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    淘寶靜默下單算不算客服業(yè)績?客服業(yè)績怎么算?

    2022-06-17|10:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:209

    大家應(yīng)該都知道,作為淘寶客服,是有績效的,因?yàn)榭头还馐且鉀Q客戶的疑慮,最主要的,是要促進(jìn)成交。但是,如果客戶什么都沒說,直接下單了,這種靜默下單算誰的業(yè)績呢?



    一、靜默下單算不算客服業(yè)績?

    所謂的淘寶靜默下單,就是買家看了頁面,不聯(lián)系客服 直接拍下的訂單,這個是不算客服績效,所以不是客服訂單。如果是催付的,誰催回來就算誰的,具體應(yīng)該有跟蹤記錄的。

    二、客服業(yè)績怎么算?

    1、天貓售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù),在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求,由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn),客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎勵,那么客服便會主動積極的促單。

    2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)??头诰€時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求,好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核,好評率越高,退貨率越低,改評數(shù)越多,那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

    這里就不給出具體的客服績效考核方案了,因?yàn)槊總€店鋪的情況不同,要求不同,考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況去定制客服績效考核方案,比如店鋪沒分售前售后客服的,那么客服的績效考核是要包括所有項(xiàng)的。

    對于淘寶賣家來說,靜默下單當(dāng)然越多越好,但是,對于客服來說,雖然不是什么壞事情,但是,這對客服來說,也沒有什么好處,因?yàn)檫@個是不算業(yè)績的。

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