作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁? 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無法有效解決顧客的問題?

別著急!「機(jī)器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦!新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動綁定商品或訂單節(jié)點信息，更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問題的咨詢。

1、怎么使用這個功能?

功能入口：飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動學(xué)習(xí)」。

2、如何使用機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動學(xué)習(xí)」中;

商家僅需要對學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核及采納即可;

部分商家首次進(jìn)入此模塊可能沒有生成需要采納的內(nèi)容，可以點擊開啟「自動采納回復(fù)」，或定期上線查看此功能模塊;

默認(rèn)答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí)：

商品答案學(xué)習(xí)：

若您的店鋪沒有人力對機(jī)器人進(jìn)行每日手動優(yōu)化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復(fù)」，當(dāng)機(jī)器人根據(jù)您的店鋪客服會話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效;

*部分安全性較低的場景機(jī)器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納。

3、常見問題

問題：內(nèi)容列表多久會更新一次呢?

飛鴿機(jī)器人：機(jī)器人主動學(xué)習(xí)功能每周會自動更新一次，建議商家可以每周定期進(jìn)入頁面進(jìn)行審核哦;

問題：為什么我的功能界面沒有內(nèi)容?

飛鴿機(jī)器人：機(jī)器人主動學(xué)習(xí)會根據(jù)店鋪的人工客服會話內(nèi)容進(jìn)行聚類，如果您的界面沒有內(nèi)容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進(jìn)入界面查看呢!

問題：我的機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢?

飛鴿機(jī)器人：機(jī)器人會學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術(shù)進(jìn)行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機(jī)械呢～

抖音飛鴿會話怎么排序？怎么使用？

過去，抖音飛鴿【當(dāng)前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、飛鴿會話可以怎么排序?

(一)按“等待時長”排序

選擇按“等待時長”排序，還可以選擇對未回復(fù)買家的會話排序方式是“由長到短”或“由短到長”，其中針對客服已回復(fù)買家、未回復(fù)買家的會話排序選擇如下：

未回復(fù)買家：選擇按買家等待時間“由長到短”/“由短到長”排序，默認(rèn)是“由長到短”排序，推薦使用默認(rèn)排序～

已回復(fù)買家：默認(rèn)按最近消息時間“由近及遠(yuǎn)”排序，無法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點擊“等待時長”，選擇按“等待時長”排序;

第二次點擊“等待時長”右側(cè)箭頭，選擇對未回復(fù)買家的會話排序方式是“由長到短”(箭頭向下)或“由短到長”(箭頭向上)。

大促時推薦選擇按“等待時長”排序，排序方式選擇“由長到短”排序(第二次點擊選擇右側(cè)箭頭向下)，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

(二)按“消息時間”排序

選擇按“消息時間”排序，還可以選擇按最近一次消息時間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序(包括客服和買家消息，不包含系統(tǒng)消息)。

選擇方式：

第一次點擊“消息時間”，選擇按“消息時間”排序;

第二次點擊“消息時間”右側(cè)箭頭，選擇按最近一次消息時間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

(三)按“接入時間”排序

選擇按“接入時間”排序，還可以選擇按會話創(chuàng)建時間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序。

選擇方式：

第一次點擊“接入時間”，選擇按“接入時間”排序;

第二次點擊“接入時間”右側(cè)箭頭，選擇按會話創(chuàng)建時間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

二、新增兩種會話排序方式有什么用?

【當(dāng)前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。可以幫助客服把會話列表按其中一個維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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