作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。

淘寶平臺會保護(hù)買家，也會保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

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賣家被處置還能聯(lián)系嗎？還能發(fā)貨嗎？

淘寶賣家被平臺處置了，著急的不只是賣家自己，還有在店鋪下過單的用戶，因?yàn)橛脩魰?dān)心售后問題沒人處理，那淘寶賣家被處置后，用戶還能聯(lián)系上店鋪賣家嗎?

如果賣家賬號尚未被封禁，那么用戶還是可以聯(lián)系上賣家的，而即便賣家被處置了，賣家依然有責(zé)任為用戶解決售后的問題。

還能發(fā)貨嗎?

不一定。

因?yàn)檫@個主要看賣家了，處不處罰跟他發(fā)不發(fā)貨沒有任何關(guān)聯(lián)。但是這種情況，如果超過7天不發(fā)貨，最好申請退款，以免處罰過重導(dǎo)致賣家封店，資金要回比較困難。

而如果賣家在被處置之前已經(jīng)給大家發(fā)貨了，那么大家是可以正常收到的貨，而用戶要記得簽收，在簽收方面，需要注意一下事項(xiàng)：

1、驗(yàn)視外觀完好性，有沒有破損?或者破損后，外觀有其他膠帶膠紙重新粘貼包裝，也就是一個包裹有兩種以上的膠帶膠紙，如有這種情況，基本上可以判斷包裹在運(yùn)輸路上破損過，內(nèi)件有可能短少或其他。

2、貴重物品可要求當(dāng)面開拆。

3、遇到上述兩種情況時，在當(dāng)面開拆清點(diǎn)內(nèi)件時，一要稱重，對比實(shí)重與原重差異，二是核對內(nèi)件品名和數(shù)量，驗(yàn)視內(nèi)件完好性。三是做好紙質(zhì)開拆記錄，雙方簽名，有問題可拒收，并及時維護(hù)自己的權(quán)益。

快遞經(jīng)過長途傳遞，可能會出現(xiàn)人為偷盜和暴力分揀內(nèi)件損壞等問題，當(dāng)然，也不排除個別賣家處理物品時存在疏忽等問題，所以簽收時大家一定要注意一下。

只要淘寶店鋪不被封，各位淘寶買家用戶，不用擔(dān)心聯(lián)系不上賣家，而如果大家聯(lián)系賣家了，可賣家就是一直不回復(fù)信息，那么賣家可以去申請退款、退貨等操作。

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