抖音小店對(duì)于新商家來說是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺(tái)的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時(shí)候小店就是個(gè)好去處，那么抖音小店差評(píng)如何處理？

抖音小店差評(píng)如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評(píng)價(jià)，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評(píng)價(jià)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個(gè)問題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評(píng)？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時(shí)跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了，所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對(duì)店鋪的好感;

3、及時(shí)確認(rèn)好評(píng)，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評(píng)價(jià)需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨，所以作為賣家，如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià)，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評(píng)差評(píng)，都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。

抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營中很重要的部分。差評(píng)越多，抖音小店好評(píng)率就越少，DSR評(píng)分也會(huì)因此下降，若dsr評(píng)分低于4分，店鋪會(huì)被清退。

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抖音買家差評(píng)怎么撤銷？如何避免？

抖音是非常受大家歡迎的短視頻平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)也有電商的功能，所以在這里開店的商家不計(jì)其數(shù)。對(duì)商家來說，評(píng)價(jià)非常重要，那么抖音買家差評(píng)怎么撤銷?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

抖音買家差評(píng)怎么撤銷?

1、首先，要想撤銷抖音上的差評(píng)，首先需要與差評(píng)發(fā)布者協(xié)商，如果雙方都同意撤掉差評(píng)，則可以正常撤銷;

2、如果發(fā)布者不同意撤銷差評(píng)，則需要將該差評(píng)投訴到抖音客服，客服會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行處理，如果認(rèn)為該差評(píng)違規(guī)，則會(huì)撤銷該條差評(píng);

3、如果發(fā)布者拒絕撤銷差評(píng)，可以嘗試向抖音客服提出正面評(píng)價(jià)，以抵消差評(píng)的影響，這樣就可以減輕差評(píng)的影響;

4、另外，可以根據(jù)差評(píng)內(nèi)容，改善自身服務(wù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量，以避免再次出現(xiàn)類似的差評(píng);

5、個(gè)人心得：抖音上的差評(píng)是一種反饋，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要學(xué)會(huì)客觀解讀，不能因?yàn)橐粭l差評(píng)就急躁，要有耐心，以求得雙贏的結(jié)果。

如何避免?

我們可以直接從源頭中減少差評(píng)，所以控品就非常重要，如果有貨源的話還好，我們可以全過程都跟進(jìn)，包括檢查商品質(zhì)量什么的，但是如果沒有貨源的話，我們就可以自己去選擇商品的時(shí)候，選擇質(zhì)量比較好的。

如果是無貨源的模式，我們就去選品的時(shí)候就要多去評(píng)論區(qū)下面看看，別人發(fā)的圖片和評(píng)論是怎么樣的，最關(guān)鍵的看看那些人說差評(píng)的原因是什么

差評(píng)的原因主要是商品的質(zhì)量、就是我們所說的質(zhì)量問題，要嚴(yán)格把控，還有就是可能會(huì)因?yàn)閼B(tài)度不好，就是客服如果有某句話讓客戶不舒服的話，客戶后面嗎可能會(huì)反映這個(gè)問題，最關(guān)鍵的還有物流，如果客戶一直看不到攬收和發(fā)貨時(shí)間的話，物流太慢，客戶也會(huì)反饋的，所以我們要注意這些地方。

如果是物流我們可以直接和客戶溝通一下，看看能不能協(xié)商還有機(jī)會(huì)刪除，還有就是客服態(tài)度問題的話，我們一定要厚著臉皮跟顧客交流，不要不耐煩，商品這一塊的話，就是我們在選品的問題上要找好貨源了。

總而言之，各位抖音小店商家們?nèi)绻胍L期做下去，就要避免差評(píng)出現(xiàn)，商品質(zhì)量方面一定要過關(guān)，售后服務(wù)和物流服務(wù)方面都要跟上，這樣才有利于避免差評(píng)哦。

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