對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠深入去了解一下賣家平時需要做好哪些日常工作，如果出現(xiàn)了淘寶小二介入，賣家們是不是很害怕呢?

淘寶賣家當然是怕淘寶小二介入的，因為一旦介入成功，那就會增加糾紛退款率。

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)。糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響。

《淘寶規(guī)則》新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關市場管理措施和適用的情形。

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)定的除外。

有什么影響?

1、只要淘寶客服介入賣家的單，那對于賣家線上活動就會有一定的影響。一直是平常的申請退貨，這就只是一個退款項，但是如果讓淘寶客服介入了，那就是糾紛退款項了。

如果某一個店家當月內(nèi)的退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動。

2、淘寶客服的介入屬于申請售后，如果最后判決為賣家的責任，那么在賣家信譽評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛。那對于賣家來說，絕對是一個很不好的影響。

退款中包括售后以及售中。如果確定是賣家的責任，賣家最好是不要讓淘寶小二介入。

如果商品的價值并不是很高，我們可以做到退款不退貨。這種處理可以降低因為客服小二介入而產(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

2、如果是買家的責任，而且淘寶小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響。

賣家需要將影響降到最小。這個時候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級。不能因為自然搜索的下降，影響到支付寶的成交金額。將會導致全店的綜合質(zhì)量得分的進一步降低。

淘寶小二介入如何操作？介入成功率有多少？

如果消費者在淘寶購物的過程中遇到了什么問題，難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?。那么，淘寶中怎樣申請小二的介?小二處理問題的成功率是多少?

淘寶小二介入怎么操作?

淘寶小二介入交易糾紛，需要在賣家拒絕了買家的淘寶退款協(xié)議之后，買家點擊要求淘寶介入處理，虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件，這樣淘寶小二就開始介入處理糾紛了。

淘寶客服小二作為裁判處理糾紛的時候，不是說買家可以全部交給小二，等待結(jié)果就行了。需要根據(jù)小二的要求進行處理。根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。

如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核。想要成功需要注意以下兩點：

1、按要求舉證。淘寶小二依據(jù)買賣彼此投訴及其出示直接證據(jù)來判斷的，默認設置到底是誰投訴誰舉證，假如買家投訴遞交有關直接證據(jù)后，賣家無原因辯駁，在線客服介入后就會規(guī)定賣家舉證，若舉證失敗則會判買家贏。假如賣家舉證不夠，不能以評定，這時賣家必須再次舉證，最終舉證期內(nèi)賣家的舉證不可以辯駁買家所舉證的內(nèi)容，則會判買家贏。

2、出示的查收底單?？偠灾詫毿《槿牒笈袛嗾l對誰錯，關鍵看買賣方出示的根據(jù)，對哪方有利，一般條件下淘寶小二就會判斷誰贏。買家平常買東西的情況下，確認收獲、查驗習慣性很重要，遇到問題可以留直接證據(jù)。

介入成功率有多少?

淘寶小二介入的成功率不是固定的，并且主要還是根據(jù)賣家和買家提供的證據(jù)，再加上淘寶本身的規(guī)則來判斷輸贏。因此簡單來說，其實就是賣家和買家誰更占理，相對的仲裁獲勝率就會大一點，建議要準備充足的證據(jù)。

一般來說其實買家的獲勝率要相對高一點，因為淘寶會更加照顧消費者的消費體驗，并且只要消費者提供了真實且有用的證據(jù)之后，淘寶小二就會判買家贏。不過如果買家沒有遵守買賣規(guī)則的話，小二也會判賣家贏。

買家點擊要求淘寶介入處理，虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件。

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