為了更好地滿足用戶消費(fèi)需求，豐富商家經(jīng)營(yíng)模式，降低商家經(jīng)營(yíng)成本，現(xiàn)快手平臺(tái)針對(duì)商品卡場(chǎng)景推出免傭扶持政策(下稱：本政策)。來看本次政策詳細(xì)內(nèi)容：

一、快手商品卡

商品卡訂單定義：商品卡訂單包括買家通過快手商城頻道頁(yè)、底部推薦、猜你喜歡中點(diǎn)擊商品卡直接購(gòu)買(包括加入購(gòu)物車后購(gòu)買)的商品，也包括搜索結(jié)果頁(yè)點(diǎn)擊商品卡直接購(gòu)買(包括加入購(gòu)物車后購(gòu)買)的商品。

商品卡免傭定義：平臺(tái)將商家商品卡訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行返還，返還比例如下：①國(guó)內(nèi)商品除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家;②跨境商品除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

政策報(bào)名時(shí)間：2023.4.1-2023.6.30(政策活動(dòng)期內(nèi)只需報(bào)名一次，報(bào)名且按月完成任務(wù)后活動(dòng)期間享受免傭扶持政策)

商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本政策，商家報(bào)名本政策活動(dòng)無需費(fèi)用。

二、商品卡免傭規(guī)則

2.1 活動(dòng)時(shí)間

2023.5.1-2023.6.30(政策活動(dòng)全周期內(nèi)只需報(bào)名一次)

總計(jì)分三期進(jìn)行：

第一期：2023年5月1日~2023年5月31日

第二期：2023年6月1日~2023年6月30日

2.2 活動(dòng)對(duì)象

在本政策時(shí)間范圍內(nèi)，在快手商城開店、店鋪處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)、且收到快手電商每期免傭推送任務(wù)的商家。

2.3 報(bào)名規(guī)則

a. 報(bào)名路徑：快手小店-營(yíng)銷-活動(dòng)報(bào)名，找到「商城商品卡免傭計(jì)劃」報(bào)名即可。

b. 報(bào)名條件：平臺(tái)結(jié)合不同規(guī)模商家的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)于指定任務(wù)要求有一定差異，2023年4月第一期任務(wù)詳情如下，商家報(bào)名后需要滿足下列3個(gè)條件，即可享受免傭資格：

1、店鋪穩(wěn)定常掛品不少于10個(gè)(不包含重復(fù)商品)

常掛品定義： 1、不頻繁上下架：近30天內(nèi)，上架天數(shù)≥80% 2、若店內(nèi)有同款重復(fù)商品，則取上線時(shí)間最早的商品id;商家登陸生意通-店鋪貨品分析查看常掛品數(shù)量

2、店鋪完成裝修

完成裝修定義：進(jìn)入店鋪裝修后臺(tái)店鋪裝修，查看是否有生效中的裝修模板。

3、使用「商品診斷」工具將一個(gè)商品優(yōu)化到優(yōu)秀。

c.資格復(fù)核：按月復(fù)核報(bào)名商家是否有參與資格，此活動(dòng)無商家收費(fèi)，所以暫無退出流程。

三、金額返還規(guī)則

3.1 返還金額

a. 按月核查報(bào)名商家是否有參與資格，訂單結(jié)算后的次月20號(hào)可提款。

b. 國(guó)內(nèi)商品返還/減免的費(fèi)率幅度為：商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與0.6%的差值;即平臺(tái)除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

c. 跨境商品返還/減免的費(fèi)率幅度為：商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與1%的差值;即平臺(tái)除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

d. 商家可通過【快手小店-生意通-商城總覽】查看任務(wù)進(jìn)度以及預(yù)估免傭金額

3.2 返還規(guī)則

a. 在平臺(tái)向商家支付返還金額前，商家需要向平臺(tái)開具紅字信息表(如涉及)，平臺(tái)根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺(tái)向商家開具負(fù)數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票)，如商家需要給平臺(tái)開具紅字信息單但拒絕開具或者無法開具的，視為商家放棄返還款項(xiàng)。

b. 具體返還款項(xiàng)時(shí)間以返還到賬時(shí)間為準(zhǔn)。平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)將返還至商家結(jié)算銀行賬戶。減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。如平臺(tái)已經(jīng)支付返傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺(tái)可在向商家支付的返傭中進(jìn)行扣除，無法扣除的，平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還商家的返點(diǎn)，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。

c. 統(tǒng)一核算截止日期：指對(duì)返點(diǎn)進(jìn)行核算時(shí)，平臺(tái)和商家雙方針對(duì)每一個(gè)固定核算周期，約定一個(gè)最晚的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)核算時(shí)間，即平臺(tái)在統(tǒng)計(jì)商家在某個(gè)核算周期的表現(xiàn)時(shí)，包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù)，超出統(tǒng)一核算截止日期平臺(tái)未進(jìn)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)結(jié)算的訂單不參與該周期的返傭核算。

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快手催售后是什么功能？常見問題分享

快手小店催售后功能上線。買家側(cè)缺少催促商家盡快處理的入口，只能聯(lián)系商家客服或平臺(tái)客服幫忙催商家的問題可以通過催促按鈕合理表達(dá)啦，大大降低商家的差評(píng)和投訴率，安撫買家情緒。

一、快手催售后功能是什么?

1、含義

在買家發(fā)起售后且暫時(shí)沒有售后處理結(jié)果時(shí)，在售后申請(qǐng)頁(yè)面出現(xiàn)催處理按鈕。買家可以點(diǎn)擊此按鈕發(fā)起催促，頁(yè)面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計(jì)時(shí)時(shí)間，進(jìn)而安撫用戶。

2、什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)催促按鈕?

買家發(fā)起售后申請(qǐng)待商家處理時(shí)、買家退貨/換貨待商家簽收時(shí)等其他需要在商家側(cè)進(jìn)行處理的售后環(huán)節(jié)

二、收到買家催促應(yīng)該怎么辦?

按照買家的售后訴求和售后規(guī)則，及時(shí)合理處理買家售后退款或退換貨需求。

三、常見問題

1、收到買家的催促申請(qǐng)必須馬上處理嗎?

商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。

2、忘記處理或不處理買家的售后催促會(huì)被處罰嗎?

在允許的售后時(shí)效的范圍內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)對(duì)商家的具體處置時(shí)效進(jìn)行限制。本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。

溫馨提示：當(dāng)買家催促次數(shù)較高時(shí)，可能會(huì)有較高的投訴和差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

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