附則

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2022年11月14日發(fā)布，于2022年11月14日生效。

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