顧客對網(wǎng)店的評價極其重要，客服如何維護？

購物體會，如果我服務(wù)讓顧客滿足意很容易導致 淘寶差評。

有沒有也遇到過這個狀況，下單了可是遲遲沒有發(fā)貨，幾天還行，遲遲半個月還沒發(fā)貨，便是其間一個，可是面對這個狀況，只能聯(lián)系客服來問詢自己的產(chǎn)品什么時分發(fā)貨，心情很不愉快，可是客服的熱心和服務(wù)，耐性的幫你去催，這個時分讓你感覺到客服對你注重水平，每天如此并沒有不耐煩，這樣就算你寶物晚了一些，也不會給差評的客服的態(tài)度直接影響著顧客的點評。

每一個顧客想要咨詢客服的時分肯定都是快樂火急的當客服招待顧客的時分，態(tài)度也要好，服務(wù)意識高，也會感染到顧客，讓顧客有更好的購物體會，也可以順利的往下進行溝通和引導顧客購買，拉近和顧客之間的聯(lián)系能力更好的和顧客交流，為顧客處理顧忌，第一時刻處理問題，解顧客購買心理，提供更好的引薦，讓顧客覺得你為他著想，站在方位為他引薦，讓顧客知道自己是被注重的 有時分顧客提出的要求，沒有法子滿足她顧客得不到自己想要的就會導致顧客給差評，這個時分我要在銷售時和顧客溝通好，也要提示顧客現(xiàn)在沒有活動和禮品，有的話一定會送給顧客，得到顧客的了解，用其他方面去招引顧客購買，不要造成顧客的惡感和不快樂，如果這次購物不愉快，就算買了最終還是會差評的 最終客服要注意，售前的問題一定要交代清楚，好比發(fā)貨時刻，或者快遞抵達區(qū)縣等等，一定要親熱的為顧客交代這些問題，如果臨時有問題的話，奉告顧客隨時可以找到收到產(chǎn)品我也要主動的問詢顧客是不是滿足，如果有問題及時幫手處理，不要讓顧客有丟失，也不要讓顧客容易的給出差評。

客服在服務(wù)的時分，一定要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，耐性周到服務(wù)顧客，溝通好每一個咨詢的顧客，給顧客一個好的購物進程， 提高顧客的滿足度，要做好任何細節(jié)的問題，這樣 店肆的好評和形象能力更好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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