幕思城 > 電商行情 > 運營 > 淘寶運營 > 淘寶客服該怎么處理售后問題?具體有什么技巧?

    淘寶客服該怎么處理售后問題?具體有什么技巧?

    2023-04-19 | 23:37 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:36

    買家申請售后,通常無非便是退款,當然商家這邊不可能立刻就退,假如不是自己的過錯就很虧了。



    但是有時候因為雙方的膠葛,為商家自己帶來了介入率和膠葛率,淘寶客服該怎樣處理售后問題?

    淘寶客服該怎樣處理售后問題?

    1、金額少的訂單直接退款:像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。

    因為你可能會因為這10塊錢,跟買家吵架爭執(zhí)之后,給自己帶來了介入率或膠葛率,這樣是十分不值得的。

    假如說是因為質(zhì)量問題,退款也是應該的;若是買家成心騙錢,無論你有哪些依據(jù),對方肯定會想盡辦法反駁,所以退給他又何妨,全當自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會有人替你叫他怎樣做人的。

    2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好標明:假如是金額高的訂單,客服在駁回退款時,要在駁回內(nèi)容里面要求標上“商家愿意自動聯(lián)絡客戶的信息”,這樣之后若渠道介入,是可以給小二一個較好的印象的,不然膠葛上來了,一個不自動服務就完了。

    一起還要標明買家供給的依據(jù)是不足以退款的,哪些是你該承擔的,哪些不該是你承擔的;最好將規(guī)則告知顧客,這樣可以減少一些膠葛。

    在駁回之前要先跟買家做好交流,不管對方是否看了你的音訊,都要保留好這些聊天記錄。

    3、渠道介入時,相應的憑證要準備好:假如交流無效,買家申請渠道介入,除了準備好相應的憑證外,記住還要簡單明了的指出不能退款的原因,分點列出。

    以上便是為大家收拾的有關淘寶客服處理售后的一些要點了,假如售后服務沒有處理好,那么有很大的可能會引起膠葛,這對于我們店鋪來說也是沒有好處的。

    所以要淘寶客服們要學會針對不同的狀況采納不同的辦法才行。

    引薦閱讀高轉化客服—優(yōu)秀客服團隊必備的十四個特征淘寶客服聊天記錄具體要怎樣恢復?

    聊天記錄能保存多久時刻?

    淘寶客服提成具體怎樣計算?

    淘寶客服工作內(nèi)容有哪些?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    速賣通上架要上傳多少個商品?如何優(yōu)化?

    旺旺群發(fā)軟件管用嗎?旺旺群發(fā)消息怎么發(fā)?

    淘寶開店需要押金嗎?怎么繳納?(淘寶開店在哪里開?淘寶店能賺錢嗎?)

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666