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    抖音退貨退款點(diǎn)不開是什么原因?注意什么?

    2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:32

    我們?cè)诙兑羝脚_(tái)購(gòu)物了以后,如果對(duì)于商品不滿意或者商品有質(zhì)量問(wèn)題的話,都是可以申請(qǐng)退貨退款的。有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)抖音退貨退款點(diǎn)不開的情況,這到底是什么樣的原因造成的呢?

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    抖音退貨退款點(diǎn)不開是什么原因?

    1、抖音在維護(hù),抖音系統(tǒng)升級(jí)的話都是后臺(tái)靜默升級(jí),所以看不到升級(jí)的情況,也看不到系統(tǒng)維護(hù),但是后續(xù)會(huì)正常;解決力法:一般這種時(shí)候就是耐心等待系統(tǒng)更新好就可以了。

    2、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題,雖然一直連著無(wú)線網(wǎng)或者是流量,但是手機(jī)會(huì)出現(xiàn)斷流的情況,所以會(huì)發(fā)生獲取不到訂單信息的情況;解決力法:開啟飛行模式或者到一個(gè)信號(hào)比較好的地方再次刷新。

    3、后臺(tái)延遲,會(huì)造成訂單詳情的未加載成功,讓我們會(huì)發(fā)生獲取不到信息的情況,遇到以上情況重新啟動(dòng)軟件就可以;解決力法:重啟軟件或者等人流量不那么多的時(shí)候重新查詢訂單信息。

    抖音退貨退款注意什么?

    一、取消貨到付款訂單

    用戶提交訂單后不能自己取消訂單,但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

    ( 特別注意:如果訂單已經(jīng)交付,則不能取消訂單,所以商家需要與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)

    二、在線支付訂單取消

    用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單,等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超過(guò) 24 小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

    三、在線支付退貨流程

    1、用戶申請(qǐng)退貨,商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是,商戶必須在 48 小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng),系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

    2、用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是,如果用戶 7 天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào),退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。

    3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié),商戶必須在用戶上傳物流信息后 7 天內(nèi)確認(rèn)收到,如果在時(shí)限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。

    4、平臺(tái)退款 ( 郵費(fèi)不可退款 ) 退款流程結(jié)束。

    四、貨到付款退貨流程

    1、用戶申請(qǐng)退貨,商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在 48 小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

    2、用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶 7 日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。

    3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的 7 日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作的,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

    4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,商家須在確認(rèn)收貨的 48 小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。

    5、退貨退款流程結(jié)束。

    關(guān)于開頭提出的問(wèn)題在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了介紹,各位抖音用戶們可以進(jìn)行相關(guān)的了解。如果退貨退款點(diǎn)不開的話,說(shuō)明無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的操作,各位抖音用戶們可以了解一下解決的方法。

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