抖音新增商城管理規(guī)范,來看詳情
2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:99
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抖音小店平臺(tái)又出新規(guī),為了優(yōu)化商城生態(tài),規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,特制定《抖音商城管理規(guī)范》,規(guī)則正文如下:
第一章概述
1.1 目的及依據(jù)
為規(guī)范維護(hù)抖音商城的正常運(yùn)營(yíng)秩序,保障抖音商城商家、創(chuàng)作者的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)定,特制定本規(guī)則。
1.2 適用范圍
本規(guī)范適用于商品進(jìn)入抖音商城的小店商家(含全球購(gòu)平臺(tái)商家)和內(nèi)容(短視頻/直播)進(jìn)入抖音商城的創(chuàng)作者。
第二章定義
2.1 抖音商城
抖音商城:商城是小店平臺(tái)的公域流量貨架場(chǎng)景。消費(fèi)者可以通過打開抖音app后點(diǎn)擊商城進(jìn)入,商城展示、商城活動(dòng)頻道是商城中的核心場(chǎng)景。
商城展示:商城展示是商城公域展示模塊的統(tǒng)稱,包括了商城首頁的商品展示區(qū)域,訂單頁面下方的商品展示區(qū)域。商城展示是小店平臺(tái)公域展示渠道,平臺(tái)通過自動(dòng)化匹配將商品、內(nèi)容(短視頻/直播)展示給消費(fèi)者。
商城活動(dòng)頻道:指商城內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)頻道,包含百億補(bǔ)貼等。平臺(tái)將持續(xù)推出營(yíng)銷活動(dòng)并進(jìn)行招商。商家可通過抖店后臺(tái)了解并參與商城活動(dòng),活動(dòng)頻道規(guī)則具體可參見各頻道招商規(guī)則,招商規(guī)則及平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)規(guī)則未盡事宜以本規(guī)范內(nèi)容為準(zhǔn)。
2.2 商城權(quán)益
商城展示區(qū)域?qū)檫M(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)提供流量曝光,助力商家/創(chuàng)作者在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和成交,幫助消費(fèi)者匹配優(yōu)質(zhì)商品和內(nèi)容(短視頻/直播)。
第三章商城展示準(zhǔn)入要求與管控標(biāo)準(zhǔn)
3.1 準(zhǔn)入要求
符合以下商城準(zhǔn)入基礎(chǔ)要求的商品/內(nèi)容(短視頻/直播)將有機(jī)會(huì)被商城展示選中;如不再滿足商城基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求時(shí),平臺(tái)將會(huì)取消該對(duì)應(yīng)商品/內(nèi)容的展示。
3.1.1 商品準(zhǔn)入要求
有機(jī)會(huì)被商城展示的商品需同時(shí)滿足如下要求:
1.商家要求
(1)須為平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)商家,即已符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》等相關(guān)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定;
(2)商家體驗(yàn)分不低于4.3;
(3)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄 。
2.商品要求
(1)商品狀態(tài)正常,且符合《商品信息發(fā)布規(guī)范》發(fā)布要求(包括但不限主圖/詳情頁清晰,無畫風(fēng)低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題)。
(2)商品類目正確,不存在錯(cuò)發(fā)類目。
(3)商家價(jià)格穩(wěn)定正常。穩(wěn)定指商品價(jià)格不存在調(diào)整價(jià)格頻率過快、幅度過大的情形,正常指不存在價(jià)格虛高、明顯高于商品歷史成交價(jià)的情形。
(4)商品狀態(tài)穩(wěn)定在線,不存在重復(fù)鋪貨和頻繁上下架(一周內(nèi)上下架4次)等情形。
(5)商品不存在嚴(yán)重投訴、差評(píng)、品質(zhì)退貨問題(相關(guān)指標(biāo)可通過【抖店羅盤】查看,異常指標(biāo)商品可參考【商家-危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行整改提升)。
3.1.2 內(nèi)容準(zhǔn)入要求
有機(jī)會(huì)被商城展示的內(nèi)容需同時(shí)滿足如下要求:
1.創(chuàng)作者要求
(1)創(chuàng)作者帶貨分不低于4.2
(2)創(chuàng)作者粉絲量不低于1000
2.內(nèi)容(短視頻/直播)要求
(1)須符合《抖音電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》相關(guān)要求,內(nèi)容專業(yè)、真實(shí)、可信、有趣;
(2)內(nèi)容無《電商創(chuàng)作者管理總則》中列明的違規(guī)行為;
(3)短視頻播放量>400,完播率>10%
3.封面要求
(1)不得出現(xiàn)材質(zhì)虛假、功效虛假、禁限售商品、虛假宣傳、違規(guī)營(yíng)銷等不正當(dāng)銷售行為或違規(guī)內(nèi)容
