要想提高客戶的回頭率，客服該怎樣溝通？

遇到不明白不明白的當(dāng)?shù)?肯定要先咨詢客服的如果客服對(duì)顧客態(tài)度冷淡 呼應(yīng)時(shí)刻也慢，想客戶還會(huì)等你嗎 ?

客戶早都流失了所以說(shuō)客服的交流也是非常重要的一個(gè)專業(yè)靠譜的客服在服務(wù)客戶的時(shí)分 首要專業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)必需過(guò)硬 其次服務(wù)熱情必需熱情 呼應(yīng)時(shí)刻快等 這樣才能給客戶留下一個(gè)好的形象，客戶才能有再次購(gòu)買的愿望。

客服要怎樣交流 才能 淘寶購(gòu)物的時(shí)分。

提高客戶的回頭率?

1.讓客戶有一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境 不管我實(shí)體店買東西 仍是網(wǎng)上購(gòu)物 最主要便是開(kāi)心 有一個(gè)愉快的心境去購(gòu)物。

那么客服在服務(wù)客戶的時(shí)分，也期望有一個(gè)輕松，愉快的購(gòu)物環(huán)境，這樣客戶心境好了天然就會(huì)和客服聊的更多，同時(shí)客服還能進(jìn)行 二次銷售。

和客戶對(duì)話中完成場(chǎng)景化營(yíng)銷，通過(guò)有趣、心愛(ài)、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

2.要清楚客戶要的不是廉價(jià)，占便宜比廉價(jià)更有誘惑 盡管客戶都期望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，可是比起廉價(jià)，占便宜更有誘惑。

所以 淘寶客服給客戶引薦產(chǎn)品時(shí)，不能告知客戶這個(gè)產(chǎn)品多么廉價(jià)，更多的應(yīng)該是告知客戶這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在購(gòu)買很值得，比如說(shuō)從品牌的品質(zhì)、店鋪平時(shí)很少打折、折扣理由。

3.對(duì)產(chǎn)品要自傲 客服在服務(wù)客戶的時(shí)分，必定要對(duì)自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能更好的把產(chǎn)品引薦給客戶，才能更好的服務(wù)客戶。

要讓客戶感受到產(chǎn)品的自傲。

4.讓客戶記住你有問(wèn)題隨時(shí)找你 和客戶交流的時(shí)分，客服必定要占在客戶的角度上想問(wèn)題，這樣既能拉近和客戶的間隔，又不會(huì)讓客戶對(duì)你有陌生感，還能增加客戶對(duì)客服的好感。

客服購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)分，客服不管任何時(shí)分都在線，客戶隨時(shí)都能找得到客服，也能及時(shí)為客戶服務(wù)。

就算客戶收到貨了可是客戶對(duì)貨品有任何滿足意的當(dāng)?shù)?，客戶都能隨時(shí)找到客戶，也能第一時(shí)刻處理客戶提出的任何問(wèn)題。

如果說(shuō)交流順利，也能自動(dòng)要求客戶加老友，這樣能夠讓客戶感受到真摯。

讓客戶知道不是一錘子買賣，更期望的繼續(xù)回購(gòu)。

5.要引導(dǎo)客戶下單 客服在和客戶交流的時(shí)分，不要意味推銷自己產(chǎn)品，這樣不只會(huì)讓客戶感到反感的還會(huì)流失客戶。

所以在服務(wù)客戶的時(shí)分，必定要跟客戶樹(shù)立信任感，這樣才能不會(huì)讓客戶對(duì)你有敵意、陌生感。

間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系，才能更好的引導(dǎo)的客戶下單吧。

客戶的服務(wù)態(tài)度和交流方法，提高客戶回頭率的關(guān)鍵。

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