淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？有什么技巧？

在淘寶上面確實(shí)也有不少的客服人員期望能夠提升店肆的轉(zhuǎn)化，這樣也能夠拿到更高的工資，那么淘寶客服們到底應(yīng)該怎么做才能夠提高淘寶店肆的轉(zhuǎn)化率呢?

有哪些技巧呢?

一、了解買賣流程作為一個客服，我們一定要了解賣家的訂單生成流程，具體的流程如下：二、熟讀顧客保證規(guī)矩作為一個客戶，一定要熟讀顧客保證規(guī)矩，這樣能夠防止一些沒有必要的損失。

有必要熟讀的規(guī)矩如下(看著文字單調(diào)的，我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，圖文并茂，十分具體系統(tǒng)，文章最終會共享，需要的能夠重點(diǎn)看一下)：1、七天無理由退費(fèi)A、界說：當(dāng)買家購買支撐“7天無理由退貨”的產(chǎn)品，在簽收貨物7天內(nèi)(簽收當(dāng)日第二天零時起計(jì)算時刻，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次買賣，賣家有義務(wù)向買家提供退貨服務(wù);若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)依照相關(guān)規(guī)矩向淘寶建議對該賣家的維權(quán)，并請求“7天無理由退貨”服務(wù)。

B、"七天無理由退貨"服務(wù)的產(chǎn)品品類劃分C、7天無理由退貨產(chǎn)品完好的界說D、七天無理由退貨"服務(wù)的請求流程a、在滿足上述請求條件的前提下，買家可在【我的淘寶】【已買到的寶貝】頁面經(jīng)過"退款/退貨"或"請求售后"通道向賣家建議"七天無理由退貨"服務(wù)的請求;b、在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)請求后，淘寶有權(quán)依據(jù)協(xié)調(diào)狀況要求買賣兩邊提供必要證明，并確認(rèn)及斷定(看著文字單調(diào)的，我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，圖文并茂，十分具體系統(tǒng)，文章最終會共享，需要的能夠重點(diǎn)看一下);;c、當(dāng)淘寶依據(jù)相關(guān)規(guī)范斷定買家"七天無理由退貨"服務(wù)請求建立，則有權(quán)通知付出寶公司自賣家的付出寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額金錢先行賠交給買家。

E、關(guān)于郵費(fèi)爭議問題：a、由買家建議的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承當(dāng)原則：買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)"誰差錯，誰承當(dāng)"的原則處理;c、買家職責(zé)(不喜歡/不合適等)，買家承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi);如產(chǎn)品為賣家包郵產(chǎn)品，買家只需要承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

;d、如果買賣存在約好不清的情形，淘寶無法確定是誰的職責(zé)，買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

2、延遲發(fā)貨規(guī)矩A、界說a、除特別情形外，買家付款后，賣家未按約好的發(fā)貨時刻發(fā)貨的(買賣兩邊還有約好的在外);b、買家付款后，賣家拒絕依照買家拍下的價格買賣的(買賣兩邊還有約好的在外);c、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在買賣過程中與之達(dá)到的對產(chǎn)品價格的單個優(yōu)惠或扣頭的;d、買賣締結(jié)過程中賣家自行許諾或與買家約好特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵照相關(guān)許諾或約好的。

B、處分賣家違反以上任一許諾的，需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家建議投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動付出該違約金的，除須補(bǔ)償違約金外，每次扣3分。

C、留意a、延遲發(fā)貨的，天貓商家需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金;b、物流也要留意。

三、退款維權(quán)流程作為一個買家，退款、維權(quán)一定會遇到，所以一定要了解流程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶刷單被扣分會影響到店鋪權(quán)重嗎？

詳情頁的空白怎么刪？怎么設(shè)置寶貝詳情頁？

拼多多活動期間可以開車嗎？怎么開車比較好？(2022年拼多多活動時間表是什么？促銷方式有哪些？)

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。