淘寶顧客議價如何回復？顧客回復怎么設置？

淘寶上面的產品都是一口價，很多買家基本都不會還價，合適就買。然而，也有一些買家喜歡議價，遇到這種問題，淘寶客服要懂得回復的技巧，那么，該如何進行回復呢?

一、淘寶顧客議價如何回復?

首先，我們要對買家的行為和心理進行分析，看買家是帶著什么心理來議價的，針對不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復拉扯、一直討價還價，說明這種客戶是愛占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛貪小便宜的心理，還能促進成交。

如果客戶只要是在購物，就會習慣性議價，無論產品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點，我們可以讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

如果客戶在議價時，喜歡與同類型產品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經對比過了，顯然客戶更青睞你家的產品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、顧客回復怎么設置?

打開阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設置—客服設置—淘寶自動回復設置，在自動回復內容中設置好內容后即可啟動自動回復。賣家版可以設置自動回復的狀態(tài)：當天第一次收到買家消息時、狀態(tài)為“忙碌”時、狀態(tài)為“離開”時、當正在聯(lián)系人超過設置的人數(shù)時。注意：隱身狀態(tài)下是無法自動回復的。

事實上，買東西的時候議價是很常見的事情，因為每個人都想要更低的價格，害怕自己買貴了。遇到議價的顧客，我們可以對顧客的心理進行分析，通過他們的話語和行為來判斷對方的目的，再行給出解決措施。

推薦閱讀：

淘寶客服回復客人技巧有哪些?客服回復時間規(guī)定

淘寶客服議價回復技巧有哪些?怎么回復讓客戶下單?

淘寶客服離線會影響下單嗎?離線自動回復怎么設置?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。