為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《【商家—不當(dāng)使用他人權(quán)利】實(shí)施細(xì)則》。 核心變化：增加情節(jié)輕微的違規(guī)處理力度。

一、什么是不當(dāng)使用他人權(quán)利?

不當(dāng)使用他人權(quán)利，指商家發(fā)布的商品信息或提供的服務(wù)不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利，或涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)，指商家出售的商品、提供的服務(wù)或在出售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中有涉嫌侵犯他人商標(biāo)權(quán)的情形。

示例：

① 注冊(cè)商標(biāo)證：

② 不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)：

不當(dāng)使用他人著作權(quán)，指商家出售的商品、提供的服務(wù)或在出售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中有涉嫌侵犯他人著作權(quán)的情形，如文字、圖形、美術(shù)作品、攝影作品、圖書(shū)等。

示例：

① 不當(dāng)使用他人著作權(quán)：

不當(dāng)使用他人專(zhuān)利權(quán)，指商家出售的商品或提供的服務(wù)侵犯他人外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利或發(fā)明專(zhuān)利的情形。

示例：

① 他人專(zhuān)利權(quán)：

② 涉嫌侵犯他人專(zhuān)利權(quán)的商品：

不當(dāng)使用他人肖像權(quán)，指商家未經(jīng)肖像權(quán)人許可，在商品或描述中使用了肖像權(quán)人的肖像。

二、平臺(tái)如何判定“不當(dāng)使用他人權(quán)利”?

滿(mǎn)足以下任意一種情況，即視為商家存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的違規(guī)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進(jìn)行處理：

平臺(tái)不定時(shí)對(duì)商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進(jìn)行隨機(jī)抽查，并以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立判斷商家是否涉嫌不當(dāng)使用他人權(quán)利。為免歧義，平臺(tái)作出該等判斷不以實(shí)際收到投訴或樣本等任何事項(xiàng)為前提。

平臺(tái)收到來(lái)自行政管理部門(mén)的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)、新聞媒體曝光或其他合法合規(guī)渠道等證據(jù)，證明商家所發(fā)布的商品存在不當(dāng)使用他人權(quán)利。

平臺(tái)收到來(lái)自權(quán)利人的投訴，具體投訴受理流程詳見(jiàn)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知處理規(guī)則(2020.9.10)》

三、“不當(dāng)使用他人權(quán)利”會(huì)受到什么處理?

相關(guān)商品封禁。

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B2。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12。

四、如何理解“情節(jié)輕微”、‘“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”?

情節(jié)輕微：商家在商品信息表述中不當(dāng)使用他人權(quán)利，可能造成消費(fèi)者混淆或誤認(rèn)的

情節(jié)一般：商家發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品信息

情節(jié)嚴(yán)重：商家售賣(mài)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品

情節(jié)特別嚴(yán)重：商家發(fā)布的商品或商品信息重復(fù)/多次/大量侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或可能導(dǎo)致平臺(tái)產(chǎn)生重大輿情和訴訟風(fēng)險(xiǎn)的情形

抖音商家會(huì)員專(zhuān)享券是什么？怎么配置更好？

抖音會(huì)員專(zhuān)享券是會(huì)員在「會(huì)員中心」可以領(lǐng)取的優(yōu)惠券，屬于必須配置的會(huì)員權(quán)益。因?yàn)殚_(kāi)卡禮只能領(lǐng)取一次，會(huì)員專(zhuān)享券可作為老會(huì)員的優(yōu)惠福利，提升復(fù)購(gòu)。品牌商家可以設(shè)置每張專(zhuān)享券會(huì)員能領(lǐng)取的次數(shù)，在「使用時(shí)間」內(nèi)有效。品牌商家可設(shè)置多種會(huì)員專(zhuān)享券。

配置方法

1、配置會(huì)員等級(jí)

配置專(zhuān)享券前需要先配置會(huì)員等級(jí)：

https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnfvJxs6MUqvZspf9vZutxtg

2、配置會(huì)員專(zhuān)享券

配置會(huì)員專(zhuān)享券的步驟如下：

1)點(diǎn)擊新建;

2)選擇需要的優(yōu)惠券類(lèi)型，完成各項(xiàng)條件設(shè)置;

3)完成設(shè)置后點(diǎn)擊提交;

4)可在會(huì)員專(zhuān)享頁(yè)面查看領(lǐng)取，使用和成交數(shù)據(jù);

5)已經(jīng)設(shè)置的優(yōu)惠券可以作廢;

3、查看優(yōu)惠券效果

位置：電商羅盤(pán)-營(yíng)銷(xiāo)分析-優(yōu)惠券 https://compass.jinritemai.com/shop/sell-analysis

輸入會(huì)員優(yōu)惠券名稱(chēng)進(jìn)行查看。

怎么配置更好?

1、場(chǎng)景一：提升復(fù)購(gòu)

更新頻率

建議每周或每月固定時(shí)間(例如品牌會(huì)員日)配置新的會(huì)員專(zhuān)享券。

可以吸引會(huì)員更高頻率進(jìn)入店鋪，領(lǐng)取優(yōu)惠券，提升復(fù)購(gòu)率。

領(lǐng)取時(shí)間：前后相連，不能有空窗期。使用日期：品牌可以根據(jù)自身節(jié)奏設(shè)置。

券的面額

最低要求：無(wú)門(mén)檻-不低于5元;滿(mǎn)減券-折扣不低于95折。

有效期

建議有效期為7天且領(lǐng)取當(dāng)天可用，可以促使會(huì)員更快速的下單，避免延遲購(gòu)買(mǎi)，改變購(gòu)買(mǎi)決策。

2、場(chǎng)景二：提升客單價(jià)

建議設(shè)置大額神券—券的門(mén)檻高，折扣大;

例如：滿(mǎn)599-100，吸引會(huì)員湊單核銷(xiāo)優(yōu)惠券，大幅提升客單價(jià)。

3、場(chǎng)景三：助力爆款銷(xiāo)售

主推幾款熱銷(xiāo)商品，建議會(huì)員專(zhuān)享券的門(mén)檻<=商品價(jià)格;

直播間的商品宣傳加優(yōu)惠券的折扣，能夠讓會(huì)員更快下單，并逐步養(yǎng)成領(lǐng)券、核銷(xiāo)習(xí)慣。

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