要想客戶下單，網(wǎng)店客服必須怎么做？

東西最起碼看的見(jiàn)也摸的著 而網(wǎng)購(gòu)就不一樣，客戶只看見(jiàn)便是圖片和文字，產(chǎn)品是看不見(jiàn)也摸不著。

客服跟客戶只能在 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的鼓起 讓更多的人加入的網(wǎng)購(gòu)的隊(duì)伍。

可是網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店仍是有差別的實(shí)體店購(gòu)物。

阿里旺旺上溝通。

客服應(yīng)該怎樣才能讓客戶快速的下單呢?

1.解客戶的購(gòu)物用處 首先要跟客戶談天，發(fā)掘客戶的信息，好比說(shuō)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用處是什么?

這樣才能更好的銷售產(chǎn)品。

而不是直接推銷產(chǎn)品。

針對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用處不同，客服在推銷技巧、產(chǎn)品上也要有所不同。

2.解客戶的購(gòu)物預(yù)算 咨詢客戶的購(gòu)物預(yù)算是一個(gè)相對(duì)敏感的論題，會(huì)讓客戶覺(jué)得這是質(zhì)疑他經(jīng)歷才能，處置懲罰欠好會(huì)中斷客戶的購(gòu)買愿望。

可是假如不知道客戶的購(gòu)買預(yù)算，就很難有針對(duì)性的選擇適宜價(jià)位的引薦給客戶，所以，客服在咨詢購(gòu)買預(yù)算的時(shí)分要遵循循環(huán)漸進(jìn)的準(zhǔn)則。

3.解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求 客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)分，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一定的期望要求的好比說(shuō)有人期望包裝好點(diǎn)，有的期望衣服的材質(zhì)好點(diǎn)，也有的期望便利搭配等。

所以引薦產(chǎn)品的時(shí)分挑選也會(huì)不同。

4.介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié) 網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體購(gòu)物，難免有些客戶會(huì)對(duì) 產(chǎn)品的質(zhì)量呀，材質(zhì)，價(jià)格等等的懷疑，這個(gè)時(shí)分客服就要用專業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)對(duì)客戶進(jìn)行答復(fù)了 5.承認(rèn)客戶信息 淘寶網(wǎng)店客服不同于實(shí)體店的客服，不能面對(duì)面和客戶交流。

客服不要只顧推銷自己的產(chǎn)品 更多的要跟客戶承認(rèn)消息，承認(rèn)客戶石頭清楚你說(shuō)的什么 ?

否需求客服繼續(xù)答復(fù)，這樣才能確?？头男畔魉褪怯行У?6.自動(dòng)約請(qǐng)顧客購(gòu)買 客服除了要開(kāi)發(fā)新客戶意外，更多要積攢老客戶，積攢回頭客 假如店肆有什么新活動(dòng) 或者有優(yōu)惠的時(shí)分，能夠通過(guò)阿里旺旺自動(dòng)聯(lián)系老客戶購(gòu)買。

客服除了熟知專業(yè)常識(shí)，一定有服務(wù)意識(shí)和談天技巧 這樣才能更好的引導(dǎo)客戶下單。

而不是一直在推銷自己的產(chǎn)品 要和客戶用心去溝通，要知道客戶究竟什么喜愛(ài) 拉近客戶與客服之間的間隔 讓客戶放下戒備心 這樣才能更好的增進(jìn)下單。

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