網(wǎng)店客服如何進(jìn)行二次銷售？具體的方法有哪些？

穿插營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

網(wǎng)店客服，便是替店東處理客戶的提出的各式各樣的疑問，然后引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何招待好客戶，一起還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行順便消費(fèi)。

還要依據(jù)客戶高興喜歡，興趣，引薦合適的產(chǎn)品給客戶。

那么客服是怎樣給客戶引薦產(chǎn)品的呢 二次銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷。

當(dāng)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品沒有貨的時(shí)分，客服怎么樣給客戶引薦產(chǎn)品 當(dāng)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)分，因?yàn)楫a(chǎn)品庫(kù)存有余，產(chǎn)品沒有貨了這個(gè)時(shí)分客服怎么辦?

千萬不要跟客戶說，您要的產(chǎn)品店鋪暫時(shí)沒有了這讓會(huì)讓客戶感到遺憾，一起客戶也會(huì)流失。

假如客戶喜歡的產(chǎn)品沒有貨，客戶能夠依據(jù)這款產(chǎn)品的樣式和特性，給客戶引薦相同款式的產(chǎn)品。

或者再跟 客戶交流的時(shí)分，能夠多了解一些客戶的信息，比如說客戶喜歡什么，高興喜歡什么，對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣等等，這樣即使產(chǎn)品沒有貨，客服也會(huì)依據(jù)客戶的興趣高興喜歡引薦其他產(chǎn)品。

而不會(huì)泛起胡亂給客戶引薦產(chǎn)品，給客戶形成惡感。

當(dāng)客戶有購(gòu)買一件產(chǎn)品時(shí)，能夠選用產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的方法去引薦 當(dāng)客戶拍下產(chǎn)品來咨詢的時(shí)分，能夠順勢(shì)引薦其他產(chǎn)品，一起引薦其他產(chǎn)品能夠享有的優(yōu)惠。

比如說客戶賣了一條褲子，這個(gè)時(shí)分，客服能夠跟客戶引薦毛衣或者外套，這樣穿起來更美觀，這樣是不是到達(dá)二次銷售的目的很多時(shí)分在引薦的時(shí)分，發(fā)問也是一門學(xué)問。

一般發(fā)問有開放式發(fā)問和封閉式發(fā)問，封閉式發(fā)問基本就只有兩個(gè)答復(fù)是和不是當(dāng)你現(xiàn)已知道答案時(shí)，能夠假定性的問，那么就能夠采取封閉式的問題。

假如你完全不了解客戶的需求時(shí)，那么你就能夠采取開放式的發(fā)問。

淘寶客服的發(fā)問決議是否能給客戶很好的引薦，作為 淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要精確的解客戶的需求之后再來引薦產(chǎn)品，會(huì)事半功倍半功倍。

二次銷售最主要便是要捉住時(shí)機(jī)，客戶現(xiàn)已有了清晰的購(gòu)買意向，客戶下單之前引薦產(chǎn)品的話，客戶更容易接受，勝利率也會(huì)更高。

千萬不要盲目的給客戶引薦產(chǎn)品.這樣不只會(huì)讓客戶感到惡感，一起也會(huì)流失掉客戶資源。

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