在京東上開店的商家們?nèi)绻莿傞_始開店，那么對(duì)于平臺(tái)的一些術(shù)語肯定不是很了解，比如經(jīng)常聽到別人說京東掛起，但是不知道知道這個(gè)京東掛起是什么意思，下面具體來解釋下吧。

京東掛起是什么意思?

賬號(hào)掛起的狀態(tài)是指客服暫時(shí)離開的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時(shí)有事就會(huì)掛起，然后客服會(huì)馬上就回來處理各種消息的。

離線的意思是什么?

京東客服離線就是指賬號(hào)下線了，這時(shí)候是無法收到消息的。

京東客服如何做好?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東掛起其實(shí)就是指的京東的客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)橘~號(hào)有三種狀態(tài)，分別是離線，掛起和在線狀態(tài)，在客服臨時(shí)有事的時(shí)候就可以現(xiàn)在掛起，如果是非工作時(shí)間就要設(shè)置為離線。

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怎么查看京東店鋪的營業(yè)執(zhí)照？二種查看方法

大家如果要在京東開店的話，是必須要上傳營業(yè)執(zhí)照的，這是最新電商法的規(guī)定。那么我們?nèi)绾稳タ淳〇|店鋪的營業(yè)執(zhí)照呢?針對(duì)這個(gè)問題，下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行說明。

怎么查看京東店鋪的營業(yè)執(zhí)照?

第一種方法：

首先在京東后臺(tái)中找到商家的店鋪管理頁面，然后點(diǎn)擊里面的“搜索”，再點(diǎn)擊“店鋪”中的“營業(yè)執(zhí)照”。根據(jù)這里顯示的信息，搜索到那個(gè)商家的營業(yè)執(zhí)照信息是比較清晰的。

第二種方法：

首先我們需要使用我們的京東賬號(hào)去登錄京東商城平臺(tái)。在京東商城官網(wǎng)，輸入賬號(hào)和密碼，然后點(diǎn)擊登錄就可以了。如果你是在沒有登錄京東商城的時(shí)候去查看的話，也可以直接在京東商城下方的企業(yè)管理功能里面找得到這個(gè)信息。

同時(shí)還需要注意一下，登陸京東商城賬號(hào)之后，需要把自己所有的認(rèn)證資料都提供給平臺(tái)使用。這些認(rèn)證資料都需要用到自己的郵箱去填寫，而且還要把所有的資料提交給平臺(tái)審核才行。

電子營業(yè)執(zhí)照之五大特點(diǎn)：

1)為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的工商登記數(shù)字證書管理系統(tǒng)，能夠提供身份認(rèn)證和電子簽名服務(wù)保障;

2)市場(chǎng)主體設(shè)立登記后，即可通過移動(dòng)智能終端設(shè)備，申領(lǐng)、使用電子營業(yè)執(zhí)照;

3)與市場(chǎng)主體法人或負(fù)責(zé)人的個(gè)人身份綁定，實(shí)時(shí)反映市場(chǎng)主體的最新狀態(tài);

4)提供法人、證照管理員、辦事人員等多種角色，并實(shí)現(xiàn)線上授權(quán)，可留痕追溯;

5)不向持照市場(chǎng)主體收取任何費(fèi)用，全國范圍內(nèi)通用。

大家如果要查看京東店鋪營業(yè)執(zhí)照的話，可以參考以上的方法。在京東平臺(tái)中想要開店成功，營業(yè)執(zhí)照都是必須要辦理的。所以各位商家們可以了解一下辦理的方法是什么。

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