現(xiàn)在很多淘寶商家都在使用千牛工作臺進行店鋪的日常管理，其中就包括了客服工作，一些大的淘寶店會把客服賬號給客服人員，讓他們用千牛工作臺進行客服工作，下面分享下千牛工作臺客服新手教程。

千牛工作臺客服新手教程是什么?

1. 用淘寶賬號、密碼登錄“千牛工作臺”。

2. 進入系統(tǒng)設(shè)置界面，點擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會跳出來一個設(shè)置選項，大家可以進行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

3. 之后打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”，進入“接待中心”，與客戶進行溝通交流，點擊“消息”，進入“消息中心”，查看各方發(fā)來的消息并處理。

4. 最后點擊“網(wǎng)址”，進入網(wǎng)店后臺，進行網(wǎng)店后臺操作了。

客服如何做好?

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、客服工作流程

客服必須要對網(wǎng)店的整個交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進、售后客服不在的時候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

2、店鋪活動的操作

這是指淘寶天貓的活動設(shè)置與使用規(guī)則。這個相對比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動的使用規(guī)則，那就無法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個合格的淘寶客服。

3、熟悉淘寶各項規(guī)則

作為一個專業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

客服們使用千牛工作臺進行客服工作其實是完全夠用的，但是很多客服是剛開始做，所以對于千牛工作臺的很多功能不熟悉，其實只要了解最常見的一些操作就可以了，這樣就能把客服工作做好了。

推薦閱讀：

手機千牛工作臺怎么清除緩存?千牛工作臺軟件有什么好處?

淘寶千牛工作臺在哪里修改密碼?怎么快速改?

千牛工作臺怎么提高回復(fù)率?有哪些技巧?

千牛工作臺怎樣刪除資金中心？如何刪除訂單？

淘寶賣家若要查看查看店鋪支付寶的余額情況，賣家無需登錄支付寶，直接進入千牛工作臺的資金中心查看也是可以的，但如果賣家不需要千牛資金中心這項業(yè)務(wù)應(yīng)該如何將之刪除?

千牛資金中心業(yè)務(wù)不支持刪除。

如何刪除訂單?

訂單不能被刪除，一旦訂單被創(chuàng)建了，無論是交易成還是不成都不能刪除。那有了訂單的生成后賣家又該如何高效管理訂單呢?

一款高效的的訂單管理軟件是淘寶賣家的必備工具。不管你選擇什么軟件，這三個功能是必須要有的，商品管理、批量發(fā)貨、統(tǒng)計功能，下面我們以「悟空交易」為例，分別介紹一下這三個功能。

一、商品管理

不關(guān)你是新賣家還是混跡網(wǎng)店多年的老賣家，商品的管理始終是一個令人頭痛的事吧，很多賣家正是因為商品管理不好，導(dǎo)致后期不能進行對賬，更不能知道店鋪的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對店鋪以后的發(fā)展造成很大的影響。只要打開悟空交易這些問題便能解決(打開千牛-服務(wù)市場-悟空交易)。

二、發(fā)貨

賣家最頭痛的莫過于發(fā)貨了吧，隨著訂單數(shù)的增多，發(fā)貨的流程也更加繁瑣，不僅需要填寫快遞單號，還需要將快遞單號錄入到電腦中，真的是很磨練人呢，這也沒關(guān)系，只要打開悟空交易，不管訂單有多少，發(fā)貨就是分分鐘的事兒。

1、打開悟空交易-待發(fā)貨;

2、選擇要打印的訂單;

3、批量打印快遞單、發(fā)貨單;

4、批量發(fā)貨。

是的，再也不用手寫快遞單號，人工錄入了，不管多少訂單，只要一次設(shè)置便能輕松打印快遞單，實現(xiàn)智能發(fā)貨。

高效的訂單管理是每個買家都應(yīng)具備的能力，各位賣家抓緊學(xué)習(xí)起來吧。

千牛工作臺的資金中心是不能夠被賣家刪除的，賣家如果實在是不需要該功能，可以選擇去忽略它就行了。千牛工作臺里邊有很多功能，賣家可以抽時間來了解了解，了解了這些功能，讓你管理店鋪更加的方便。

推薦閱讀：

千牛工作臺客服怎么接待顧客?客服接待技巧有哪些?

千牛工作臺客服怎么登錄?千牛工作臺有何用?

千牛工作臺客服新手教程是什么?客服如何做好?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。