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快手發(fā)布催售后功能(抖音集星上線機(jī)構(gòu)自有賬號(hào))

2023-04-25|19:17|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：29

快手電商宣布上線“催售后”功能。當(dāng)買家發(fā)起售后且暫時(shí)沒有售后處理結(jié)果時(shí)，在售后申請(qǐng)頁面出現(xiàn)催處理按鈕。買家可以點(diǎn)擊此按鈕發(fā)起催促，頁面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計(jì)時(shí)時(shí)間，進(jìn)而安撫用戶。

如果是電腦PC端，在售后工作臺(tái)，點(diǎn)擊買家催促處理，會(huì)展示所有被買家處理的售后訂單，在頁面右下方點(diǎn)擊按照催促次數(shù)倒敘，訂單按照買家催促次數(shù)排序。

如果是手機(jī)APP，打開售后管理頁面，點(diǎn)擊買家催處理，展示所有被買家處理的售后訂單，在頁面右上方點(diǎn)擊按照催促次數(shù)倒敘，訂單按照買家催促次數(shù)排序。

收到買家的催促申請(qǐng)，商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。

當(dāng)賣家忘記處理或不處理買家的售后催促，若在允許的售后時(shí)效的范圍內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)對(duì)商家的具體處置時(shí)效進(jìn)行限制。本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。不過需要注意的是，當(dāng)買家催促次數(shù)較高時(shí)，可能會(huì)有較高的投訴和差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

快手電商此前發(fā)布的《2022快手電商信任建設(shè)報(bào)告》顯示，2022年，快手電商以“品質(zhì)放心、售后無憂”為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)推出20余項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更全面的保障。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，僅退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益累計(jì)保障用戶數(shù)超1.9億，消費(fèi)者信任保護(hù)基金累計(jì)支付金額超11億。

在快手電商“信任購”的引導(dǎo)下，越來越多商家開通更多保障權(quán)益，過去一年，信任購權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。另外，在過去一年，快手電商全年共處罰商家和主播65.7萬人次，封禁商家和主播超過27.6萬人次，直播帶貨的用戶舉報(bào)率下降30%。

抖音集星上線機(jī)構(gòu)自有賬號(hào)

抖音集星正式上線“機(jī)構(gòu)自有賬號(hào)”功能，為機(jī)構(gòu)提供了創(chuàng)建自有賬號(hào)的能力，機(jī)構(gòu)擁有自有賬號(hào)的管理權(quán)(包括新建、凍結(jié)、解凍、解綁實(shí)名信息、注銷等)，全力支撐機(jī)構(gòu)自有賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)模式。

值得關(guān)注的是，本次機(jī)構(gòu)自有賬號(hào)1期上線能力僅支持新建賬號(hào)，存量自有賬號(hào)的遷移會(huì)在2期支持，當(dāng)前功能僅安卓端可使用，iOS端上線時(shí)間另行通知。

據(jù)介紹，機(jī)構(gòu)自有賬號(hào)由機(jī)構(gòu)注冊(cè)并孵化，委托員工或達(dá)人日常運(yùn)營(yíng)，且歸屬于機(jī)構(gòu)。企業(yè)自有賬號(hào)是機(jī)構(gòu)的重要資產(chǎn)，為解決自有賬號(hào)的資產(chǎn)歸屬、管理及員工離職繼承等問題，抖音集星提供了機(jī)構(gòu)自有賬號(hào)的創(chuàng)建與管理能力。

具體操作上，機(jī)構(gòu)擁有賬號(hào)完整管理權(quán)，針對(duì)新建賬號(hào)，所有賬號(hào)核心操作(包括新建、凍結(jié)、解凍、解綁實(shí)名信息、注銷等)均由機(jī)構(gòu)管理員在后臺(tái)發(fā)起，達(dá)人無法自行操作。達(dá)人則具有賬號(hào)的使用權(quán)，運(yùn)營(yíng)權(quán)歸屬達(dá)人/員工所有，以登錄憑證為準(zhǔn)，達(dá)人/員工可修改賬號(hào)密碼以及綁定/換綁輔助手機(jī)號(hào)。

當(dāng)賬號(hào)更換運(yùn)營(yíng)人后，后臺(tái)可操作換綁，原賬號(hào)密碼將失效，新錄入的運(yùn)營(yíng)人可通過新賬號(hào)密碼進(jìn)行激活使用。

今年3月，抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)官宣升級(jí)為“抖音集星”，為MCN機(jī)構(gòu)提供一站式達(dá)人管理工具。本次升級(jí)中，除了全新的視覺體系，抖音集星提供了五大核心能力，分別是：達(dá)人管理、數(shù)據(jù)參謀、商達(dá)撮合、多方分賬、權(quán)限管理。

具體來看，機(jī)構(gòu)入駐抖音集星后，可進(jìn)行達(dá)人綁定與解綁、查看所有綁定的達(dá)人數(shù)據(jù);同時(shí)聚合多個(gè)數(shù)據(jù)看板，機(jī)構(gòu)可看到商品維度、達(dá)人維度、視頻維度的匯總數(shù)據(jù)，也可以查看單一商品、達(dá)人、或視頻詳情，并支持個(gè)性化篩選字段分析;

抖音集星還升級(jí)了商達(dá)撮合功能，連接幫助生活服務(wù)商家和達(dá)人雙方進(jìn)行資源組合;提供多方分賬結(jié)算工具支持，支持商家/達(dá)人/機(jī)構(gòu)三方分賬;此外還支持機(jī)構(gòu)按照公司架構(gòu)設(shè)置多個(gè)角色，并且可以針對(duì)不同角色分配不同權(quán)限、行使不同職責(zé)。