幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶店鋪糾紛指標(biāo)上漲如何維護(hù)?常見售后申訴理由(淘寶大學(xué)在哪里才可以找到?老師帶可靠嗎?)

    淘寶店鋪糾紛指標(biāo)上漲如何維護(hù)?常見售后申訴理由(淘寶大學(xué)在哪里才可以找到?老師帶可靠嗎?)

    2023-04-25|19:17|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:27

    經(jīng)常很多商家反饋,產(chǎn)品明明沒有問題,但是買家總是可以找到一些售后的小技巧,經(jīng)常性需要做一些小補貼,協(xié)商不成即投訴。一旦成功了店鋪糾紛指標(biāo)就會產(chǎn)生影響。

    一般的售后糾紛是買家不認(rèn)可退款金額或僅退款不退貨不認(rèn)可商家的解決方案,要申請售后處理。

    常見的售后申訴理由有這幾個:

    1.承諾未履行,2.延遲發(fā)貨,3.虛假發(fā)貨, 4.缺貨。

    面對買家投訴,該如何處理比較好?

    首先我們應(yīng)該聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商,了解事情的原委。協(xié)商溝通引導(dǎo)撤銷投訴

    如果無法撤銷,需要根據(jù)買家投訴的理由進(jìn)行舉證,48小時后淘寶平臺會進(jìn)入處理

    根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù),一般證據(jù)有聊天記錄,物流信息等等。

    所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù),避免與買家發(fā)生沖突,不出現(xiàn)推卸責(zé)任,辱罵顧客的情況。舉證的時候我們要注意講清事情的原委。

    若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的,只需提供證據(jù)小二會給出處理結(jié)果,投訴不成立時對賣家沒有任何影響。

    但是如果買家提供的證據(jù)充分,并且投訴的選項正確時,是很容易投訴成功的

    我們要在投訴處理,之前盡可能跟買家協(xié)商一致。避免走到投訴的流程

    買家以各種理由不退貨,但是也不接受解決方案,多數(shù)是因為買家對產(chǎn)品還是認(rèn)可的

    但是又想獲取一-些賠償,如在聊天記錄等申訴證據(jù)上,無法取勝,在跟買家的溝通中找到買家提的要求,在買家提出解決方案時盡量超出買家期望值,比較有效的可以引導(dǎo)買家撤銷投訴。如果賣家認(rèn)為成本不夠必須要退貨,那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責(zé)任劃分決定退貨郵費由誰承擔(dān)運費。

    同時我們商家也可以開啟自動售后,自動拒絕僅退款的訂單,爭取溝通的時間

    運營建議:買家買東西,大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評師除外,遇到此類情況,只能多多收集證據(jù)),但是有時候我們賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品未能讓買家滿意,買家就會出現(xiàn)維權(quán),這時候定要積極跟買家溝通,核心要放在方案和態(tài)度上。

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪長期不賣會不會有事?一直沒有出單會封店嗎?

    淘寶店鋪黑名單還能下單嗎?黑名單什么意思?

    淘寶店鋪違規(guī)扣48分會罰款嗎?是官方查還是舉報的?



    淘寶大學(xué)在哪里才可以找到?老師帶可靠嗎?

    淘寶大學(xué)里付費的課程和免費的課程都有,而目前手機端的淘寶大學(xué)已經(jīng)被下架了,那如果賣家要進(jìn)入淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)在哪里才能找到淘寶大學(xué)呢?

    淘寶大學(xué)鏈接:https://daxue.taobao.com/welcome.jhtml,淘寶大學(xué)已更名為“淘寶教育”,現(xiàn)有官方店鋪為:淘寶教育旗艦店和淘寶教育官方旗艦店。

    淘寶大學(xué)的老師帶靠譜嗎?

    官方的靠譜。

    淘寶大學(xué)的老師有的是官方的老師,這個是比較靠譜的,有的是第三方合作的老師,有的第三方老師就不靠譜,主要還是自己辨別。

    淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團(tuán)旗下核心教育培訓(xùn)部門。淘寶大學(xué)以幫助網(wǎng)商成長為己任,歷經(jīng)許多年的積累和沉淀,通過分析電商行業(yè)脈動,立足網(wǎng)商成長所需,整合阿里集團(tuán)內(nèi)外及行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢資源,2014年淘寶大學(xué)已成為一個線上線下多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺。

    淘寶大學(xué)的教學(xué)體系:

    1、淘寶大學(xué)互動直播培訓(xùn)

    為賣家提供與老師在線溝通、學(xué)習(xí)、成長的路徑,在聽課中的問題能在課堂上得到直接、快速的解答。

    2、電商創(chuàng)業(yè)系列課程

    基于淘寶天貓平臺店鋪實際運作狀況,幫助0起步賣家輕松完成電商入門,從0到晉升到1的培訓(xùn)課程,課程內(nèi)容包括開店、裝修、引流、服務(wù)等。旨在幫助入門級賣家在最短時間內(nèi)掌握店鋪運作技巧。

    有時間的朋友,可以學(xué)習(xí)幾個老師講的課程,做下對比,注意留意一下,自己歸納理解,這是通過學(xué)習(xí)的出的結(jié)論。

    現(xiàn)在的淘寶教育就是之前的淘寶大學(xué),大家如果想深入學(xué)習(xí)更多的知識還是得花錢購買課程,不對于零基礎(chǔ)的伙伴,學(xué)習(xí)免費的課程也會感覺收貨頗多的。

    推薦閱讀:

    淘寶修改庫存影響權(quán)重嗎?流量會不會馬上下來?

    淘寶店鋪糾紛指標(biāo)上漲如何維護(hù)?常見售后申訴理由

    淘寶店鋪長期不賣會不會有事?一直沒有出單會封店嗎?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666