京東商家代消費(fèi)者申請(qǐng)超期售后升級(jí)了哪些地方？

京東客服助手支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后卡片功能已上線近2年時(shí)間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對(duì)京東客服助手代申請(qǐng)售后功能進(jìn)行全面升級(jí)。

功能1：商品超過(guò)可申請(qǐng)售后期限時(shí)——支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后

【適用場(chǎng)景】當(dāng)商品已超過(guò)可申請(qǐng)售后期限，但您與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時(shí)，只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請(qǐng)超期售后，故上線該功能;

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)(新版)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【使用說(shuō)明】對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，選擇期望申請(qǐng)的售后類型，此時(shí)對(duì)于已經(jīng)超過(guò)申請(qǐng)期限的售后類型后邊會(huì)標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識(shí)，若期望超期申請(qǐng)，則選擇對(duì)應(yīng)售后類型完成售后申請(qǐng)即可。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

Q1：為什么售后類型不會(huì)顯示“已超期”，而是直接不顯示?

A1：超期售后僅對(duì)“原本就支持該售后類型，只是超過(guò)了可申請(qǐng)的時(shí)效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修)，則不會(huì)露出超期選項(xiàng)標(biāo)識(shí);

功能2：代申請(qǐng)換貨——支持選擇換新商品

【功能簡(jiǎn)述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請(qǐng)換貨類售后服務(wù)單時(shí)，選擇需要換新的商品(sku);

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【常見(jiàn)問(wèn)題】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：該字段為必填字段;

Q2：什么商品會(huì)出現(xiàn)在字段選項(xiàng)中?

A2：商品類目開(kāi)通“隨心換”的前提下，申請(qǐng)售后的商品spu下存在多種京東價(jià)相同的sku時(shí)，這些sku會(huì)出現(xiàn)在選項(xiàng)中。

功能3：支持代消費(fèi)者申請(qǐng)“維修”類型的售后服務(wù)單

【功能簡(jiǎn)述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請(qǐng)“維修”類售后服務(wù)單;

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【使用說(shuō)明】對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，售后類型選擇維修后，填選對(duì)應(yīng)售后類型完成售后申請(qǐng)即可。

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