淘寶網(wǎng)3C數(shù)碼服務(wù)及家電相關(guān)服務(wù)招商要求

3C數(shù)碼科技服務(wù)項目及家用電器相關(guān)服務(wù)規(guī)矩 二級品類“本土化生活服務(wù)類3C數(shù)碼科技服務(wù)項目”及“本土化生活服務(wù)類家用電器相關(guān)服務(wù)”的商家，除須考慮《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》第一節(jié)的生活服務(wù)類基本銷售市場規(guī)矩外，還須考慮下列有關(guān)要求。

【準(zhǔn)入條件】淘寶網(wǎng)賣家除須考慮所述生活服務(wù)類基本銷售市場的國家產(chǎn)業(yè)政策外，還須另外考慮下列規(guī)范即可在二級品類“本土化生活服務(wù)類3C數(shù)碼科技服務(wù)項目”及“本土化生活服務(wù)類家用電器相關(guān)服務(wù)”下產(chǎn)品： （一）須為淘寶淘寶企業(yè)店或個體戶，按要求出示真實可信的《營業(yè)執(zhí)照》并根據(jù)淘寶批閱。

《營業(yè)執(zhí)照》業(yè)務(wù)范圍須包括電子器件、數(shù)碼科技、家用電器等制造行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的檢修、售后服務(wù)。

（二）須增加淘寶消費者保障服務(wù)項目，并根據(jù)不一樣種類交納全額的擔(dān)保金。

1、知名品牌官方網(wǎng)檢修商家，須出示商標(biāo)注冊號，并交納一萬元擔(dān)保金； 2、商標(biāo)授權(quán)檢修商家，須出示以知名品牌方為來源于的詳細(xì)授權(quán)路由協(xié)議的授權(quán)文件，并交納一萬元擔(dān)保金； 3、除所述兩大類外的一般檢修商家，須交納五萬元擔(dān)保金。

【產(chǎn)品發(fā)布】商家在寶物描繪中，需建立告之顧客以下信息內(nèi)容： （一）因服務(wù)項目產(chǎn)品的獨特性，須建立敘述服務(wù)項目類型、服務(wù)項目內(nèi)容、服務(wù)項目期限、服務(wù)項目辦法（上門服務(wù)到店郵寄）。

（二）須明確，拆換、檢修的硬件裝備或零部件上的防撕標(biāo)數(shù)量以及相匹配部位。

（三）須明確，若拆換、檢修的硬件裝備或零部件上的防撕標(biāo)被破壞，將危害店面出示的30天退換或90天質(zhì)保服務(wù)項目。

【服務(wù)能力規(guī)矩】出示3C數(shù)碼科技服務(wù)項目、家用電器相關(guān)服務(wù)的商家還須具有下列服務(wù)能力： （一）出示硬件裝備或零部件拆換服務(wù)項目時，須事實建立告之顧客用以拆換的硬件裝備或零部件品相、商標(biāo)logo、經(jīng)營者信息內(nèi)容、服務(wù)項目物件的公司估值等（若有）。

（二）出示硬件裝備或零部件檢修、拆換服務(wù)項目后，商家須在檢修硬件裝備或零部件的適合方向迎合可鑒別真假的服務(wù)項目防撕標(biāo)。

（三）30天退換服務(wù)項目：出示硬件裝備或零部件拆換類服務(wù)項目后，若顧客查收或當(dāng)眾接收服務(wù)項目生效日30天內(nèi)，拆換的硬件裝備或零部件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好無損，商家應(yīng)出示再度拆換的服務(wù)項目。

（四）90天質(zhì)保服務(wù)項目：出示硬件裝備或零部件拆換類服務(wù)項目后，若顧客在查收或當(dāng)眾接收服務(wù)項目生效日90天內(nèi)，拆換的硬件裝備或零部件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好無損，商家應(yīng)出示質(zhì)保服務(wù)項目。

（五）顧客以郵寄辦法將待檢修產(chǎn)品郵寄商家時，商家理應(yīng)自查收顧客寄修物件隔日起30天內(nèi)進(jìn)行維修并交貨貨運物流（以物流官網(wǎng)所注明的收攬記載時間為規(guī)范）。

彼此另有許諾的，從其許諾。

【違反規(guī)矩處理】商家違反本規(guī)范第十六條有關(guān)要求，除按本規(guī)范展開賠償外，淘寶網(wǎng)將依照《淘寶規(guī)矩》中違反服務(wù)許諾的有關(guān)要求對商家展開每一次扣四分處理。

【撤銷】“本土化生活服務(wù)類3C數(shù)碼科技服務(wù)項目”及“本土化生活服務(wù)類家用電器相關(guān)服務(wù)”二級類目地商家，若產(chǎn)生下列任一情況，將被清撤出該二級品類： （一）不符本規(guī)范第十四條要求的國家產(chǎn)業(yè)政策的； （二）出現(xiàn)嚴(yán)重危害生意安全性等比較嚴(yán)重違反規(guī)矩情況。

（三）商家進(jìn)駐時出示的資料、證明資料、資質(zhì)證書文檔等存有仿冒、偽造的狀況。

【撤出再進(jìn)駐】“本土化生活服務(wù)類3C數(shù)碼科技服務(wù)項目”及“本土化生活服務(wù)類家用電器相關(guān)服務(wù)”二級類目地商家撤出再進(jìn)駐須符合下列規(guī)范： （一）不符本規(guī)范第十四條要求的國家產(chǎn)業(yè)政策被撤銷的商家，自符合相對國家產(chǎn)業(yè)政策后就可以遞交進(jìn)駐請求處理； （二）因違反第十八條第（三）（四）項被撤銷的商家，永久性嚴(yán)禁進(jìn)駐。

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