很多消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物，卻被淘寶客服惡意舉報(bào)了，遇到這種事情誰(shuí)都會(huì)心氣不順，那么我們應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益，可以舉報(bào)嗎?

可以撥打消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)12315進(jìn)行投訴，或者直接起訴進(jìn)行維權(quán)。

另外，我要告訴各位的是淘寶專(zhuān)屬客服是擁有拉黑客戶(hù)的權(quán)限的，還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶(hù);與客戶(hù)建立專(zhuān)屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么專(zhuān)屬客服可以把他們拉黑哦!

專(zhuān)屬客服將買(mǎi)家拉黑后，買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢(xún)，系統(tǒng)依然會(huì)分配專(zhuān)屬客服進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專(zhuān)屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。

有什么處罰?

1、如果買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

2、通過(guò)支付寶交易：如果賣(mài)家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣(mài)家，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見(jiàn)。

3、支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣(mài)家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買(mǎi)家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月，再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買(mǎi)家，投訴做"公示查看1個(gè)月"處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

5、沒(méi)有通過(guò)支付寶交易:交易金額超過(guò)20元(含20元)，如果買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以?xún)?nèi)，賣(mài)家聯(lián)系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限一個(gè)月處理。 再次違規(guī)，投訴做凍結(jié)處理。

7、賣(mài)家可以聯(lián)系，投訴成立后沒(méi)有提供發(fā)貨單，金額超過(guò)20元(含20元)，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

8、賣(mài)家可以聯(lián)系，投訴成立后沒(méi)有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做"公示查看1個(gè)月"，且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī)，投訴做"永久公示警告"處理。

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淘寶賣(mài)家惡意拉黑怎么處罰？被拉黑怎么反擊？

在淘寶購(gòu)物也不是全部賣(mài)家都是態(tài)度很好的，有少數(shù)賣(mài)家也是充滿(mǎn)惡意的在跟用戶(hù)溝通，甚至?xí)延脩?hù)進(jìn)行拉黑，那后續(xù)拉黑了怎么處罰?這也是很多人想知道的，那接下來(lái)我們就來(lái)聊下這個(gè)問(wèn)題。

一、淘寶賣(mài)家惡意拉黑怎么處罰?

1、進(jìn)行警告，要求其改正行為;

2、扣除信譽(yù)積分，影響店鋪評(píng)級(jí);

3、限制部分功能，如限制活動(dòng)、限發(fā)布品等;

4、對(duì)嚴(yán)違規(guī)的，平臺(tái)可能會(huì)要求關(guān)店。

二、被淘寶的商家拉黑怎么反擊?

1、致電渠道客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴?？梢源驘峋€(xiàn)向客服投訴，該渠道的官方客服服務(wù)時(shí)刻為：每天的早上7點(diǎn)-次日1點(diǎn)。

2、經(jīng)由客服小蜜投訴反響。翻開(kāi)【淘寶方app，登錄并進(jìn)入到【主頁(yè)】，在頁(yè)面中找到右下角的【我的淘寶】，點(diǎn)擊并進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面后，找到頁(yè)面中的【官方客服】選項(xiàng)，進(jìn)入【客服小蜜】界面后，找到頁(yè)面【咨詢(xún)訂單問(wèn)題】，選擇所要投訴的訂單，轉(zhuǎn)接協(xié)助處理。

3、經(jīng)由【黑貓投訴】渠道進(jìn)行投訴反響。查找并點(diǎn)擊翻開(kāi)，進(jìn)入【主頁(yè)】，選擇【我要投訴】，并驗(yàn)證登錄，登錄完成后跳轉(zhuǎn)到閱讀投訴須知頁(yè)面，閱讀后承認(rèn)，就可以開(kāi)端投訴了。輸入相關(guān)的個(gè)人訴求和具體事情即可。

賣(mài)家惡意拉黑的處罰可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的警告，或者是扣除積分、限制部分功能，嚴(yán)重的可能會(huì)關(guān)店，因此具體看到哪個(gè)程度?平臺(tái)給到的處罰自然也就各不同相同了，各位需要看下后臺(tái)的通知。

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