淘寶店鋪客服如何變得專業(yè)？

                        淘寶客服    的中心價(jià)值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗(yàn)，也為解決問(wèn)題而存在。

淘寶售前和售后的崗位處理的問(wèn)題不同，售后面臨客戶更需要耐性，究竟售后主要做的就這四點(diǎn)。 

1、淘寶售后客服安撫客戶心情   往往是產(chǎn)品呈現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)咨詢到售后客服，這時(shí)往往心情中伴有憤恨、不滿。    淘寶客    服首先要做的是安撫買家心情，然后再著手處理問(wèn)題。淘寶售后客服可以采納同理心去解決問(wèn)題，這樣讓客戶更簡(jiǎn)單冷靜下來(lái)并描述問(wèn)題。   

2、淘寶售后客服問(wèn)題處理 售后問(wèn)題，八成為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)償?shù)?。這些問(wèn)題呈現(xiàn)時(shí)淘寶售后客服必定不能推卸責(zé)任，積極主動(dòng)的承擔(dān)并解決，這樣才能贏得客戶好評(píng)。淘寶客服可以先想買家道歉，并且給予合理補(bǔ)償。   

3、淘寶客服用戶關(guān)懷 為客戶合理解決問(wèn)題后，還需要做好老客戶保護(hù)。老客戶保護(hù)本錢比新客戶本錢低的多，并且老客戶收益是新客戶的6-8倍。保護(hù)老客戶，可所以活動(dòng)提示、發(fā)貨提示、節(jié)日祝福、小禮品、會(huì)員日等等。   

4、淘寶客服挖掘問(wèn)題 相同的問(wèn)題一旦呈現(xiàn)多了，淘寶售后客服是不是總結(jié)出了解決方法;或者說(shuō)客服實(shí)質(zhì)的解決了這一問(wèn)題，完全避免下次問(wèn)題的產(chǎn)生。比如說(shuō)呈現(xiàn)退款率高就要總結(jié)其原因，若是色差問(wèn)題，那就要反思是不是拍照、詳情頁(yè)備注等呈現(xiàn)問(wèn)題了。                  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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