(2)不存在引人不適(如危險(xiǎn)畫面、不雅行為等)及不符合商城調(diào)性(負(fù)能量、低質(zhì)量圖片等)內(nèi)容
(3)須符合圖片清晰、光線明亮、實(shí)景拍攝、主體適中、主題明確
3.2管控標(biāo)準(zhǔn)
平臺(tái)基于主動(dòng)排查、行政管理部門通報(bào)、平臺(tái)消費(fèi)者投訴等措施對(duì)進(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)進(jìn)行識(shí)別與管控,針對(duì)不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或管控標(biāo)準(zhǔn)的商品,平臺(tái)有權(quán)采取限期整改、商城屏蔽等措施。
(1)限期整改指平臺(tái)將對(duì)發(fā)布不當(dāng)?shù)纳唐?內(nèi)容進(jìn)行提醒,商家/創(chuàng)作者需在限定期限內(nèi)完成整改;
(2)商城屏蔽指平臺(tái)將收回商城場(chǎng)的流量曝光權(quán)益,非商品封禁、商品下架、內(nèi)容刪除等管控行為;
3.2.1商品管控標(biāo)準(zhǔn)
商家在商城中的一切經(jīng)營(yíng)行為,應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》等規(guī)則協(xié)議的要求。
如出現(xiàn)平臺(tái)判定為違規(guī)的行為,平臺(tái)將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理,同時(shí)采取商城屏蔽管控措施;
如不再滿足商城商品準(zhǔn)入要求,平臺(tái)將會(huì)采取商城屏蔽管控措施;
如平臺(tái)認(rèn)定為以下需管控場(chǎng)景,平臺(tái)將會(huì)對(duì)應(yīng)采取商城屏蔽管控措施:
3.2.2內(nèi)容管控標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)作者創(chuàng)作的內(nèi)容和直播行為,應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)則協(xié)議的所有要求。
創(chuàng)作者內(nèi)容(短視頻/直播/封面)如出現(xiàn)平臺(tái)判定為違規(guī)的行為,平臺(tái)將依據(jù)《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行處理,同時(shí)采取商城屏蔽管控措施;
如不再滿足商城內(nèi)容準(zhǔn)入要求,平臺(tái)將會(huì)采取商城屏蔽管控措施;
封面圖如出現(xiàn)以下違規(guī)情況,平臺(tái)將對(duì)創(chuàng)作者內(nèi)容進(jìn)行商城管控:
第四章經(jīng)營(yíng)管理
4.1商家在抖音商城經(jīng)營(yíng),須遵守小店平臺(tái)對(duì)于入駐、發(fā)布商品、交易、發(fā)貨、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的平臺(tái)規(guī)則。
4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí),需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定。
4.3平臺(tái)僅依據(jù)技術(shù)方式匹配有機(jī)會(huì)進(jìn)入商城展示的商品,不對(duì)商品和宣傳內(nèi)容做任何推薦或合法性保證。商家及創(chuàng)作者應(yīng)保證各自所開展的商品經(jīng)營(yíng)或推廣行為符合法律法規(guī)、行政規(guī)章等相關(guān)法規(guī)規(guī)定。
第五章服務(wù)規(guī)范
5.1商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對(duì)于發(fā)貨服務(wù)的要求。
5.2商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。
5.3飛鴿是平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具,通過該工具,消費(fèi)者可以聯(lián)系商家,進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過程中,需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。
5.4商家提供的各項(xiàng)服務(wù)承諾,如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”,需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。
5.5商家如在交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議,需按照《售后爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。
第六章違規(guī)處理
商家若違反本規(guī)則及小店平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的,平臺(tái)有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
以上就是抖音商城管理規(guī)范的內(nèi)容,抖音小店商家要遵守以上抖音規(guī)則。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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