為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專(zhuān)屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買(mǎi)家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買(mǎi)家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買(mǎi)家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門(mén)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買(mǎi)家咨詢(xún)/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買(mǎi)淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買(mǎi)家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買(mǎi)家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家。

二、買(mǎi)家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買(mǎi)家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買(mǎi)家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買(mǎi)家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買(mǎi)家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天（詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買(mǎi)家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

關(guān)于天貓新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》

為保障天貓買(mǎi)家在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)周期履約類(lèi)商品的資金安全性，提升買(mǎi)家購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》。具體詳情內(nèi)容如下：

本次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場(chǎng)秩序，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有銷(xiāo)售周期購(gòu)商品的商家及購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的買(mǎi)家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購(gòu)產(chǎn)品工具銷(xiāo)售商品的天貓商家。

特定買(mǎi)家，是指購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的用戶。

周期購(gòu)商品，是指商家為滿足買(mǎi)家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計(jì)劃的商品。

周期購(gòu)訂單，是指買(mǎi)家向特定商家達(dá)成購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的特定訂單，訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計(jì)劃（每次件數(shù)、配送次數(shù)）、配送地址、配送時(shí)間、訂單總價(jià)等。

備貨期，是指商家進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間（N天），接收買(mǎi)家訂單后，商家會(huì)對(duì)用戶的預(yù)訂商品進(jìn)行生產(chǎn)排期，以保證配送指定的商品給到用戶，具體時(shí)間以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

配送任務(wù)，周期購(gòu)訂單下商家需要履行的單次配送任務(wù)，內(nèi)容包括配送時(shí)間、配送件數(shù)、配送地址等。

單次履約單，一次時(shí)效配送計(jì)劃為一次履約單。

第四條 服務(wù)流程

 商家按照買(mǎi)家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨，訂單按照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當(dāng)周期購(gòu)訂單狀態(tài)處于“待付款”時(shí)，買(mǎi)家可選擇“取消訂單”。若買(mǎi)家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關(guān)閉。

第六條 訂單退款

（一）當(dāng)周期購(gòu)訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時(shí)，買(mǎi)家可申請(qǐng)退款，并可獲得全額退款。具體退款時(shí)效可參考《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。

（二）當(dāng)周期購(gòu)訂單部分發(fā)貨時(shí)，針對(duì)后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買(mǎi)家可一次性申請(qǐng)退款（該狀態(tài)下不可部分申請(qǐng)退款），并可獲得配送任務(wù)對(duì)應(yīng)的全部退款。

（三）當(dāng)周期購(gòu)訂單已發(fā)貨，針對(duì)已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計(jì)劃，若買(mǎi)家需要發(fā)起未收到貨退款，可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請(qǐng)，退款須與商家協(xié)商后處理，最高可退金額為單次任務(wù)對(duì)應(yīng)金額。 

（四）周期購(gòu)的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。

第七條 物流時(shí)效

周期購(gòu)訂單有兩種履約模式，一種為定期發(fā)貨，另一種為定期送達(dá)。

（一）定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進(jìn)行發(fā)貨，商家需要按照【天貓物流時(shí)效管理規(guī)范】周期購(gòu)商品類(lèi)型進(jìn)行履約，且以單次履約單為準(zhǔn)。

（二）定期送達(dá)是指商家在約定時(shí)間送達(dá)，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：買(mǎi)家付款后，商家需要在周期購(gòu)訂單約定的到貨之日的23:59:59前進(jìn)行配送。如該配送任務(wù)未配送完成或延遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單次配送任務(wù)實(shí)際金額的5%（單筆交易最低不少于5元，不高于50元）作為違約金。

因以下原因?qū)е轮芷谫?gòu)訂單延遲配送的不在賠付范圍內(nèi)：

買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)利”情形的；

非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)；

經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買(mǎi)家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件）。

第八條 投訴路徑

買(mǎi)家如果有關(guān)于訂單的疑問(wèn)，建議優(yōu)先咨詢(xún)配送員或商家客服。

如發(fā)生無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一解決方案的問(wèn)題，買(mǎi)家可通過(guò)手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進(jìn)行投訴。

以上就是關(guān)于天貓周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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