在京東平臺中，很多的商家因為對平臺的規(guī)則不太熟悉，所以出現(xiàn)了違規(guī)的情況，如果因為違規(guī)導(dǎo)致店鋪被扣分的話，商家可以去申訴，那么這么做是否有用呢?下面了解一下。

京東商家被扣分申訴有用嗎?

有用。

京東違規(guī)申訴需要分情況來分析，如果是在申訴范圍內(nèi)，那可以申訴，情況屬實的話，那申訴有效，如果申訴的理由沒能說服京東審核者，那自然就沒用。

而且申訴實際是從賣家收到罰單之日起有七天申訴期，申訴期內(nèi)申訴即可，過了申訴期就自動申訴失敗顯示為申訴。

京東對違規(guī)的商家，有權(quán)視情節(jié)輕重進(jìn)行對商家給予警告、強制下架商家所有違規(guī)商品、在京東商城商家客戶端限制商家上架商品、對商家店鋪采取限制性措施，使得買家無法瀏覽該店鋪任何信息等處罰或中止、終止向商家提供服務(wù)。

如何申訴?

1、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰,且與訂單上傳運單號一致(可隨時提供原件)。

2、訂單詳情圖片(訂單ID號、訂單物流單號、收貨信息)。

3、在線查詢物流信息詳情圖片(官方網(wǎng)站查詢的結(jié)果截圖優(yōu)先)。

4、上傳一定要用WORD上傳，電腦不兼容JPG。

5、訂單詳情和物流截圖簽收時間和收貨評價時間要形成正常行為，如果流程時間錯亂，申訴不會通過。

總之，京東平臺既然給了各位商家們申訴的機會，那就說明京東商家被扣分申訴是肯定有用的，各位京東商家們一定要認(rèn)真對待申訴的機會，將京東申訴的理由寫好哦。

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京東商家代消費者申請超期售后升級了哪些地方？

京東客服助手支持代消費者申請售后卡片功能已上線近2年時間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進(jìn)行全面升級。

功能1：商品超過可申請售后期限時——支持代消費者申請售后

【適用場景】當(dāng)商品已超過可申請售后期限，但您與消費者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時，只能引導(dǎo)消費者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后，故上線該功能;

【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊;

【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，選擇期望申請的售后類型，此時對于已經(jīng)超過申請期限的售后類型后邊會標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識，若期望超期申請，則選擇對應(yīng)售后類型完成售后申請即可。

【常見問題】

Q1：為什么售后類型不會顯示“已超期”，而是直接不顯示?

A1：超期售后僅對“原本就支持該售后類型，只是超過了可申請的時效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修)，則不會露出超期選項標(biāo)識;

功能2：代申請換貨——支持選擇換新商品

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費者申請換貨類售后服務(wù)單時，選擇需要換新的商品(sku);

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

【常見問題】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：該字段為必填字段;

Q2：什么商品會出現(xiàn)在字段選項中?

A2：商品類目開通“隨心換”的前提下，申請售后的商品spu下存在多種京東價相同的sku時，這些sku會出現(xiàn)在選項中。

功能3：支持代消費者申請“維修”類型的售后服務(wù)單

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費者申請“維修”類售后服務(wù)單;

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，售后類型選擇維修后，填選對應(yīng)售后類型完成售后申請即可。

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