2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

怎樣一鍵查詢標(biāo)題違禁詞、文案違禁詞？有哪些電商運(yùn)營(yíng)違禁詞查詢工具？

廣告法是我們每個(gè)商家都必須遵守、熟知的法律，如果出現(xiàn)違規(guī)的情況，不但店鋪有可能被平臺(tái)處罰、還有可能被惡意下單的打假人進(jìn)行舉報(bào)勒索。因此我們必須要了解自己的商品描述、商品標(biāo)題、商品文案中有沒(méi)有出現(xiàn)違禁詞，防止被罰。那么幕思城小編這里給大家準(zhǔn)備了幾個(gè)違禁詞查詢工具，一起來(lái)看看吧~

一、白馬查

白馬查是淘寶違禁詞、敏感詞、新廣告法違禁詞檢測(cè)工具，網(wǎng)站已收錄各類違禁詞、敏感詞超過(guò)20000個(gè)，且詞庫(kù)還在不斷更新中。在網(wǎng)站的對(duì)話框內(nèi)輸入文案，點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)會(huì)用橙色高亮字體標(biāo)出違反新廣告法的禁用詞，我們可以參考修改，審慎發(fā)布。

二、禁用詞查詢

禁用詞查詢網(wǎng)，在線檢測(cè)并過(guò)濾違反新廣告法的：禁用詞、違禁詞、敏感詞、極限詞及限制詞。適用大部分電商平臺(tái)（淘寶禁用詞、天貓禁用詞、京東禁用詞、抖音禁用詞、拼多多禁用詞），報(bào)刊雜志及網(wǎng)絡(luò)論壇，適合廣告文案編輯，審核及篩查。協(xié)助您降低違反新廣告法的風(fēng)險(xiǎn)，減少遭遇行政處罰的幾率。

用戶可以在網(wǎng)站使用"通用詞庫(kù)"+行業(yè)類型"進(jìn)行檢測(cè)。輸入自己的關(guān)鍵詞可以自己查詢是否違規(guī)。例如:“祛除"在美妝個(gè)護(hù)行業(yè)中屬于提示性禁用詞，但不屬于通用禁用詞。

三、愛用商品

愛用商品是一款多功能的拼多多店鋪商品管理工具，操作簡(jiǎn)單，高效管理，快速提升店鋪流量。擁有一鍵優(yōu)化商品、編輯商品、批量修改、促銷水印、海量水印、白底圖自動(dòng)摳圖、違禁詞檢測(cè)等必備功能。網(wǎng)站通過(guò)違禁詞檢測(cè)、修改標(biāo)題，幫助商家更好的獲取標(biāo)題搜索流量。

四、網(wǎng)易易盾

網(wǎng)易易盾-網(wǎng)易旗下一站式云安全服務(wù)。依靠網(wǎng)易20多年專業(yè)安全防護(hù)實(shí)踐和技術(shù)積累，提供專業(yè)的內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全、移動(dòng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，保障客戶業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健和安全運(yùn)營(yíng)，使客戶可以免受黑灰產(chǎn)組織非法侵害，專注創(chuàng)新發(fā)展。

能實(shí)時(shí)過(guò)濾文本評(píng)論/留言中的敏感詞、涉黃、廣告、灌水等垃圾文本，接受靈活的規(guī)則定制，支持自定義關(guān)鍵詞，通過(guò)語(yǔ)義分析構(gòu)建智能機(jī)器學(xué)習(xí)算法，高效過(guò)濾復(fù)雜變種文本，還支持關(guān)鍵詞管理。

那么以上就是違禁詞查詢工具的內(nèi)容啦~在開店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。