抖音退貨退款點(diǎn)不開是什么原因？注意什么？

我們在抖音平臺(tái)購物了以后，如果對于商品不滿意或者商品有質(zhì)量問題的話，都是可以申請退貨退款的。有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)抖音退貨退款點(diǎn)不開的情況，這到底是什么樣的原因造成的呢?

抖音退貨退款點(diǎn)不開是什么原因?

1、抖音在維護(hù)，抖音系統(tǒng)升級的話都是后臺(tái)靜默升級，所以看不到升級的情況，也看不到系統(tǒng)維護(hù)，但是后續(xù)會(huì)正常;解決力法：一般這種時(shí)候就是耐心等待系統(tǒng)更新好就可以了。

2、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題，雖然一直連著無線網(wǎng)或者是流量，但是手機(jī)會(huì)出現(xiàn)斷流的情況，所以會(huì)發(fā)生獲取不到訂單信息的情況;解決力法：開啟飛行模式或者到一個(gè)信號(hào)比較好的地方再次刷新。

3、后臺(tái)延遲，會(huì)造成訂單詳情的未加載成功，讓我們會(huì)發(fā)生獲取不到信息的情況，遇到以上情況重新啟動(dòng)軟件就可以;解決力法：重啟軟件或者等人流量不那么多的時(shí)候重新查詢訂單信息。

抖音退貨退款注意什么?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

( 特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過 24 小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在 48 小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶 7 天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。

3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后 7 天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。

4、平臺(tái)退款 ( 郵費(fèi)不可退款 ) 退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在 48 小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶 7 日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。

3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的 7 日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的 48 小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

關(guān)于開頭提出的問題在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了介紹，各位抖音用戶們可以進(jìn)行相關(guān)的了解。如果退貨退款點(diǎn)不開的話，說明無法進(jìn)行相關(guān)的操作，各位抖音用戶們可以了解一下解決的方法。

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