在京東上做客服的人還是比較多的，因?yàn)榫〇|客服經(jīng)常在招人，不過(guò)做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識(shí)，比如京東客服的賬號(hào)狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實(shí)并沒(méi)有多復(fù)雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)榭头哪尘湓捇蛘吣硞€(gè)語(yǔ)調(diào)而對(duì)店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個(gè)店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號(hào)還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無(wú)法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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京東客服不理我怎么解決？為何不理我？

我們?cè)诰〇|購(gòu)物了以后如果有什么問(wèn)題要咨詢的話，可以直接聯(lián)系京東客服，作為客服一定要服務(wù)態(tài)度良好，及時(shí)解決大家的問(wèn)題。那么京東客服不理我怎么解決?

京東客服不理我怎么解決?

若消費(fèi)者是對(duì)京東平臺(tái)上的商家客服不滿意，可以先撥打京東官方客服熱線進(jìn)行投訴。

若認(rèn)為投訴結(jié)果不合理，再聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，或者到當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭謱で髱椭?/p>

大家還可以通過(guò)京東官方平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站并打開(kāi)，進(jìn)入到【首頁(yè)】后，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，轉(zhuǎn)入到【京東客服】頁(yè)面，在對(duì)話框中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對(duì)接后，與客服講述所需要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

京東客服為何不理我?

1、可能是用了智能機(jī)器人，有些商家會(huì)提前設(shè)定一些買(mǎi)家問(wèn)的問(wèn)題以及回復(fù)內(nèi)容，買(mǎi)家咨詢的時(shí)候智能機(jī)器人會(huì)立即回復(fù)，而如果買(mǎi)家問(wèn)了一些智能機(jī)器人不能回復(fù)的內(nèi)容，就會(huì)顯示未讀。

2、可能是咨詢的人比較多，這種情況就會(huì)造成客服一直沒(méi)有回應(yīng)，還有就是商家客服可能有事，不在電腦前，就需要等一段時(shí)間。

3、可能是在線的商家客服素質(zhì)差，但這種情況一般很少出現(xiàn)，畢竟商家客服也是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，這種職業(yè)素養(yǎng)還是有的。

4、還有一種情況是京東客服提供售后服務(wù)。大部分原因是客戶抽空了解情況臨時(shí)離開(kāi)，不排除客服故意不回復(fù)。

大家如果遇到了開(kāi)頭的情況，可以參考以上的方法去解決問(wèn)題。一般情況下，京東客服都會(huì)積極的回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題哦，這種不理人的情況是基本很少見(jiàn)的哦。

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