抖音創(chuàng)作者在通過購(gòu)物車分享商品的過程中，除了須遵循本條款的相關(guān)要求外，同樣須遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等規(guī)則的要求，下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、什么是引導(dǎo)私下交易?

引導(dǎo)私下交易，指創(chuàng)作者在分享商品過程中，以明示或暗示方式引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行私下交易或存在引導(dǎo)私下交易風(fēng)險(xiǎn)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

二、引導(dǎo)私下交易的違規(guī)類型

引導(dǎo)私下交易違規(guī)行為，包括但不限于：

(1)明確引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易

指發(fā)布以任何直接或間接方式“私下銷售”或“繞過平臺(tái)銷售”意圖的內(nèi)容。包括但不限于：實(shí)體店信息、非平臺(tái)購(gòu)物鏈接或第三方平臺(tái)店鋪或商品信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼及其他非平臺(tái)標(biāo)識(shí)等信息。

違規(guī)示例：在XX平臺(tái)搜XX店鋪、點(diǎn)擊評(píng)論區(qū)商品鏈接。

(2)發(fā)布聯(lián)系方式及平臺(tái)未接入的第三方平臺(tái)信息

指發(fā)布聯(lián)系方式及平臺(tái)未接入的第三方平臺(tái)信息，暗示引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易的行為。

包括但不限于：

發(fā)布聯(lián)系方式引導(dǎo)私下交易，如電話、手機(jī)號(hào)碼、社交帳號(hào)等聯(lián)系方式;

暗示添加聯(lián)系方式引導(dǎo)的行為，如V我、看個(gè)性簽名、主頁(yè)有微、主頁(yè)有驚喜、二維碼等廣告信息、引導(dǎo)用戶添加客服聯(lián)系;

發(fā)布平臺(tái)未接入的第三方平臺(tái)信息，如第三方平臺(tái)水印、平臺(tái)名logo、店鋪名稱、網(wǎng)址鏈接;

(3)通過非官方渠道進(jìn)行交易

指創(chuàng)作者發(fā)布、宣傳通過非官方渠道進(jìn)行交易的行為，如平臺(tái)不支持“貨到付款”交易方式，創(chuàng)作者宣傳“貨到付款”交易。

(4)私信使用不規(guī)范行為

指創(chuàng)作者在帶貨過程中模糊引導(dǎo)用戶使用私信溝通(未明確使用私信的合理原因)，暗示引導(dǎo)私下交易或存在引導(dǎo)私下交易風(fēng)險(xiǎn)等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

創(chuàng)作者在帶貨時(shí)應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)用戶使用飛鴿客服系統(tǒng)溝通售前售后問題，如存在必須使用私信溝通的情形，需說(shuō)明使用私信的合理原因，比如咨詢帶貨合作、咨詢售后問題等站內(nèi)行為。如創(chuàng)作者使用模糊話術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)者私信溝通，則會(huì)被判定為私信使用不規(guī)范。

規(guī)范使用私信的口播示例：

您的訂單還沒有發(fā)貨啊，私信我，我給您催一下

您這邊想要我?guī)湍鷰ж洶。叫盼蚁?/p>

(5)其他以明示或暗示方式引導(dǎo)私下交易的行為

三、常見的違規(guī)場(chǎng)景

常見的違規(guī)場(chǎng)景，包括但不限于：

直播場(chǎng)景：口播、直播畫面、直播間管理員頭像/昵稱/彈幕/評(píng)論、商品賣點(diǎn)/詳情頁(yè)信息等;

短視頻場(chǎng)景：視頻內(nèi)容(包括口播、字幕)、視頻封面/話題/評(píng)論、購(gòu)物車/視頻標(biāo)題(以下統(tǒng)稱為標(biāo)題)、購(gòu)物車圖片等;

創(chuàng)作者的個(gè)性簽名、頭像、昵稱、私信內(nèi)容等可向用戶傳遞信息的方式。

四、違規(guī)處罰

若創(chuàng)作者涉及以上違規(guī)情形，平臺(tái)有權(quán)單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該用戶作出進(jìn)一步處罰。

