淘寶拉黑買家會有什么處罰?可以投訴嗎?
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:36
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淘寶平臺規(guī)模很大,流量很多,作為淘寶賣家,每天都會遇到各種各樣的顧客,有的顧客很好說話,賣家也愿意和他們打交道,然而,有的顧客可能會惡意辱罵或者寫惡意差評,這樣的顧客可能會被拉黑。
一、淘寶拉黑買家會有什么處罰?
沒有什么處罰
一般情況下,淘寶拉黑買家是沒有什么處罰的。因為淘寶本身就有拉黑這個功能,這是為了保護賣家的利益而推出的,淘寶賣家可以根據(jù)買家的打標情況等來拉黑買家,賣家拉黑買家,就說明他不想和買家做生意了,不接受對方的訂單。
不過,如果買家已經(jīng)付款的情況下,將買家拉黑,那就不對了,買家已經(jīng)付款了,商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買家付款了不按時發(fā)貨,那是會被罰款的。
二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?
可在訂單詳情頁或者找官方客服對賣家進行投訴。
買家可以打開有問題的訂單,點擊申請售后,選擇售后類型,售后類型包括我要退款(無需退貨)、我要退貨退款、換貨,若賣家拒絕售后,則在訂單詳情下方點擊投訴賣家。
淘寶平臺也會嚴格把控賣家行為,除非出現(xiàn)了特殊情形,賣家可以按照相關規(guī)定添加黑名單,如賣家在與買家的溝通過程中沒有出現(xiàn)不文明的言語以及恐嚇騷擾等行為,并且積極回復、解決買家的問題,但買家存在威脅、恐嚇等不合理的言行,在賣家進行兩次甚至大于兩次的提醒后,買家仍然繼續(xù)的話,那么賣家可以將買家拉黑。
如果買家不存在任何不合理的行為,發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號被賣家拉黑的話,那么買家是可以在淘寶平臺找官方客服投訴該店鋪的。平臺會核實買家在與賣家溝通中,買家是否存在違規(guī)行為,如果經(jīng)平臺核實確認買家行為并無不當,那么是會處罰賣家的。
淘寶拉黑買家一般是沒有什么處罰的,但是,商家必須要在交易結束之后或者在交易還沒有開始之前,就將買家拉黑。如果買家已經(jīng)下單了,是不可以拉黑買家的,這種情況下,買家是可以投訴的。
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