近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費(fèi)者提供多模態(tài)、可視化、多場(chǎng)景客戶服務(wù)。

在11月20日，部分內(nèi)測(cè)用戶已經(jīng)開(kāi)始體驗(yàn)媲美真人的3D形象“數(shù)字人”客戶服務(wù)，感受到“數(shù)字人”帶來(lái)的真誠(chéng)熱情、表達(dá)流暢、服務(wù)專業(yè)的精致服務(wù)。

據(jù)悉，“數(shù)字人”客服Joyce是語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動(dòng)多維技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，將表情、動(dòng)作、口型、情感完美融合。目前，“數(shù)字人”客服已覆蓋商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場(chǎng)景，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)。

“數(shù)字人”客服應(yīng)“驗(yàn)”而來(lái)，媲美真人讓消費(fèi)更智能

京東“數(shù)字人”客服Joyce，“芳齡”22歲，天真可愛(ài)的美少女一枚，最大的愛(ài)好是追韓劇、喝奶茶，對(duì)各種美食毫無(wú)抵抗力。經(jīng)過(guò)1000多個(gè)日日夜夜的“職場(chǎng)打磨”，11月正式成為京東客服部的一名員工，就變身“購(gòu)物小百科”，游刃有余地解答用戶售前、售中、售后的咨詢問(wèn)題。

貼心、敬業(yè)、更懂用戶的Joyce，目前正努力為每一位顧客整理好訂單的價(jià)保信息，解答購(gòu)物中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。而在未來(lái)，Joyce還將奔向種草達(dá)人、好物推薦官等崗位，在全新的購(gòu)物情景中，給用戶帶來(lái)沉浸式購(gòu)物新體驗(yàn)。

多場(chǎng)景覆蓋，“數(shù)字人”從容應(yīng)對(duì)“走心”溝通

“數(shù)字人”客服Joyce是語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動(dòng)多維技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，將表情、動(dòng)作、口型、情感完美融合，“數(shù)字人”客服目前已覆蓋商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場(chǎng)景，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)，動(dòng)作、表達(dá)也更為逼真。

例如，當(dāng)用戶在客戶服務(wù)頁(yè)面提出申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)時(shí)，就可以進(jìn)入“數(shù)字人”服務(wù)頁(yè)面，由“TA”引導(dǎo)用戶選擇需要價(jià)保服務(wù)的近期訂單，自動(dòng)進(jìn)入“直降價(jià)?！?、“領(lǐng)券價(jià)?！?、“比價(jià)價(jià)保”等快速價(jià)保流程。

除了在價(jià)保服務(wù)中提供操作類型的服務(wù)，“數(shù)字人”二次元小姐姐的形象更加生動(dòng)有活力，頁(yè)面會(huì)同時(shí)顯示字幕以及輸入狀態(tài)的動(dòng)效提醒。比如用戶咨詢“哪些東西可以回收”，“京豆可以充話費(fèi)嗎”等問(wèn)題時(shí)，用戶在收到文字版詳細(xì)答案時(shí)，TA也會(huì)以優(yōu)雅的站姿播報(bào)解決方案的重點(diǎn)內(nèi)容，方便用戶快速得到答案。

在消費(fèi)時(shí)，很多用戶喜歡跟客服“聊聊天”，比如講個(gè)笑話、講個(gè)故事讓大家開(kāi)心一下，或者用“啤酒飲料礦泉水，花生瓜子八寶粥，請(qǐng)讓一下”來(lái)回應(yīng)用戶“一句話證明你坐過(guò)火車”的調(diào)侃。基于大數(shù)據(jù)和人工交互技術(shù)“數(shù)字人”，簡(jiǎn)易溝通的語(yǔ)料庫(kù)也逐漸豐富多彩，實(shí)現(xiàn)高頻對(duì)話。數(shù)字人還將持續(xù)覆蓋商家咨詢、回收、安裝等更多場(chǎng)景，滿足用戶對(duì)多樣化呈現(xiàn)形式的需求，以更加精細(xì)化的服務(wù)，高擬人度的表現(xiàn)力和感染力，帶給客戶更多、更豐富的體驗(yàn)。