相關(guān)判罰，包括但不限于：

違規(guī)視頻僅個(gè)人主頁(yè)可見

下架違規(guī)購(gòu)物車

賬號(hào)商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉功能

主播違規(guī)警告提示

直播間商品下架

涉嫌違規(guī)內(nèi)容直播中斷/封禁開播/永久封禁直播功能

凍結(jié)部分或全部保證金

永久封禁帳號(hào)

依法追究法律責(zé)任

注：若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)抖音平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序造成嚴(yán)重影響，抖音平臺(tái)有權(quán)單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該用戶作出進(jìn)一步處罰。

五、常見問題

Q1：引導(dǎo)私下交易內(nèi)容指哪些?

A：如個(gè)人社交帳號(hào)、商品鏈接、店鋪信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼及其他(非抖音)平臺(tái)標(biāo)識(shí)等信息。

Q2：可以使用帶第三方平臺(tái)水印的圖片作為頭像嗎?

A：不可以喔~若水印涉及第三方平臺(tái)信息，如帳號(hào)昵稱/ID、社交網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)、電話、店鋪名稱、網(wǎng)址鏈接等，需避免使用。

希望各位創(chuàng)作者遵守社區(qū)規(guī)范要求，與平臺(tái)一起營(yíng)造綠色、健康的購(gòu)物車分享環(huán)境。

Q3：為什么我讓消費(fèi)者去【找客服/私信】就被平臺(tái)判為引導(dǎo)私下交易了?

A：平臺(tái)建議創(chuàng)作者在直播過程中說(shuō)清楚找客服/私信的目的，比如找客服/私信是為了發(fā)送站內(nèi)購(gòu)物車鏈接、查看商品細(xì)節(jié)、咨詢帶貨合作、咨詢售后問題等一切站內(nèi)行為，均不會(huì)被判罰;為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)于找客服/私信的模糊話術(shù)或引導(dǎo)消費(fèi)者找客服/私信購(gòu)買商品都可能會(huì)被平臺(tái)判為引導(dǎo)私下交易。

Q4：為什么我讓消費(fèi)者去我主頁(yè)看，也被平臺(tái)判為引導(dǎo)私下交易了?

A：平臺(tái)建議主播說(shuō)清楚去主頁(yè)查看的目的，比如去主頁(yè)看藍(lán)v認(rèn)證、去主頁(yè)商品櫥窗選商品、去主頁(yè)看達(dá)人的身份認(rèn)證等，此類描述均不會(huì)被判罰;為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)于看主頁(yè)的模糊話術(shù)或看主頁(yè)購(gòu)買商品都可能會(huì)被平臺(tái)判為引導(dǎo)私下交易。

Q5：為什么我描述商品可以「貨到付款」，被平臺(tái)判罰了?

A：平臺(tái)已下線貨到付款功能，不再支持商家/消費(fèi)者使用該功能，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，一切引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行「貨到付款」的相關(guān)描述都將被判為引導(dǎo)私下交易。

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手誤給抖店差評(píng)怎么辦？賣家如何補(bǔ)救？

對(duì)于抖音小店商家來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)非常的重要，如果商品差評(píng)非常多的話，會(huì)直接影響到商品的信譽(yù)，從而直接影響到銷量。若是手誤給抖店差評(píng)怎么辦?下面進(jìn)行解答。

手誤給抖店差評(píng)怎么辦?

這種情況下買家可以選擇撤銷，或是修改評(píng)價(jià)。

賣家如何補(bǔ)救?

第一步：打開抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評(píng)，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。

抖音小店差評(píng)申訴技巧是什么?

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)客戶需要大額返款的時(shí)候

面對(duì)這樣的客戶，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào)，利用中差評(píng)來(lái)謀取利益，這樣即便對(duì)方給你差評(píng)，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

總之，手誤給抖店差評(píng)以后還是有辦法去補(bǔ)救的，因?yàn)橄M(fèi)者可以對(duì)除了商品評(píng)價(jià)進(jìn)行修改，作為商家如果發(fā)現(xiàn)店鋪差評(píng)比較多的話，可以參考以上的方法去進(jìn)行申訴。

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