淘寶會員優(yōu)先接待，是指被商家設(shè)置為優(yōu)先接待的會員，在咨詢商家時可跳過機器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會員優(yōu)先接待，商家端如何配置？

一、背景&價值

1、背景

根據(jù)對會員的調(diào)研，會員對直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時，機器人接待容易出現(xiàn)答非所問對情況，既無法直接解決會員問題，也無法體現(xiàn)會員尊享感，不利于會員體驗。

2、價值

短期看，會員跳過機器人直連人工接待，有利于提升會員滿意度；

長期看，如商家配合提供給會員更好的差異化權(quán)益及服務(wù)(如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價值權(quán)益、更長價保、退換貨舉證門檻降低等)，能進一步提升會員粘性及ARPU值。

PS：會員優(yōu)先接待權(quán)益可作為“權(quán)益在線天數(shù)”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標之一)中的其中一種權(quán)益，影響商家會員分層的考核指標

二、適合商家

對參與權(quán)益標準化項目試點、且所屬行業(yè)標準項中有“優(yōu)先接待”的商家來說，會員優(yōu)先接待為必配項

對非權(quán)益標準化試點商家來說，符合以下條件之一的商家可考慮配置會員優(yōu)先接待權(quán)益：

1、客服工作量未達到飽和狀態(tài)的商家：平均每個旺旺子賬號的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過100)，不增加客服人力成本情況下提供給會員更好的服務(wù)；

2、客服工作量飽和但愿意為了會員額外提供客服人力的商家。

三、商家端配置

新版本上線前，商家可先通過以下版本進行配置

1、配置入口：客戶運營平臺>會員權(quán)益>專屬客服人工接待；

2、跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺，進入配置圈選店鋪會員人群(試點商家需要根據(jù)行業(yè)試點標準圈選符合條件的等級會員)。

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淘寶入會員需要錢么？淘寶入會后怎么退出會員？

我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶很多店鋪都會彈出加入店鋪會員的banner，說明淘寶在大力發(fā)展會員私域運營。不過加入這個會員是要錢的嗎?

一、淘寶入會員需要錢么?

淘寶的部分會員是需要支付費用的，例如88VIP會員。購買會員后，您可以享受一系列會員專屬的優(yōu)惠和服務(wù)。具體的會員費用可能會隨著活動和政策的變化而調(diào)整，您可以登錄淘寶查看當前的會員價格和優(yōu)惠。

二、淘寶入會后怎么退出會員?

關(guān)于退出淘寶會員，通常情況下，會員是以一定時間周期為單位購買的，例如一個月、一年等。

如果您購買了會員，一般需要等到會員有效期結(jié)束后，會員身份自動失效。在會員有效期內(nèi)，您可以享受會員相關(guān)的優(yōu)惠和服務(wù)。

目前，淘寶沒有提供主動退出會員的功能，您只需等待會員有效期結(jié)束，便會自動退出會員狀態(tài)。

如果您有特殊原因需要取消會員，可以嘗試聯(lián)系淘寶客服，說明您的情況，看是否有可能協(xié)助您取消會員。

不過，需要注意的是，取消會員后，您可能無法獲得已支付的會員費用的退款。具體政策可能因平臺規(guī)定和活動而異，請您與淘寶客服溝通以獲取準確信息。

三、淘寶入會員有坑嗎?

淘寶會員制度旨在為用戶提供更多優(yōu)惠和便利。然而，購買淘寶會員是否適合您取決于您的購物習(xí)慣和需求。以下是一些建議，可以幫助您判斷是否購買淘寶會員：

1、解會員權(quán)益：在購買會員之前，仔細閱讀會員的權(quán)益說明，確保您清楚會員可以為您提供哪些優(yōu)惠和服務(wù)。

2、慮購物頻率：如果您經(jīng)常在淘寶購物，購買會員可能更有意義，因為您將有更多機會享受會員專享優(yōu)惠和服務(wù)。

3、注優(yōu)惠活動：如果您喜歡參加各種優(yōu)惠活動，購買會員可以讓您在這些活動中獲得更多優(yōu)惠。

4、預(yù)算控制：在購買會員之前，考慮您的購物預(yù)算，確保購買會員不會給您帶來負擔。

5、到期自動續(xù)費：部分會員可能設(shè)置了自動續(xù)費功能。請確保您了解相關(guān)規(guī)定，在需要時取消自動續(xù)費，避免不必要的費用。

6、退款政策：了解會員的退款政策，以便在需要時知道如何處理。

購買淘寶會員的決定取決于您的需求和購物習(xí)慣。只要您在購買之前充分了解會員權(quán)益并權(quán)衡利弊，購買淘寶會員不應(yīng)該有什么坑。

如果您認為會員可以幫助您節(jié)省購物成本和提高購物體驗，那么購買會員是一個合理的選擇。

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