值得一提的是，今年12月，金融界曾報(bào)道，近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗”，這是全國(guó)第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在無(wú)人化服務(wù)場(chǎng)景中邁出了重大的一步。

據(jù)介紹，區(qū)別于過(guò)往咨詢問(wèn)答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨(dú)立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對(duì)話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗(yàn)。

京東國(guó)際清關(guān)要多久？放行后多久到貨？

隨著現(xiàn)在京東商城的發(fā)展，很多海外產(chǎn)品也能在京東國(guó)際上買到了。在京東國(guó)際上有很多商家開(kāi)店，這樣就能更加方便大家購(gòu)物了。不過(guò)購(gòu)買海外產(chǎn)品的時(shí)候就需要注意一個(gè)問(wèn)題，那就是商品要清關(guān)，那么京東國(guó)際清關(guān)要多久?清關(guān)放行后多久到貨?

京東國(guó)際清關(guān)要多久?

京東全球購(gòu)清關(guān)一般需要3至5個(gè)工作日，如果你的是從保稅倉(cāng)發(fā)貨一般都很快，如果是境外發(fā)貨就比較慢了。而且還要看大家發(fā)貨國(guó)家和快遞公司了，一般都是最快是半個(gè)月的，中間一半的時(shí)間是用在運(yùn)輸上的，一半時(shí)間會(huì)用在海關(guān)清關(guān)上，所以大家一定要留意海關(guān)清關(guān)的時(shí)間。

清關(guān)放行后多久到貨?

1、正常在一周內(nèi)就可收到貨物

當(dāng)確認(rèn)貨物已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)通關(guān)時(shí)，就意味著貨物已經(jīng)從海關(guān)發(fā)貨，從海關(guān)發(fā)貨之日起一周內(nèi)就可以收到。如果一周內(nèi)沒(méi)有到貨，通常6-10個(gè)工作日內(nèi)就可以收到貨物。

所以你需要根據(jù)發(fā)貨位置和你所在位置的距離來(lái)確定。一般一周左右就夠了。確認(rèn)轉(zhuǎn)運(yùn)通關(guān)后，大家要耐心等待。不要太擔(dān)心。

2、轉(zhuǎn)運(yùn)清關(guān)的具體注意事項(xiàng)

如果想順利完成轉(zhuǎn)運(yùn)清關(guān)，快速收到貨物，建議你了解我國(guó)海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)清關(guān)的具體要求和轉(zhuǎn)運(yùn)清關(guān)的具體注意事項(xiàng)。只有這樣，你才能提前做好準(zhǔn)備，按照海關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)證明材料。

如果是特殊貨物轉(zhuǎn)運(yùn)清關(guān)，必須符合相關(guān)特殊要求，甚至可能要到相關(guān)部門辦理審批證書(shū)。簡(jiǎn)而言之，我們需要了解相關(guān)注意事項(xiàng)，以更有利于促進(jìn)轉(zhuǎn)移清關(guān)過(guò)程的順利進(jìn)行。

3、選擇專業(yè)清關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)

選擇專業(yè)的通關(guān)公司服務(wù)確實(shí)可以獲得很多優(yōu)勢(shì)。比如在通關(guān)過(guò)程中，你不需要準(zhǔn)備操作各種程序，也不需要了解情況。

總之大家在京東國(guó)際上購(gòu)物時(shí)還是很方便的，而且商品也保真，真正做到了不出國(guó)就能買到跨國(guó)產(chǎn)品哦。雖然需要清關(guān)，不過(guò)現(xiàn)在京東目前的京東跨境物流的時(shí)效已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，在保稅倉(cāng)模式下，最快也是可以實(shí)現(xiàn)10分鐘內(nèi)完成清關(guān),90%海外商品72小時(shí)內(nèi)送達(dá),60%以上的海外商品可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)哦，部分核心城市可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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